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Réservation
Processus de réservation
Quand pourrai-je m’inscrire et voir ma réservation ?

Vous pouvez ouvrir un compte chez nous sans faire de réservation. Lorsque vous aurez effectué une réservation, vous pourrez y accéder par le biais de votre compte.

Puis-je réserver mon voyage en ligne ?

Vous avez les possibilités suivantes pour effectuer une réservation : consulter l’agent de voyage de votre choix, réserver en ligne via notre site Web ou contacter l’un de nos Explora Journeys Ambassadors qui vous aidera.

Comment puis-je effectuer une réservation ?

Vous avez les possibilités suivantes pour effectuer une réservation : consulter l’agent de voyage de votre choix, réserver en ligne via notre site Web ou contacter l’un de nos Explora Journeys Ambassadors qui vous aidera.

Comment puis-je réserver des suites pour un groupe ?

Veuillez indiquer le nombre total de voyageurs de votre groupe lorsque vous effectuez votre réservation. À la prochaine étape, vous pourrez sélectionner vos suites en fonction du nombre de voyageurs. Vous pouvez également demander conseil à votre agent de voyage ou contacter nos Explora Journeys Ambassadors.

Puis-je traiter avec la même personne tout au long du processus de réservation ?

Tous nos Explora Journeys Ambassadors sont en mesure de vous aider à effectuer votre réservation. Toutefois, si vous souhaitez que votre dossier soit suivi par la même personne, demandez-lui son nom et son numéro de poste.

Puis-je transférer mon voyage à mon agent de voyage ?

Les réservations peuvent être transférées à l’agent de voyage de votre choix avant de finaliser le paiement. Nous vous conseillons vivement d’échanger avec votre agent de voyage avant de demander un transfert de réservation. Afin de répondre à la demande de transfert, nous aurons besoin des coordonnées de l’agent de voyage à qui vous souhaitez transférer votre réservation. Remarque : ce service est accessible une seule fois et les réservations dont le dernier versement a été effectué ou intégralement acquittées ne peuvent pas être transférées.

Aucune suite n’est disponible pour le voyage sélectionné. Est-il possible de s’inscrire sur une liste d’attente ?

Tout à fait. Nous attribuons les listes d’attente au fur et à mesure que des suites se libèrent.

Proposez-vous des conditions de réservation flexibles ?

Nous proposons des conditions de réservation flexibles, y compris une politique de « transfert de réservation ». Veuillez trouver plus d’informations en cliquant ici.

Modification et annulation
J’ai placé une option/une réservation en ligne et j’ai fait une erreur. Qui dois-je contacter ?

N’hésitez pas à nous contacter via contact@explorajourneys.com ou à appeler nos Explora Journeys Ambassadors.  Pour trouver le numéro de téléphone à composer depuis votre pays, veuillez cliquer sur ce lien.

Qu’advient-il si j’annule mon voyage ?

Veuillez trouver notre politique d’annulation en cliquant sur ce lien.

Quelles sont les pénalités d’annulation ?

Veuillez trouver notre politique d’annulation en cliquant sur ce lien.

Je ne peux pas voyager. Est-ce que quelqu’un d’autre peut prendre ma place ?

Cela est possible, à condition que votre remplaçant remplisse toutes les conditions pour effectuer le transfert à une autre personne et que la notification écrite soit envoyée à la compagnie au plus tard 14 jours avant le départ du voyage.

Je n’aime pas la suite que j’ai réservée, puis-je obtenir un surclassement payant dans une autre catégorie ?

Il est recommandé de contacter votre agent de voyage ou nos Explora Journeys Ambassadors, qui vous indiqueront le coût du surclassement, le cas échéant.

Avant et après le voyage
Proposez-vous des programmes hôteliers et terrestres ?

Nous proposons une série d’expériences avant et après le voyage et des Expériences Immersives, qui peuvent être organisées par votre agent de voyage ou par l’intermédiaire de nos Explora Journeys Ambassadors au moment de la réservation, et jusqu’à 30 jours avant le début de votre voyage. Veuillez cliquer sur ce lien pour afficher les différentes options disponibles.

Puis-je organiser des vols par l’intermédiaire d’Explora Journeys ?

