Les réservations aériennes peuvent être effectuées jusqu’à trois jours avant le départ du voyage.

Toutes les confirmations de billet électronique seront envoyées par l’adresse e-mail support@explorajourneys.com immédiatement après l’émission des billets.

Veuillez contacter l’Explora Experience Centre. Il se concertera avec les services aériens pour vous fournir les informations nécessaires.

En cas d’annulation de vols, Explora Journeys vous aidera à effectuer de nouvelles réservations. Cependant, il est important de commencer par effectuer une vérification auprès de la compagnie aérienne, car il est fréquent qu’une nouvelle réservation soit faite automatiquement. Si les options de nouvelles réservations proposées par la compagnie aérienne ne vous conviennent pas, veuillez contacter Explora Journeys immédiatement. Il est probable que les services aériens auront connaissance de la situation, et il est possible qu’ils aient déjà réservé d’autres vols.

Oui, Explora Journeys propose toute une gamme d’options de voyage aérien pour les voyageurs individuels et en groupe, y compris ceux qui participent à notre programme Journey Together. Les voyageurs peuvent choisir entre nos programmes Explora Journeys Commercial Air et Private Air, selon la taille des groupes et les préférences en matière d’avions.

La réservation d’un voyage aérien par l’intermédiaire d’Explora Journeys présente de nombreux avantages qui améliorent l’expérience globale du voyageur et de l’agent de voyage.

Large choix et tarifs compétitifs :

• En partenariat avec diverses compagnies aériennes du monde entier, le programme permet aux voyageurs de bénéficier d’un vaste choix et de tarifs compétitifs.

Itinéraires personnalisés :

• Les voyageurs peuvent personnaliser leur voyage, en intégrant des vols et des séjours à l’hôtel avant ou après la croisière.

Protection des vols :

• En particulier, le programme de protection des vols d’Explora Journeys garantit une assistance en cas d’irrégularités ou de perturbations de la part de la compagnie aérienne.
• Explora Journeys ne facture AUCUNS frais supplémentaires pour les services aériens.
• Tous les voyages sont proposés avec des tarifs publics et privés.
• Les vols réservables permettent d’arriver jusqu’à 30 jours avant le départ et/ou de revenir jusqu’à 30 jours après la fin du voyage.
• Les services aériens d’Explora Journeys comprennent des tarifs privés et publics, garantissant ainsi une disponibilité maximale.

Le programme de transport aérien Air Travel d’Explora Journeys est personnalisé et permet aux voyageurs de réserver et d’acheter des vols dans le cadre de vacances Explora Journeys. Ce programme est conçu pour offrir aux voyageurs la possibilité de personnaliser leur voyage selon leurs préférences en matière de voyage aérien. Grâce au programme Air Travel d’Explora Journeys, les voyageurs peuvent gérer personnellement une vaste sélection de vols de plusieurs itinéraires au choix.  

Explora Journeys a conclu des partenariats avec de nombreuses compagnies aériennes du monde entier pour assurer à ses voyageurs des tarifs figurant parmi les plus compétitifs du marché. Le programme Air Travel d’Explora Journeys comprend une protection en cas d’irrégularité des opérations de la compagnie aérienne ou de toute autre perturbation des vols. 

Vous pourrez trouver des informations supplémentaires ici.

Comment réserver le programme Air Travel d’Explora Journeys ?

Les voyageurs ayant versé la totalité de l’acompte peuvent réserver le programme Air Travel d’Explora Journeys auprès d’un Explora Journeys Ambassador ou via l’Explora Travel Advisor Centre (ETAC). Un e-mail de confirmation précisera les détails du vol, l’itinéraire, les frais et l’orthographe des noms. 

Il est possible de réserver des vols 11 mois avant le début d’un voyage Explora Journeys. Cependant, les agents de voyage et les voyageurs peuvent demander des devis de transport aérien personnalisés en dehors de cette période de 11 mois, s’ils le souhaitent.

Après sélection et confirmation des services aériens, le paiement de la partie aérienne de la réservation dépend des règles tarifaires de la compagnie aérienne. Pour les tarifs contractuels/privés/flexibles, le paiement est normalement dû 150 heures avant le début du voyage, tandis que les tarifs publiés/restreints nécessitent généralement un paiement dans les 24 heures suivant la réservation. Dès réception du paiement, le ou les billet(s) d’avion sera/seront émis immédiatement.

Des aménagements spéciaux sont possibles pour la billetterie, en fonction des préférences personnelles des voyageurs.   

