Las reservas de vuelos pueden realizarse hasta tres días antes del inicio del viaje.

Todas las confirmaciones de billetes electrónicos se enviarán por correo electrónico desde support@explorajourneys.com inmediatamente después de su emisión.

Póngase en contacto con el Explora Experience Centre. Ellos se coordinarán con el departamento de servicios aéreos para proporcionarle la información necesaria.

Explora Journeys le ayudará a reprogramar sus vuelos en caso de que se cancelen. Sin embargo, es importante que lo compruebe antes con la aerolínea, ya que es habitual que los vuelos se reprogramen automáticamente. Si las opciones de reprogramación ofrecidas por la aerolínea no le satisfacen, contacte de inmediato con Explora Journeys. Es muy probable que el departamento de servicios aéreos ya esté al tanto de la situación y haya reservado vuelos alternativos.

Sí, Explora Journeys dispone de una oferta completa de transporte aéreo (Air Travel) para satisfacer las necesidades de huéspedes individuales y grupos, incluidos aquellos que participan en nuestro programa Journey Together. Los huéspedes tienen a su disposición los programas Commercial Air y Private Air de Explora Journeys, diseñados para adaptarse a todas las preferencias de vuelo y tamaños de grupo.

La reserva de transporte aéreo a través de Explora Journeys ofrece numerosas ventajas dirigidas a mejorar la experiencia tanto del huésped como del agente de viajes.

Amplia selección y tarifas competitivas:

• El programa, en colaboración con distintas aerolíneas de todo el mundo, ofrece una amplia selección de vuelos y tarifas competitivas.

Itinerarios personalizados:

• Los huéspedes pueden personalizar sus viajes integrando los vuelos en sus estancias hoteleras previas o posteriores al crucero.

Protección de vuelo:

• Incluye el programa de protección de vuelo de Explora Journeys, que garantiza la asistencia al huésped en caso de irregularidades o cancelaciones en las aerolíneas.
• Explora Journeys NO aplica tarifas adicionales a ningún servicio aéreo.
• Las tarifas de vuelos, tanto públicas como privadas, se ofrecen de manera conjunta con los viajes.
• Es posible reservar vuelos con llegada hasta 30 días antes del inicio del viaje o con salida hasta 30 días tras la finalización del mismo.
• Los servicios aéreos de Explora Journeys ofrecen tarifas tanto públicas como privadas para garantizar la máxima disponibilidad.

El programa Air Travel de Explora Journeys es un programa de vuelo personalizado que ofrece a los huéspedes la posibilidad de reservar y adquirir vuelos junto con unas vacaciones Explora Journeys. De esta forma, los viajeros pueden personalizar su viaje según sus preferencias de transporte aéreo individuales. El programa Air Travel de Explora Journeys ofrece a los huéspedes la gestión personalizada de una amplia selección de vuelos en diversos itinerarios.  

Explora Journeys se ha asociado con un gran número de compañías aéreas de todo el mundo para ofrecer a los huéspedes algunas de las tarifas más competitivas del mercado. El programa Air Travel de Explora Journeys incluye protección de vuelo en caso de interrupciones en la prestación de servicios de la compañía aérea o cualquier otro imprevisto relativo al vuelo. 

Puede obtener más información aquí.

¿Cómo se puede reservar el programa Air Travel de Explora Journeys?

Los huéspedes que hayan abonado la reserva en su totalidad pueden reservar el programa Air Travel de Explora Journeys a través de un Explora Journeys Ambassador o mediante el Explora Travel Advisor Centre (ETAC). Se enviará un correo electrónico para confirmar los detalles del vuelo, el itinerario, los costes y los nombres y apellidos. 

Los vuelos se pueden reservar hasta 11 meses antes del inicio del viaje con Explora Journeys. No obstante, los agentes de viajes y los huéspedes pueden solicitar presupuestos de vuelo personalizados con una antelación aún mayor, si lo desean.

Una vez seleccionado y confirmado el itinerario de los servicios aéreos, el pago de la reserva dependerá de las reglas de la compañía aérea en cuanto a las tarifas. Las tarifas contratadas, privadas o flexibles se pueden pagar hasta 150 horas antes del inicio del viaje, mientras que las tarifas publicadas o restringidas normalmente deben abonarse en las 24 horas siguientes a la reserva. Una vez recibido el pago, los billetes de vuelo se enviarán inmediatamente.

