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Procedura di prenotazione
Quando posso registrarmi e vedere la mia prenotazione?

Non è necessario effettuare una prenotazione per registrare un account, ma è tramite l’account che potrai consultare le tue prenotazioni.

Posso prenotare il mio viaggio online?

Puoi effettuare una prenotazione contattando il tuo consulente di viaggio di fiducia, oppure puoi prenotare online dal nostro sito Web o contattare i nostri Explora Journeys Ambassador, che saranno felici di assisterti.

Come si effettua una prenotazione?

Puoi effettuare una prenotazione contattando il tuo consulente di viaggio di fiducia, oppure puoi prenotare online dal nostro sito Web o contattare i nostri Explora Journeys Ambassador, che saranno felici di assisterti.

Viaggio con una comitiva. Come faccio a prenotare suite per tutti?

Al momento della prenotazione, inserisci il numero totale di ospiti della tua comitiva. Nella fase successiva, seleziona le suite in base al numero di ospiti. In alternativa, contatta il tuo consulente di viaggio o i nostri Explora Journeys Ambassador.

È possibile trattare con la stessa persona per tutto il processo di prenotazione?

Tutti gli Explora Journeys Ambassador sono in grado di assisterti nella prenotazione, ma se desideri rivolgerti sempre allo stesso Ambassador, puoi chiedere il suo nome e numero di telefono.

È possibile trasferire la mia prenotazione al mio consulente di viaggio?

Le prenotazioni possono essere trasferite al consulente di viaggio scelto dall’utente prima del pagamento finale. Ti consigliamo di informare il tuo consulente di viaggio prima di richiedere il trasferimento della prenotazione. Per soddisfare la richiesta di trasferimento della prenotazione saranno infatti necessari i dati di contatto del nuovo consulente di riferimento. Attenzione: questo servizio è offerto una tantum; non potranno essere trasferite le prenotazioni pagate per intero o di cui sia già stata pagata parte dell’importo finale.

Non ci sono più suite disponibili per il viaggio selezionato. È possibile iscriversi a una lista d’attesa?

Sì. Le liste d’attesa vengono svuotate man mano che le suite si rendono disponibili.

Offrite condizioni di prenotazione flessibili?

Sì. Inoltre, offriamo una pratica policy per spostare una prenotazione. Per maggiori informazioni, fai clic qui.

Modifiche e cancellazioni
Ho effettuato una prenotazione/selezionato un servizio aggiuntivo online e ho commesso un errore. A chi mi posso rivolgere?

Non esitare a contattarci all’indirizzo email contact@explorajourneys.com o a chiamare i nostri Explora Journeys Ambassador.  Per consultare i recapiti in base al tuo Paese, fai clic qui.

Cosa succede se cancello il mio viaggio?

Consulta la nostra policy di cancellazione facendo clic su questo link.

Quali sono le penali di cancellazione?

Consulta la nostra policy di cancellazione facendo clic su questo link.

Non posso partire per il mio viaggio. Il mio posto può essere preso da qualcun altro?

Sì, a condizione che la persona sostituta soddisfi tutte le condizioni per il trasferimento e che la compagnia ne sia informata per iscritto entro 14 giorni dall’inizio del viaggio.

Non mi piace la suite che ho prenotato, è possibile ottenere, a pagamento, l’upgrade a una sistemazione di categoria migliore?

Contatta il tuo consulente di viaggio o gli Explora Journeys Ambassador, che ti comunicheranno il costo dell’upgrade, se disponibile.

Servizi aggiuntivi (voli, hotel pre/post-viaggio)
Posso soggiornare delle notti in più, prima del mio viaggio e/o dopo?

Offriamo una serie di esperienze pre/post-viaggio organizzabili tramite il tuo consulente di viaggio o gli Explora Journeys Ambassador, a partire dal momento della prenotazione e fino a 30 giorni prima dell’inizio del viaggio.

Offrite soluzioni alberghiere e attività a terra?