Si un service aérien adéquat n’est pas disponible à partir de l’aéroport choisi, les voyageurs ont la possibilité de sélectionner une autre option, en passant la nuit en route, moyennant un supplément. 

S’il n’est pas possible de répondre aux besoins spécifiques des voyageurs arrivant le jour même, Explora Journeys peut les aider à trouver un hébergement pour la nuit et à bénéficier de transferts terrestres. Les voyageurs sont responsables de tous les coûts associés aux frais accessoires de l’hôtel, aux repas et à d’autres dépenses de nature personnelle. 

Explora Journeys peut également faciliter l’attribution des sièges d’avion, les demandes de repas spécifiques et de services spéciaux tels que l’assistance d’un fauteuil roulant. D’autres services peuvent être organisés directement avec les transporteurs aériens, comme l’oxygène ou les animaux d’assistance. Ces demandes sont des services gérés par la compagnie aérienne, et Explora Journeys n’est pas responsable des changements ou de l’absence de disponibilité. Certaines demandes peuvent donner lieu à des frais supplémentaires prélevés par la compagnie aérienne, comme l’attribution des sièges. Les demandes nécessitant un supplément doivent être réglées directement auprès de la compagnie aérienne. 

Les voyageurs ayant versé la totalité de l’acompte peuvent réserver le programme Air Travel d’Explora Journeys auprès d’un Explora Journeys Ambassador ou via l’Explora Travel Advisor Centre (ETAC). Un e-mail de confirmation précisera les détails du vol, l’itinéraire, les frais et l’orthographe des noms. 

Il est possible de réserver des vols 11 mois avant le début d’un voyage Explora Journeys. Cependant, les agents de voyage et les voyageurs peuvent demander des devis de transport aérien personnalisés en dehors de cette période de 11 mois, s’ils le souhaitent.

Après sélection et confirmation des services aériens, le paiement de la partie aérienne de la réservation dépend des règles tarifaires de la compagnie aérienne. Pour les tarifs contractuels/privés/flexibles, le paiement est normalement dû 150 heures avant le début du voyage, tandis que les tarifs publiés/restreints nécessitent généralement un paiement dans les 24 heures suivant la réservation. Dès réception du paiement, le ou les billet(s) d’avion sera/seront émis immédiatement.

Des aménagements spéciaux sont possibles pour la billetterie, en fonction des préférences personnelles des voyageurs.   

Si un service aérien adéquat n’est pas disponible à partir de l’aéroport choisi, les voyageurs ont la possibilité de sélectionner une autre option, en passant la nuit en route, moyennant un supplément. 

S’il n’est pas possible de répondre aux besoins spécifiques des voyageurs arrivant le jour même, Explora Journeys peut les aider à trouver un hébergement pour la nuit et à bénéficier de transferts terrestres. Les voyageurs sont responsables de tous les coûts associés aux frais accessoires de l’hôtel, aux repas et à d’autres dépenses de nature personnelle. 

Explora Journeys peut également faciliter l’attribution des sièges d’avion, les demandes de repas spécifiques et de services spéciaux tels que l’assistance d’un fauteuil roulant. D’autres services peuvent être organisés directement avec les transporteurs aériens, comme l’oxygène ou les animaux d’assistance. Ces demandes sont des services gérés par la compagnie aérienne, et Explora Journeys n’est pas responsable des changements ou de l’absence de disponibilité. Certaines demandes peuvent donner lieu à des frais supplémentaires prélevés par la compagnie aérienne, comme l’attribution des sièges. Les demandes nécessitant un supplément doivent être réglées directement auprès de la compagnie aérienne. 

Les modifications et annulations volontaires sont soumises aux frais de la compagnie aérienne qui varient selon la compagnie aérienne, la classe de service, les horaires et les tarifs. Les remboursements seront effectués hors frais de transport aérien (le cas échéant). Explora Journeys ne facture pas de frais de service. 

En cas de changement d’horaire involontaire, Explora Journeys se coordonnera avec ses partenaires aériens afin de garantir les meilleurs vols possibles en association avec une croisière Explora Journeys. Les changements mineurs de 20 minutes ou moins seront normalement communiqués à l’agent de voyage sans perturbation majeure de l’horaire initial. Pour les changements d’horaire de 21 minutes ou plus, Explora Journeys se concertera avec l’agent de voyage et la compagnie aérienne partenaire pour trouver la meilleure solution de remplacement. Si Explora Journeys ne trouve pas d’option appropriée, les coûts aériens applicables pour les vols concernés seront remboursés sur la base du mode de paiement initial. 