Es posible adaptar la entrega de los billetes según las preferencias especiales del cliente.   

Si no está disponible un servicio aéreo adecuado desde el aeropuerto de preferencia, los huéspedes pueden seleccionar una opción alternativa, con una estancia de una noche en ruta a un coste adicional. 

Explora Journeys puede ayudar a los huéspedes con sus estancias nocturnas y traslados por tierra si no es posible cumplir los requisitos de viaje específicos de llegada el mismo día. Los huéspedes son responsables de todos los costes asociados con gastos de hotel complementarios, comidas y otros artículos de carácter personal. 

Explora Journeys también puede ayudar con la asignación de asientos en la aerolínea, las peticiones de comidas y las solicitudes de servicios especiales, como la asistencia en silla de ruedas. Otros servicios, como las solicitudes de oxígeno o animales de servicio, se podrán tramitar directamente con las compañías aéreas. Estas solicitudes son servicios gestionados por la compañía aérea y Explora Journeys no es responsable en caso de cambios o falta de disponibilidad. Algunas solicitudes pueden llevar asociados costes adicionales aplicados por la compañía aérea, como la asignación de asientos. Las solicitudes que precisen un coste adicional deben tramitarse directamente con la compañía aérea. 

Los huéspedes que hayan abonado la reserva en su totalidad pueden reservar el programa Air Travel de Explora Journeys a través de un Explora Journeys Ambassador o mediante el Explora Travel Advisor Centre (ETAC). Se enviará un correo electrónico para confirmar los detalles del vuelo, el itinerario, los costes y los nombres y apellidos. 

Los vuelos se pueden reservar hasta 11 meses antes del inicio del viaje con Explora Journeys. No obstante, los agentes de viajes y los huéspedes pueden solicitar presupuestos de vuelo personalizados con una antelación aún mayor, si lo desean.

Una vez seleccionado y confirmado el itinerario de los servicios aéreos, el pago de la reserva dependerá de las reglas de la compañía aérea en cuanto a las tarifas. Las tarifas contratadas, privadas o flexibles se pueden pagar hasta 150 horas antes del inicio del viaje, mientras que las tarifas publicadas o restringidas normalmente deben abonarse en las 24 horas siguientes a la reserva. Una vez recibido el pago, los billetes de vuelo se enviarán inmediatamente.

Es posible adaptar la entrega de los billetes según las preferencias especiales del cliente.   

Si no está disponible un servicio aéreo adecuado desde el aeropuerto de preferencia, los huéspedes pueden seleccionar una opción alternativa, con una estancia de una noche en ruta a un coste adicional. 

Explora Journeys puede ayudar a los huéspedes con sus estancias nocturnas y traslados por tierra si no es posible cumplir los requisitos de viaje específicos de llegada el mismo día. Los huéspedes son responsables de todos los costes asociados con gastos de hotel complementarios, comidas y otros artículos de carácter personal. 

Explora Journeys también puede ayudar con la asignación de asientos en la aerolínea, las peticiones de comidas y las solicitudes de servicios especiales, como la asistencia en silla de ruedas. Otros servicios, como las solicitudes de oxígeno o animales de servicio, se podrán tramitar directamente con las compañías aéreas. Estas solicitudes son servicios gestionados por la compañía aérea y Explora Journeys no es responsable en caso de cambios o falta de disponibilidad. Algunas solicitudes pueden llevar asociados costes adicionales aplicados por la compañía aérea, como la asignación de asientos. Las solicitudes que precisen un coste adicional deben tramitarse directamente con la compañía aérea. 

Los cambios y cancelaciones voluntarios están sujetos a las tasas de la aerolínea, que varían según la compañía aérea, la clase de servicio en cabina, el horario y las tarifas. En la tramitación de reembolsos se excluirán las tasas de la aerolínea (si procede). Explora Journeys no cobrará ninguna tasa de servicio. 

Si se produce un cambio involuntario en el plan de viaje, Explora Journeys se coordinará con sus compañías aéreas asociadas para garantizar los mejores vuelos posibles en conjunto con un crucero Explora Journeys. Los cambios de poca magnitud, de 20 minutos o menos, se comunicarán por lo general al agente de viajes sin causar mayor perturbación en la programación original. En el caso de cambios de 21 o más minutos en la programación, Explora Journeys se coordinará con el agente de viajes y la compañía aérea asociada para garantizar la mejor opción alternativa. Si Explora Journeys no encuentra una opción adecuada, se procederá a reembolsar los costes de los vuelos afectados a la forma de pago original. 

