Reservas seguras
Ofrecemos flexibilidad en las reservas y cancelaciones
Sabemos que, en ocasiones, hay que cambiar de planes. Por eso, ofrecemos flexibilidad en las reservas y cancelaciones.
Recomendamos encarecidamente a los huéspedes que comprueben la cobertura de su seguro actual o que adquieran un seguro de viaje que incluya la cobertura de COVID-19.
Nuestros viajes se pueden modificar o aplazar sin coste adicional.
- Ocean Suites: hasta 120 días antes de la salida
- Ocean Penthouses: hasta 120 días antes de la salida
- Ocean Residences: hasta 200 días antes de la salida
- Modificaciones permitidas: cambio de nombre
Todas las solicitudes de modificación y aplazamiento se deben enviar al Experience Centre de Explora Journeys por correo electrónico o teléfono.
- La fecha de salida del nuevo viaje debe ser en los 180 días previos o posteriores a la fecha de salida del viaje original.
- El nuevo viaje debe tener la misma o mayor duración que el viaje original.
- Si el precio del nuevo viaje es superior al del viaje original, el huésped deberá abonar la diferencia en la tarifa. Se aplica nuestra política de pago.
- El nuevo viaje se debe reservar en la misma categoría de suite o en una categoría superior a la del viaje original.
- Si el precio del viaje nuevo es inferior al del viaje original, la diferencia de la tarifa se concederá al huésped en forma de crédito para futuros viajes. Dicho crédito tendrá una vigencia de dos años a partir de la fecha de emisión.
Restricciones de las autoridades
- En caso de que las autoridades del país de residencia de un huésped prohíban el viaje, o si un huésped o un miembro de su grupo de viaje da positivo en la prueba de COVID-19 en los 14 días previos al embarque, el huésped podrá convertir su reserva en un crédito del 100 % para futuros viajes, que podrá utilizar en los 2 años siguientes a la fecha de salida.
Síntomas de enfermedad
- Si un huésped presenta síntomas de enfermedad, como una temperatura superior a 37,5 °C, o existen dudas relacionadas con su cuestionario de salud, se le someterá a un cribado secundario, que incluirá una entrevista en profundidad, una segunda medición de la temperatura, un reconocimiento médico y, si fuera necesario, un análisis de laboratorio.
- Si se considera que un huésped no está en condiciones de viajar, se le proporcionará ayuda en los pasos siguientes para regresar a casa o puede que se le trate en un centro médico local para garantizar el máximo apoyo y atención. Todos los huéspedes que hayan contratado el seguro COVID-19 estarán totalmente protegidos.
Descubra Más...