Un billet d’avion peut être réservé jusqu’à 11 mois avant le départ.

Le lieu de départ d’un voyageur détermine s’il est possible de réserver un vol arrivant le jour même du début du voyage. Veuillez consulter ci-dessous nos recommandations relatives à l’arrivée des vols :

• Vols internes aux Amériques – Arrivée le jour même
• Entre Europe et Amériques – Arrivée un jour avant
• Entre APAC et Europe – Arrivée un jour avant
• Entre APAC et Amériques – Arrivée un jour avant

Oui, le voyageur peut payer par virement bancaire, mais les fonds doivent être reçus avant la date finale de paiement du billet d’avion. Pour les billets devant être émis sous 24 heures, il est fortement recommandé de payer par carte de crédit.

Le deuxième prénom n’est pas obligatoire, mais certains voyageurs préfèrent que leur nom complet apparaisse sur le billet. Assurez-vous que le nom mentionné sur le billet correspond exactement à celui du passeport (par exemple, si « William John Powner » est indiqué sur le passeport, le billet doit être au nom de « William Powner »).

Oui, les escales sont autorisées à destination et en provenance des ports d’embarquement et de débarquement.

Oui.

Oui, à condition que l’aéroport de remplacement soit situé à moins de 400 km du port de croisière correspondant.

Il faut prévoir quatre heures de battement à l’arrivée comme au départ dans l’aéroport correspondant au port de croisière, sauf pour les ports suivants, où le minimum est de cinq heures :

• Le Pirée (Athènes)
• Civitavecchia (Rome)
• Southampton (Londres)
• Istanbul (Istanbul)

Oui, il est possible de réserver un trajet aérien dans ces conditions. Toutefois, si le paiement est dû dans les 24 heures, le premier acompte et le paiement intégral de la partie aérienne sont exigés. Explora Journeys recommande l’utilisation d’une carte de crédit pour cette transaction. Le voyageur ou l’agent de voyage pourra cependant opter pour un virement bancaire pour le paiement final lorsqu’il sera dû.

Non, car les « coupons » ne sont pas utilisables pour le paiement de la partie aérienne d’un voyage. Le voyageur doit donc payer son trajet aérien séparément.

Oui, tout à fait. Les services aériens peuvent demander l’assistance d’un fauteuil roulant et des repas spécifiques. Explora Journeys peut s’occuper de la réservation des places à l’avance si la compagnie aérienne lui permet d’y accéder. En effet, la plupart des compagnies aériennes permettent de réserver des places à l’avance, mais certaines ne l’autorisent pas. Si un paiement anticipé est requis pour la réservation d’une place, celle-ci doit être effectuée directement auprès de la compagnie aérienne.

Non, actuellement, Explora Journeys ne réserve aucun vol auprès de compagnies low cost.

Il incombe au voyageur de s’assurer qu’il dispose des documents corrects et valides pour entrer dans le pays concerné.

La franchise de bagages est indiquée sur le reçu de l’itinéraire du billet électronique. Par ailleurs, le voyageur peut s’en assurer à la rubrique « Franchise de bagages » du site web de la compagnie aérienne, à l’aide de la référence de la réservation.

Veuillez contacter l’Explora Experience Centre. Les services aériens calculent le coût du surclassement et fournissent un devis. Si le devis de surclassement n’est pas accepté, aucune modification ne sera apportée au billet d’avion existant. En cas d’acceptation du devis, les services aériens mettent à jour la réservation de voyage avec le nouveau coût. À la réception du paiement, les nouveaux billets d’avion seront émis et vous recevrez une confirmation de billet électronique avec les détails du vol mis à jour.

En cas de changement d’horaire involontaire, Explora Journeys collaborera avec ses partenaires aériens afin de garantir les meilleurs vols possibles dans le cadre de vacances Explora Journeys. Les changements mineurs de 20 minutes ou moins seront communiqués à l’agent de voyage et entraîneront une perturbation minimale. Pour les changements majeurs de 21 minutes ou plus, nous nous concerterons avec l’agent de voyage et la compagnie aérienne afin de trouver la meilleure solution de remplacement. Si aucune option appropriée n’est disponible, les coûts aériens applicables pour les vols concernés seront remboursés sur la base du mode de paiement initial.