Actuellement, nous ne proposons pas de billets d’avion par le biais d’Explora Journeys. Votre agent de voyage se fera un plaisir de vous aider à réserver vos vols.

Puis-je organiser des vols par l’intermédiaire d’Explora Journeys ?

Actuellement, nous ne proposons pas de billets d’avion par le biais d’Explora Journeys. Votre agent de voyage se fera un plaisir de vous aider à réserver vos vols.

Paiement
Quelles sont les cartes de crédit acceptées ?

Nous acceptons les cartes de crédit suivantes : Visa, Mastercard, American Express.

Quand ma carte de crédit sera-t-elle débitée pour les réservations que j’ai effectuées ?

Votre option de réservation est conservée sept jours pour vous donner le temps de décider. Si vous payez par carte de crédit, elle sera débitée immédiatement.

Après avoir effectué une réservation, quand avez-vous besoin d’un acompte ?

Pour vous donner le temps de réfléchir, votre option de réservation est conservée sept jours sous réserve d’un acompte de 25 % du tarif.  Si vous ne versez pas votre acompte sous trois jours, l’option s’annulera automatiquement.  Si vous souhaitez réactiver votre option de réservation, veuillez contacter votre agent de voyage ou nos Explora Journeys Ambassadors.

Puis-je réserver une place sans verser d’acompte ?

Nous vous invitons à verser un acompte de 25 % du tarif dans les sept jours (selon la date de départ) suivant la réservation de votre option afin de la garantir. Si aucun paiement n’est effectué, l’option sera annulée.   Veuillez cliquer sur ce lien pour consulter nos conditions de paiement.

Quel est le montant de l’acompte requis par réservation ?

En fonction de votre date de départ, nous exigeons un acompte de 25 % dans les sept jours suivant votre demande de réservation.

Combien coûtent les services offerts ?

Les services offerts sont compris dans le tarif de votre voyage.

Quel est le montant de l’acompte demandé pour confirmer ma réservation ?

Un acompte de 25 % du tarif de votre voyage, en fonction de votre date de départ, est requis pour confirmer votre réservation facultative.    

Tarification
Qu’est-ce qui est compris dans le tarif du billet lorsque vous effectuez une réservation d’une Suite, d’un Penthouse ou d’une Residence ?

Le tarif inclut les éléments suivants : hébergement en suite, repas à bord, boissons alcoolisées, cocktails, boissons non alcoolisées, eau minérale, services offerts, bornes de rechargement, accès Internet par Wi-Fi, divertissements s’ils sont offerts et transferts gratuits depuis le port jusqu’au centre-ville, le cas échéant. Selon la catégorie de la suite ou le tarif promotionnel réservé, des avantages supplémentaires peuvent être inclus. Le tarif ne comprend pas les frais médicaux, les services ou produits de prestataires indépendants ou les Destination Experiences (Expériences Immersives). Des produits exclusifs pour la restauration et les boissons peuvent être proposés moyennant un supplément.  La réservation sera confirmée et la confirmation de réservation sera envoyée sous réserve du versement d’un acompte correspondant à 25 % du tarif total du voyage par personne.  Veuillez consulter nos conditions de réservation complètes en cliquant sur ce lien : (LIEN).  Vous trouverez de plus amples informations sur les services addtionnels inclus pour les Penthouse et Residence en cliquant sur ce lien (LIEN).

Quelle est la politique de prix pour les Voyages Combinés ou les Grands Voyages ?

Dans le cadre de nos Voyages Combinés et Grands Voyages, nos voyageurs associent plusieurs itinéraires ou naviguent plus longtemps vers de splendides destinations pour les explorer plus en profondeur.  Vous pouvez économiser jusqu’à 5 % du tarif de chaque croisière en les combinant pour créer un Voyage combiné.  Avec des navigations plus longues et captivantes, notre collection Grands Voyages permet d’économiser jusqu’à 10 %. Veuillez contacter l’agent de voyage de votre choix ou nos Explora Journeys Ambassadors pour plus d’informations.

Les tarifs sont-ils affichés par personne ou par suite ?

