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Embarquement et débarquement
Informations générales
À quelle heure dois-je me présenter pour mon voyage ?

Vous trouverez le créneau horaire d’embarquement du premier jour sur vos documents de voyage.

Quand puis-je embarquer et débarquer du navire ?

Vous trouverez le créneau horaire d’embarquement du premier jour sur vos documents de voyage. Si vous ne savez pas où trouver cette information, n’hésitez pas à contacter l’un de nos hôtes.

À quelle heure puis-je embarquer le premier jour de mon voyage ?

Vous trouverez le créneau horaire de votre premier jour d’embarquement sur vos documents de voyage. L’heure d’embarquement peut varier en fonction de la catégorie de suite réservée.

Et si le navire est retardé et que je ne peux pas embarquer ?

Nous disposons d’une équipe de partenaires dans chaque port qui vous assiste et réagit à tout changement et scénario ad hoc. Ils travaillent avec nos équipes à terre et à bord pour trouver la meilleure solution disponible pour tout scénario.

Mon voyage sera-t-il amarré à une jetée ou une annexe nous conduira-t-elle à terre ?

L’aperçu détaillé de votre voyage sur le site web et sur vos documents de voyage indique les ports où nous sommes amarrés et ceux où nous utilisons des ravitailleurs.    

Devrons-nous passer par la douane ?

Le passage à la douane est obligatoire avant l’embarquement et avant le débarquement du navire, et soumis à la réglementation en vigueur dans chaque pays.

Où puis-je trouver les horaires des ports d’escale de mon voyage ?

Ces informations sont disponibles sur votre confirmation de réservation et en ligne.

Arrivée et parking
Sur le billet, j’ai un créneau horaire, que se passe-t-il si je n’arrive pas au port à l’heure ?

Veuillez vous assurer d’être ponctuel au port. En cas de problème, veuillez nous contacter immédiatement.

Si je rate mon vol ou mon train, le bateau m’attendra-t-il ?

Si vous ratez votre heure d’embarquement, veuillez nous contacter immédiatement pour connaître les possibilités de nous rejoindre à notre prochaine escale. 

Où se trouve l’accueil à l’aéroport, à la gare et au terminal ?

Nous vous accueillerons à l’aéroport dès votre arrivée. Nous vous invitons à rechercher nos collègues munis de panneaux afin qu’ils puissent vous diriger vers votre transfert.

Enregistrement
Devrai-je passer par un contrôle de sécurité dans le terminal ?

Oui, il est obligatoire de passer par le contrôle de sécurité avant d’embarquer sur le navire.

Puis-je effectuer l’enregistrement en ligne sur mon téléphone ?

Vous pouvez effectuer l’enregistrement en ligne via votre appareil mobile ou votre ordinateur portable.

Formalités d’arrivée en ligne et embarquement simplifiés. 

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