Offriamo una serie di Destination Experiences pre/post-viaggio organizzabili tramite il tuo consulente di viaggio o gli Explora Journeys Ambassador, a partire dal momento della prenotazione e fino a 30 giorni prima dell’inizio del viaggio. Fai clic sul link per scoprire le diverse opzioni disponibili.

Posso prenotare voli tramite Explora Journeys?

Al momento non offriamo un servizio di acquisto voli tramite Explora Journeys. Il tuo consulente di viaggio sarà comunque felice di assisterti nella prenotazione dei voli.

Pagamento
Quali carte di credito sono accettate?

Accettiamo le seguenti carte di credito: Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club, Union Pay 

Quando addebiterete sulla mia carta di credito l’importo delle prenotazioni effettuate?

La tua prenotazione facoltativa viene mantenuta attiva per tre giorni mentre decidi se confermarla o meno. In caso di pagamento con carta di credito, l’addebito sulla carta sarà immediato.

Dopo aver effettuato una prenotazione, quando è necessario versare un acconto?

La prenotazione facoltativa viene mantenuta attiva per tre giorni, durante i quali è possibile confermarla effettuando il pagamento di un acconto pari al 25% della tariffa.  Se il pagamento dell’acconto non viene effettuato entro tre giorni, la prenotazione facoltativa viene annullata automaticamente.  Se desideri ripristinare una prenotazione facoltativa, contatta il tuo consulente di viaggio o i nostri Explora Journeys Ambassador.

Posso prenotare senza versare un anticipo?

Ti chiediamo di versare un acconto pari al 25% della tariffa entro tre giorni (in base alla data di partenza) dalla prenotazione facoltativa per garantire la prenotazione. In caso di mancato pagamento, la prenotazione facoltativa verrà annullata.  Fai clic su questo link per consultare i Termini e condizioni di pagamento.

Qual è la percentuale dell’acconto per ogni prenotazione?

A seconda della data di partenza, ti chiediamo di versare un acconto del 25% entro tre giorni dalla prenotazione facoltativa.

A quanto ammontano le quote di servizio?

Le quote di servizio sono incluse nella tua tariffa.

Qual è la percentuale dell’acconto da versare per confermare la prenotazione?

Per confermare la prenotazione facoltativa ti chiediamo di versare un acconto pari al 25% della tariffa, a seconda della data di partenza.    

Prezzo
Cosa includono le tariffe di suite, penthouse e residence?

La tariffa include quanto segue: sistemazione in suite, pasti a bordo, bevande alcoliche, cocktail, bevande analcoliche, acqua minerale, quote di servizio, tasse portuali, accesso Wi-Fi a Internet, intrattenimento laddove venga offerto e trasferimenti gratuiti dal porto al centro cittadino ove applicabile. In base alla categoria della suite o alla tariffa promozionale prenotata, verranno offerti vantaggi aggiuntivi. La tariffa del viaggio non comprende alcuna spesa medica, né servizi o prodotti forniti da aziende o contraenti indipendenti, né Destination Experiences. Cibo e bevande esclusivi sono disponibili dietro pagamento di una somma aggiuntiva.  La prenotazione facoltativa verrà confermata e la conferma della prenotazione verrà inviata dietro versamento di un acconto pari al 25% della tariffa totale a persona.  I Termini e condizioni di prenotazione completi sono consultabili al seguente link: (LINK).  I dettagli relativi agli ulteriori servizi inclusi per suite, penthouse e residence sono disponibili facendo clic su questo link (LINK).

Qual è la policy dei prezzi per gli Extended Journey o i Grand Journey?

Le nostre proposte Extended Journey e Grand Journey offrono agli ospiti l’opportunità di scoprire ed esplorare ancora di più, combinando più viaggi o navigando più a lungo verso destinazioni da sogno.  È possibile risparmiare abbinando più itinerari per creare un Extended Journey, con una riduzione fino al 10% rispetto alla prenotazione dei singoli viaggi.  Con tragitti ancora più lunghi e coinvolgenti, la promozione Grand Journey prevede invece una riduzione fino al 15%. Per maggiori informazioni, contatta il tuo consulente di viaggio di fiducia o i nostri Explora Journeys Ambassador.

