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Embarque y desembarque
Información general
¿A qué hora debo llegar para iniciar el viaje?

En sus documentos de viaje encontrará el horario de embarque del primer día.

¿Cuándo puedo embarcar y desembarcar?

En sus documentos de viaje encontrará el horario de embarque del primer día. Si no encuentra esta información, no dude en ponerse en contacto con uno de nuestros anfitriones.

¿A qué hora puedo embarcar el primer día de mi viaje?

En sus documentos de viaje encontrará el horario de embarque del primer día. La hora de embarque podría variar en función de la categoría de suite reservada.

¿Qué ocurre si el barco se retrasa y no podemos embarcar?

Contamos con un equipo de socios en cada puerto que le ayudará y actuará ante cualquier cambio y supuesto que surja. Trabajarán con nuestros equipos en destino y a bordo para encontrar la mejor solución disponible para cada caso.

¿Atracaremos muelles o una embarcación nos llevará a tierra?

En la descripción detallada de su viaje que encontrará en el sitio web y en sus documentos, podrá ver en qué puertos atracamos y en cuáles utilizamos embarcaciones auxiliares.    

¿Necesitaremos pasar por la aduana?

Es obligatorio pasar por la aduana antes de embarcar y desembarcar del barco, y el proceso está sujeto a la normativa vigente en cada país.

¿Dónde puedo encontrar los horarios de los puertos de escala de mi viaje?

Puede consultar esta información en la confirmación de su reserva y en línea.

Llegada y recepción
En el billete tengo mi horario, pero ¿qué sucede si no llego a tiempo al puerto?

Asegúrese de estar con tiempo suficiente en el puerto. Si tuviese algún problema, póngase en contacto con nosotros inmediatamente.

Si pierdo el vuelo o el tren, ¿el barco me esperará?

Si llega tarde al embarque, póngase en contacto con nosotros inmediatamente para ver las opciones que tiene para embarcar en el siguiente puerto de escala. 

¿Dónde está el servicio de bienvenida en el aeropuerto, tren o terminal?

Le recibiremos en el aeropuerto a su llegada. Busque a los compañeros que llevan los carteles correspondientes para que le guíen hacia el vehículo de traslado.

Check-in
¿Tengo que pasar por el control de seguridad en la terminal?

Sí, es obligatorio pasar por el control de seguridad antes de subir al barco.

¿Puedo hacer el check-in con mi móvil?

Puede hacer el check-in con su teléfono móvil, ordenador o portátil.

Realice el check-in y embarque con facilidad. 

Descargue la aplicación My Explora Journeys.

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