Les tarifs publics et privés donnent droit à des points fidélité sur toutes les compagnies aériennes commerciales réservées par l’intermédiaire d’Explora Journeys. À noter que le taux de cumul et la participation sont susceptibles d’être modifiés sans préavis, à la seule discrétion de la compagnie aérienne.

Les forfaits hôteliers doivent toujours être ajoutés avant la réservation d’un billet d’avion. Dans le cas contraire, il sera peut-être nécessaire de modifier la réservation aérienne existante, et la compagnie aérienne risque de facturer des frais supplémentaires.

Corrections mineures : Les compagnies aériennes autorisent souvent des modifications mineures telles que la correction d’un nom mal orthographié. Modifications majeures : Les modifications importantes d’un nom, comme son changement intégral au bénéfice d’une autre personne, ne sont généralement pas autorisées.

Oui, les compagnies aériennes autorisent généralement les modifications volontaires des vols, mais il peut exister des frais ou des restrictions en fonction de la compagnie et du type de billet.

Le calendrier de paiement relatif aux services aériens sera indiqué sur la confirmation du voyage. Les délais varient en fonction du tarif :

• Tarifs privés/contractuels/flexibles : 150 heures avant le début du voyage
• Tarifs publics/restreints : 24 heures après la création de la réservation aérienne.

Oui, un certificat ATOL sera automatiquement généré une fois le paiement reçu et les billets émis.

Explora Journeys a conçu un programme permettant aux voyageurs de demander des compagnies aériennes et des horaires spécifiques pour les voyages dont le départ aura lieu dans plus de 11 mois. Ces devis sont garantis et le prix indiqué n’augmentera pas. Si le coût réel des vols est inférieur au prix du devis lorsque les vols sont disponibles, Explora Journeys ajustera le coût pour qu’il corresponde au tarif réduit au moment de la réservation.

Le programme Private Air Services d’Explora Journeys offre aux voyageurs la possibilité de réserver un avion privé haut de gamme affrété à l’occasion de leur voyage Explora Journeys. Par rapport au programme Commercial Air d’Explora Journeys, il s’agit d’une option haut de gamme conçue pour personnaliser le voyage aérien en fonction des besoins individuels des voyageurs. Le programme Private Air d’Explora Journeys permet d’accéder à un réseau mondial d’exploitants d’avions privés qui ont fait l’objet d’une évaluation approfondie afin de s’assurer qu’ils respectent les normes gouvernementales les plus strictes en matière de santé et de sécurité. Nous vérifions également que ces opérateurs répondent aux normes rigoureuses d’Explora Journeys, avec une sélection d’avions pouvant accueillir des groupes privés de différentes tailles.

Le programme Private Air Charters d’Explora Journeys offre aux voyageurs la possibilité de réserver un avion privé haut de gamme affrété à l’occasion d’un séjour Explora Journeys. Similaire au programme Air Travel d’Explora Journeys, le programme Private Air Charters est une option supplémentaire haut de gamme qui permet de personnaliser le voyage aérien en fonction des besoins individuels des voyageurs d’Explora Journeys.

Le programme Private Air Charters d’Explora Journeys permet aux voyageurs d’accéder à une liste mondiale d’exploitants d’avions privés qui ont fait l’objet d’une évaluation complète afin de s’assurer qu’ils respectent les normes gouvernementales les plus strictes en matière de santé et de sécurité. Les exploitants d’avions ont également été évalués pour s’assurer qu’ils répondent aux normes rigoureuses d’Explora Journeys, avec une sélection d’avions pouvant accueillir des groupes privés de différentes tailles.

Le programme Private Air Charters d’Explora Journeys offre aux voyageurs des commodités qui ne sont pas facilement disponibles sur les vols réguliers, notamment le choix du moment et de la manière dont ils voyagent, ainsi que des options de restauration haut de gamme personnalisées. Le programme Private Air Charters d’Explora Journeys intègre également des aéroports supplémentaires, pour accéder aux villes du monde entier et limiter les temps de voyage et d’enregistrement.

Les voyageurs du programme Private Air Charters d’Explora Journeys bénéficieront d’un soutien tout au long du voyage grâce aux services de protection des vols proposés par Explora Journeys.

Vous pourrez trouver des informations supplémentaires et les conditions générales ici.

Le programme Private Air Charters d’Explora Journeys peut être réservé par un Ambassador de l’Explora Experience Center qui recueillera des informations spécifiques auprès de l’agent de voyage. L’Ambassador travaillera avec des exploitants de charters agréés afin d’obtenir au moins deux options que l’agent de voyage pourra examiner.