Puede reservar su vuelo hasta 11 meses antes de la salida.

La posibilidad de volar el mismo día de inicio del viaje dependerá de la ubicación de salida del huésped. Consulte nuestros parámetros recomendados para la llegada de vuelos:

• De América a América: llegada el mismo día
• De Europa a América: llegada el día anterior
• De Asia-Pacífico a Europa: llegada el día anterior
• De Asia-Pacífico a América: llegada el día anterior

Sí, el huésped puede pagar mediante transferencia bancaria. Sin embargo, los fondos deben recibirse antes de la fecha límite de pago del vuelo. Si necesita que sus billetes se emitan en un plazo de 24 horas, le recomendamos encarecidamente que realice el pago con tarjeta de crédito.

No es necesario indicar el segundo nombre, aunque algunos huéspedes prefieren que en el billete conste su nombre completo. Asegúrese de que el nombre del billete coincide exactamente con el de su pasaporte (por ejemplo, si el nombre que consta en su pasaporte es «William John Powner», su billete deberá expedirse a nombre de «William Powner»).

Sí, están permitidas las escalas en ruta desde y hacia los puertos de embarque y desembarque.

Sí.

Sí, siempre que el aeropuerto alternativo se encuentre en un radio de 400 kilómetros del puerto del crucero.

El margen mínimo para llegar o salir del aeropuerto correspondiente al puerto del crucero es de cuatro horas, a excepción de los siguientes puertos, en los que dicho margen es de cinco horas:

• El Pireo (Atenas)
• Civitavecchia (Roma)
• Southampton (Londres)
• Estambul (Estambul)

Sí, es posible reservar transporte aéreo en estos casos. Sin embargo, en caso de que el pago deba realizarse en 24 horas, será necesario abonar tanto el depósito inicial del viaje como el pago completo del transporte aéreo. Explora Journeys recomienda abonar esta transacción con tarjeta de crédito, aunque el huésped o el agente de viajes pueden realizar el pago final mediante transferencia bancaria.

No, el huésped deberá abonar el transporte aéreo por separado, ya que no es posible usar cupones para pagar los servicios aéreos.

Por supuesto. El departamento de servicios aéreos puede solicitar asistencia para viajeros en silla de ruedas y comidas especiales. Si la aerolínea lo permite, Explora Journeys le ayudará a reservar sus asientos anticipadamente. La mayoría de aerolíneas, aunque no todas, permiten la reserva anticipada de asientos. Si es necesario abonar la reserva de asientos por adelantado, el huésped deberá gestionar dicho pago directamente con la aerolínea.

No. Actualmente, Explora Journeys no gestiona reservas con aerolíneas de bajo coste.

Es responsabilidad del huésped asegurarse de que dispone de la documentación correcta y válida para entrar al país correspondiente.

El límite de equipaje se indicará en el recibo del itinerario del billete electrónico. El huésped también puede comprobar el límite de equipaje en la sección dedicada al equipaje en el sitio web de la compañía usando el localizador de la aerolínea (referencia de la reserva).

Póngase en contacto con el Explora Experience Centre. El departamento de servicios aéreos calculará el coste del upgrade del vuelo y enviará un presupuesto. Si este no se acepta, no se realizarán cambios en el billete de avión. Si se acepta, el departamento de servicios aéreos actualizará la reserva del viaje con el nuevo importe. A la recepción del pago se emitirán los nuevos billetes de avión y se enviará una confirmación de billete electrónico con los detalles del vuelo actualizados.

Si se produce un cambio imprevisto en el plan de viaje, Explora Journeys trabajará con sus compañías aéreas asociadas para garantizar los mejores vuelos posibles en conjunto con sus vacaciones Explora Journeys. Los cambios de poca magnitud, de 20 minutos o menos, se comunicarán por lo general al agente de viajes sin causar mayor perturbación. Si los cambios superan los 21 minutos, nos coordinaremos con el agente de viajes y la aerolínea para encontrar la mejor alternativa. Si no se encuentra ninguna opción adecuada, se procederá a reembolsar los costes de los vuelos afectados mediante la forma de pago original.

Los huéspedes conseguirán puntos de fidelidad en las tarifas tanto públicas como privadas de todas las aerolíneas comerciales reservadas a través de Explora Journeys. Tenga en cuenta que la cantidad de puntos acumulados y la participación pueden sufrir modificaciones sin previo aviso y quedan a la entera discreción de la aerolínea.