Le tariffe si intendono per persona o per suite?

Durante la prenotazione online la tariffa indicata è intesa per suite. Il tuo consulente di viaggio di fiducia o gli Explora Journeys Ambassador saranno felici di assisterti se desideri ulteriori informazioni sui prezzi.

È previsto qualche sconto se pago per intero?

Se ami prenotare in anticipo ed effettui il pagamento per intero, grazie alla nostra formula Explora Early Booking Benefit potrai godere di notevoli riduzioni e date di viaggio flessibili. Questa offerta può essere abbinata alle agevolazioni e riduzioni previste per Flexible Journeys, Extended Journey, Grand Journey e Journeys for Solo Travellers, nonché alle riduzioni per ospiti aggiuntivi e piccoli viaggiatori. Offerta disponibile fino a 180 giorni prima della partenza e soggetta alla nostra policy di cancellazione standard; il saldo totale dell’importo è dovuto entro tre giorni. Offerta soggetta a variazioni in base al tipo di viaggio, alle date e alle categorie di suite.  Per maggiori informazioni, chiedi al tuo consulente di viaggio di fiducia o ai nostri Explora Journeys Ambassador.

È possibile ottenere uno sconto se prenoto direttamente?

Le nostre tariffe hanno lo stesso valore, che tu scelga di prenotare tramite il tuo consulente di viaggio di fiducia, online o direttamente presso di noi.

Se prenoto ora e la tariffa viene ulteriormente ridotta, otterrò lo sconto?

Non abbiamo una strategia di sconto, ma se la tua tariffa sarà ridotta per qualsiasi motivo, la adegueremo di conseguenza.

Documenti
Quando riceverò i biglietti e la documentazione?

Una volta finalizzata la prenotazione, riceverai un’email di conferma.  In caso di modifiche o pagamenti aggiuntivi, ti invieremo una conferma aggiornata. 

Dove riceverò i documenti relativi al viaggio (biglietti, etichette per i bagagli e così via)?

I nostri documenti saranno generati in formato elettronico, con le informazioni importanti allegate in formato PDF. In questo modo, il documento potrà essere stampato localmente in qualsiasi momento. La conferma della prenotazione rifletterà sempre i dati più recenti. 

Dove trovo l’itinerario giornaliero?

Troverai un riepilogo dettagliato del tuo viaggio all’interno della conferma della prenotazione e dei documenti di viaggio. Inoltre, ti forniremo online il piano giorno per giorno del viaggio.

Informazioni generali
Cani e gatti sono ammessi?

Non accettiamo animali a bordo delle navi Explora Journeys. Se hai bisogno dell’assistenza di un animale di servizio, ti preghiamo di comunicarcelo al momento della prenotazione.

Come faccio a ottenere un upgrade?

Ti consigliamo di contattare il tuo consulente di viaggio o gli Explora Journeys Ambassador, che ti comunicheranno il costo dell’upgrade, se disponibile.

I vostri viaggi sono adatti a chi parte in solitaria?

Tutte le nostre suite sono progettate per l’occupazione doppia. Il supplemento per l’occupazione singola in tutte le categorie di suite parte dal 15% e può variare a seconda del viaggio, oltre a essere soggetto a modifiche per alcune tratte selezionate.

Posso portare tutta la famiglia?

Saremo felici di accogliere a bordo te e tutta la tua famiglia. Sono disponibili diverse suite comunicanti tra loro. Le nostre suite e residence possono accogliere un massimo di quattro ospiti ciascuna. 

Giovani esploratori
I bambini sono ammessi a bordo delle navi di Explora Journeys? Se sì, è prevista una tariffa speciale?

Siamo felici di accogliere anche gli ospiti più piccoli a bordo delle navi Explora Journeys. Durante le consuete vacanze scolastiche e stagionali, offriamo un programma speciale dedicato ai giovani esploratori. Per quanto riguarda le nostre tariffe: i bambini di età compresa tra i 6 mesi e i 2 anni navigano gratuitamente, mentre per i bambini e i ragazzi fino a 18 anni sono previste riduzioni fino al 50%.

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