Au cours du processus de réservation en ligne, le tarif est indiqué par suite. L’agent de voyages de votre choix ou nos Explora Journeys Ambassadors se feront un plaisir de vous aider si vous souhaitez obtenir de plus amples informations sur les tarifs de nos voyages en suite.

Un tarif avantageux est-il accordé en cas de paiement intégral ?

Garantissant des économies importantes et des dates de voyage flexibles pour un paiement en totalité, l’offre Avantages sur les Réservation anticipées est idéale pour les voyageurs qui aiment planifier à l’avance. Cet avantage peut être combiné aux économies réalisées sur les offres Voyages Flexibles, Voyages Combinés, Grands Voyages, Séjours pour les voyageurs en solo, les voyageurs supplémentaires et les jeunes voyageurs. Cette offre est disponible jusqu’à 105 jours avant le départ ; notre politique d’annulation standard s’applique et le paiement intégral doit être finalisé dans les trois jours. Les économies varient en fonction des voyages, des dates de réservation et des catégories de suite.  Veuillez contacter l’agent de voyage de votre choix ou nos Explora Journeys Ambassadors pour plus d’informations.

Puis-je obtenir un prix plus bas si je réserve directement ?

Nos tarifs sont toujours aussi avantageux, que vous choisissiez de réserver par l’intermédiaire de l’agent de voyage de votre choix, en ligne ou directement auprès de nous.

Si je réserve maintenant et que le tarif est encore réduit, pourrai-je bénéficier de la remise ?

Nous ne pratiquons pas de stratégie de remise, mais si votre tarif est réduit pour une raison quelconque, nous l’adapterons en conséquence.

Documents
Quand pourrai-je recevoir les billets et la documentation ?

Lorsque vous aurez finalisé votre réservation, vous recevrez un e-mail de confirmation.  Toute modification de votre réservation ou paiement complémentaire sera suivi d’une nouvelle confirmation. 

Où pourrai-je recevoir les documents relatifs au voyage ? (billets, étiquettes bagages, etc.)

Nos documents sont générés sous forme de documents électroniques, et les informations importantes figurent dans un pdf en pièce jointe. Vous pourrez ainsi les imprimer à tout moment. Votre confirmation de réservation indiquera toujours les informations les plus récentes. Des porte-étiquettes à apposer sur vos bagages vous seront fournis à votre arrivée au terminal d’enregistrement du port.

Où puis-je trouver l’itinéraire au jour le jour ?

Vous trouverez un aperçu détaillé de votre voyage dans votre confirmation de réservation et vos documents de voyage. Vous aurez également accès à un calendrier de navigation en ligne.

Informations générales
Puis-je amener mon chien ou mon chat ?

Les animaux ne sont pas acceptés à bord d’Explora Journeys. Pour faciliter votre séjour et vous assurer un maximum de confort, merci de nous signaler la présence de votre animal d'assistance lors de votre réservation.

Comment obtenir un surclassement ?

Il est recommandé de contacter votre agent de voyage ou nos Explora Journeys Ambassadors, qui vous indiqueront le coût d’un surclassement, le cas échéant.

Vos croisières conviennent-elles aux voyageurs en solo ?

Chacune de nos suites est conçue pour une occupation double et le supplément pour une occupation simple dans toutes les catégories de suite peut varier selon le voyage, à partir de 15 %. Les tarifs du supplément pour chambre individuelle sont susceptibles d’être modifiés sur certains voyages.

Puis-je amener toute ma famille ?

C’est avec grand plaisir que nous accueillerons toute votre famille à bord. Nous disposons d’un certain nombre de suites communicantes. Veuillez noter que nos suites et résidences individuelles ont une capacité d’accueil limitée à quatre voyageurs. 

Jeunes Explorateurs
Les enfants peuvent-ils voyager à bord des navires d’Explora Journey ? Le cas échéant, bénéficient-ils d’un tarif spécial ?

Les jeunes voyageurs sont les bienvenus à bord d’Explora Journeys. Pendant les vacances scolaires et les fêtes de fin d’année, nous proposons un programme spécialement conçu pour nos jeunes explorateurs. Concernant les tarifs, le voyage est gratuit pour les enfants de 6 mois à deux ans. Le voyage pour les enfants et les jeunes adultes jusqu’à 18 ans revient à 50 % du prix habituel.

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