Los paquetes hoteleros deben añadirse siempre antes de reservar los vuelos. Si añade un paquete hotelero a una reserva que ya incluye vuelos, los posibles cambios en las reservas de avión acarrearían costes adicionales por parte de la aerolínea.

Correcciones menores: las aerolíneas suelen permitir modificaciones de poca importancia, como correcciones de nombres mal escritos. Cambios de importancia: las modificaciones significativas, como cambiar por completo el nombre y poner el de otra persona, no suelen permitirse.

Sí. Generalmente, las aerolíneas permiten realizar cambios en los vuelos. Sin embargo, según la aerolínea y el tipo de billete, pueden existir restricciones o cargos adicionales.

El plazo de pago de los servicios aéreos se indicará en la confirmación de su viaje. Los plazos de pago varían según la tarifa:

• Tarifas privadas, contratadas o flexibles: 150 días antes del inicio del viaje
• Tarifas públicas o restringidas: 24 horas tras la creación de la reserva de vuelos.

Sí, se generará un certificado ATOL automáticamente una vez que se reciba el pago y se emitan los billetes.

Explora Journeys ha diseñado el programa Future Air, que permite a los huéspedes solicitar información sobre aerolíneas y horarios específicos para sus viajes programados con más de 11 meses de antelación. Estas tarifas están garantizadas, por lo que los precios presupuestados no subirán. Si, una vez disponibles para su reserva, el coste real de los vuelos es inferior al inicialmente presupuestado, Explora Journeys ajustará el precio para reflejar la tarifa reducida en el momento de la reserva.

El programa Private Air Services de Explora Journeys ofrece a los huéspedes la opción de reservar una lujosa aeronave chárter privada en conjunto con unas vacaciones Explora Journeys. Esta exclusiva opción, similar al programa Commercial Air de Explora Journeys, permite personalizar el transporte aéreo según las necesidades individuales de los huéspedes de Explora Journeys. El programa Private Air de Explora Journeys proporciona acceso a un listado internacional de operadores de aeronaves chárter privadas que han superado una estricta evaluación para garantizar el cumplimiento de las normativas gubernamentales de salud y seguridad más estrictas. También se ha evaluado a estos operadores aéreos para garantizar que cumplen los exigentes estándares de Explora Journeys y, así, ofrecer una selección de aeronaves adecuada a las necesidades de grupos privados de diversos tamaños.

El programa Private Air Charters de Explora Journeys ofrece a los huéspedes de Explora Journeys preferencia para reservar una lujosa aeronave chárter privada en conjunto con unas vacaciones Explora Journeys. De forma similar al programa Air Travel de Explora Journeys, el programa Private Air Charters de Explora Journeys es una opción de mejora de categoría adicional para personalizar los viajes aéreos de acuerdo con los requisitos individuales de los viajeros de Explora Journeys.

El programa Private Air Charters de Explora Journeys proporciona a los huéspedes acceso a un listado internacional de operadores de aeronaves chárter privadas que han superado una evaluación completa para garantizar el cumplimiento de las normativas gubernamentales de salud y seguridad más estrictas. También se ha evaluado a estos operadores aéreos para garantizar que cumplen los exigentes estándares de Explora Journeys y, así, ofrecer una selección de aeronaves que pueda atender a grupos privados de diversos tamaños.

El programa Private Air Charters de Explora Journeys ofrece a los huéspedes comodidades que no están disponibles en los vuelos regulares, como la certeza de saber cuándo y cómo viajarán, u opciones culinarias personalizadas de categoría superior. El programa Private Air Charters de Explora Journeys incluye además la entrada en aeropuertos adicionales, lo que amplía el acceso a ciudades de todo el mundo y minimiza tanto el tiempo de viaje como el de check-in.

Los huéspedes del programa Private Air Charters de Explora Journeys contarán con asistencia a lo largo del viaje, con servicios de protección de vuelo ofrecidos por Explora Journeys.

Puede obtener información adicional y consultar los Términos y condiciones aquí.

El programa Private Air Charters de Explora Journeys se puede reservar por medio de un Explora Experience Center Ambassador, que recopilará información específica suministrada por el agente de viajes. El Ambassador colaborará con operadores de chárter elegidos meticulosamente con el fin de garantizar al menos dos opciones para que el agente de viajes las revise.