Le programme Private Air Charters d’Explora Journeys doit être réservé avant le paiement final du voyage afin de maximiser la disponibilité des avions et l’accès aux aéroports préférés (le cas échéant), car des autorisations spéciales peuvent être requises.

Le paiement intégral de la réservation doit être effectué dans les sept jours suivant la réservation si celle-ci est effectuée en dehors de la date de paiement final du voyage. Toute nouvelle réservation effectuée après la date de paiement final du voyage devra être payée dans les 24 heures. 

Veuillez noter que tout service ou changement supplémentaire après le paiement final peut entraîner d’autres frais qui seront dus à ce moment-là.

L’agent de voyage recevra des instructions spéciales, notamment sur le lieu et l’heure de rendez-vous avec l’avion. La plupart des voyageurs peuvent être dirigés vers un terminal de passagers exclusif de l’aéroport, connu sous le nom de terminal de base fixe (FBO). 

Les voyageurs qui participent au programme Private Charters d’Explora Journeys devront se conformer à toutes les règles et réglementations gouvernementales, ainsi qu’aux conditions d’entrée et de départ. Ces exigences comprennent, sans s’y limiter, l’orthographe exacte du nom de chaque voyageur (prénom, deuxième prénom, le cas échéant, et nom de famille), qui doit être identique à ce qui est indiqué sur le passeport. Toute modification après le paiement final peut retarder ou entraîner l’annulation de l’arrangement initial sans qu’il soit possible de trouver un remplacement adéquat. 

Les voyageurs ayant des besoins particuliers, tels que l’accès en fauteuil roulant, l’oxygène, ou l’aide à l’audition ou à la vision, doivent en informer l’Ambassador lors de la réservation du programme Private Air Charters d’Explora Journeys. Cela permettra de s’assurer que tous les équipements, la documentation, le stockage et l’installation nécessaires sont en place dans chaque avion et dans chaque aéroport, le cas échéant. 

Si les formalités de voyage des voyageurs changent et entraînent l’annulation d’une réservation d’avion privé, des pénalités peuvent être imposées par l’exploitant de l’avion. Chaque opérateur a ses propres conditions de modification et d’annulation, qui doivent être présentées et acceptées au moment de la réservation. Les fonds restants pour les services aériens seront remboursés selon le mode de paiement initial. 

Il est rare qu’un opérateur modifie ou annule un vol avant le départ. Toutefois, dans le cas peu probable où cela se produirait, Explora Journeys travaillera avec le ou les opérateur(s) concerné(s) pour trouver un remplacement adéquat. Si les options disponibles sont significativement différentes ou dans le cas inhabituel où une alternative ne peut être trouvée avec le même opérateur ou d’autres, Explora Journeys étudiera les meilleures options de vols réguliers avec l’agent de voyage. Si Explora Journeys ne trouve pas d’option appropriée parmi les vols réguliers, les coûts aériens applicables pour les vols concernés seront remboursés sur la base du mode de paiement initial.

Généralement, deux types d’avions sont disponibles pour les charters : les jets privés et les vols commerciaux. Les jets privés peuvent accueillir des groupes de 1 à 15 voyageurs, tandis que les vols commerciaux peuvent transporter jusqu’à 80 personnes sur un appareil VIP ou 350 personnes sur un jet commercial privé avec plusieurs configurations de sièges. Certains sites peuvent être limités à l’utilisation d’un avion à turbopropulseurs ou à hélices, voire à l’accès par hélicoptère. Veuillez noter que des restrictions locales peuvent empêcher l’accès à certains avions. 

Sur certains avions, la présence d’hôtesses de l’air ou de stewards peut être nécessaire. Si l’avion ne comprend pas d’hôtesse de l’air ni de steward, veuillez en informer Explora Journeys. Des solutions pourront être trouvées avec l’exploitant de l’avion.

Les avions privés sont généralement équipés de toilettes privées, mais leur disponibilité peut varier en fonction de la taille de l’avion.

Bien que la restauration soit généralement accessible dans la plupart des avions privés, la disponibilité peut varier en fonction de la taille de l’avion et de son emplacement. Les demandes ou modifications de dernière minute ne peuvent pas toujours être prises en compte.

Les avions privés offrent généralement une franchise de bagages plus importante que les vols réguliers. Les détails concernant les franchises spécifiques aux avions seront fournis au moment de la réservation.