El programa Private Air Charters de Explora Journeys deberá reservarse antes del pago final del viaje para maximizar la disponibilidad de aeronaves y el acceso a los aeropuertos de preferencia (si están disponibles), ya que puede ser preciso obtener permisos especiales.

El pago íntegro de la reserva se debe efectuar durante los siete días posteriores a la reserva, cuando esta se realice fuera de la fecha del pago final del viaje. Cualquier nueva reserva efectuada tras la fecha del pago final del viaje tendrá un plazo de pago de 24 horas. 

Tenga en cuenta que cualquier servicio o cambio tras el pago final podría suponer cargos adicionales que se deberán abonar de forma inmediata.

Se proporcionarán instrucciones especiales al agente de viajes que incluirán, entre otros detalles, el lugar, la fecha y la hora de acceso a la aeronave. Por lo general, a la mayoría de los huéspedes se les dirigirá a una terminal de pasajeros exclusiva del aeropuerto conocida como terminal de operador de base fija (FBO). 

Los huéspedes que participen en el programa Private Air Charters de Explora Journeys deberán cumplir todas las normas, los reglamentos y los requisitos gubernamentales para la entrada y la salida. Estos requisitos incluirán, entre otros, que el nombre (entendido como nombre, segundo nombre —si procede— y apellidos) de cada huésped coincida exactamente con el que figura en el pasaporte. Cualquier cambio efectuado tras el pago final podría retrasar o llevar a la cancelación del plan original, sin que sea posible garantizar una alternativa adecuada. 

Los huéspedes con necesidades especiales, como acceso en silla de ruedas, oxígeno, asistencia auditiva o visual, etc., deben comunicarlo al Ambassador al reservar el programa Private Air Charters de Explora Journeys. Esto garantizará que todo el equipo, la documentación, el almacenamiento y demás aspectos necesarios estén preparados en cada aeronave y aeropuerto según sea preciso. 

Si se producen cambios en los requisitos de viaje de los huéspedes que den lugar a la cancelación de la reserva de una aeronave privada, podría incurrirse en cargos a discreción del operador de la aeronave. Cada operador tiene unos requisitos de cambio y cancelación específicos que se habrán indicado y aceptado debidamente en el momento de la reserva. Cualquier importe restante en concepto de servicios aéreos se reembolsará a la forma de pago original. 

Es raro que un operador cambie o cancele un vuelo antes de la salida. No obstante, en el caso improbable de que esto ocurra, Explora Journeys colaborará con el operador u operadores para obtener una alternativa adecuada. Si las opciones disponibles difieren significativamente, o en el caso inusual de que no se pueda encontrar una alternativa con el mismo operador ni con otros, Explora Journeys colaborará con el agente de viajes para obtener las mejores opciones disponibles en servicios aéreos regulares. Si Explora Journeys no encuentra una opción adecuada en vuelos regulares, se procederá a reembolsar los costes de los vuelos afectados a la forma de pago original.

Generalmente, hay dos tipos de aeronaves disponibles para vuelos chárter: jet privado y jet comercial. Los jets privados tienen capacidad para entre 1 y 15 huéspedes, mientras que los jets comerciales pueden transportar hasta 80 huéspedes en un avión vip, o 350 en un jet comercial privado con diferentes configuraciones de asiento. Algunas ubicaciones pueden estar limitadas al uso de una aeronave con turbohélice o hélice, o incluso acceso con helicóptero. Tenga en cuenta que las restricciones locales pueden impedir el acceso de determinadas aeronaves. 

En ciertos tipos de aeronave, puede ser necesaria la presencia de asistentes de vuelo. En caso de que la aeronave no requiera de un asistente de vuelo, notifique a Explora Journeys si desea dicho servicio y se coordinarán los trámites necesarios con el operador de la aeronave.

Las aeronaves privadas suelen incluir lavabos privados, aunque la disponibilidad puede variar en función de las dimensiones de la aeronave.

El servicio de catering suele estar disponible en la mayoría de las aeronaves privadas, si bien dicha disponibilidad puede variar en función del tamaño y la ubicación de la aeronave. No siempre es posible atender solicitudes o modificaciones de última hora.

Las aeronaves privadas suelen permitir más equipaje que los vuelos regulares convencionales. Los detalles sobre la política de equipaje específica de cada aeronave se proporcionarán en el momento de la reserva.