Traslados y alojamiento en hotel antes y después del viaje

POLÍTICA DE RESERVA Y PAGO

Traslados y alojamiento en hotel antes y después del viaje

Explora Journeys ofrece dos servicios distintos para los huéspedes que deseen alojarse en un hotel antes o después de su viaje:

1.       Hoteles de lujo y traslados: Se trata de hoteles líderes de todo el mundo cuidadosamente seleccionados, con ubicaciones, ambientes, niveles de servicio y atención al detalle excelentes. Incluimos un punto de información específico donde nuestros anfitriones locales (en su caso) ofrecen consejos, hacen reservas especiales y prestan ayuda siempre que la necesite.

2.       Reservas de hotel a medida: Esta opción es ideal para huéspedes que prefieren una experiencia más personalizada, con un producto verdaderamente adaptado a sus necesidades en cuanto a ubicación, categoría de hotel y servicios incluidos.

Asegúrese de seleccionar un servicio que se adapte a sus preferencias y lea detenidamente los Términos y condiciones. Compruebe su confirmación de reserva que identificará el tipo de servicio que ha seleccionado.

HOTELES DE LUJO Y TRASLADOS

Qué incluyen nuestros hoteles de lujo y traslados:

·       Alojamiento en hotel según el número de habitaciones y noches reservadas.

·       Desayuno diario y servicio de botones en el hotel (cuando proceda).

·       Tasas locales o impuestos gubernamentales.

·       Traslado privado para dos huéspedes, incluidas dos piezas de equipaje facturado (equipaje total), del aeropuerto al hotel (reservas de hotel previas al viaje) o del hotel al aeropuerto (posteriores al viaje).

·       Traslado compartido:

o   del hotel al muelle el día del embarque (reservas de hotel previas al viaje) o

o   del muelle al hotel el día de desembarque (reservas de hotel posteriores al viaje).

El traslado incluye una distancia de hasta 80 km al aeropuerto/hotel, en ambos sentidos (cuando proceda) y solo desde aeropuertos seleccionados. Para cualquier traslado que exceda la distancia incluida, los huéspedes serán responsables del pago de los costes adicionales. Cualquier coste adicional se comunicará a los huéspedes en el momento de la reserva, y el transporte se proporcionará una vez acordado y confirmado el coste adicional. No se reembolsarán los servicios no utilizados o utilizados parcialmente.

Términos y condiciones:

·       Los huéspedes son responsables de cualquier gasto incidental en el que incurran durante su estancia en el hotel, como noches adicionales, mejoras de habitación, check-in anticipado/check-out tardío, comidas u otros gastos no cubiertos por Explora Journeys.

·       La configuración de las camas es la solicitada por los huéspedes en el momento de la reserva. Si se cambia la preferencia, podrá incurrirse en cargos adicionales.

·       Los precios y las reservas anticipadas son por persona. El número de huéspedes no puede exceder la capacidad máxima para cada tipo de habitación de hotel.

·       La política sobre bebés/menores puede variar de un hotel a otro. Para beneficiarse de las tarifas infantiles, los niños o bebés deben registrarse como tercer huésped de la misma habitación. El primer y el segundo huésped no pueden optar a esta tarifa infantil, independientemente de su edad en el momento del inicio del viaje. Tenga en cuenta que Explora Journeys no permite navegar a bebés menores de seis meses.

·       Los viajeros menores de dieciocho años deben ir acompañados de un adulto en la misma habitación.

·       No se reembolsarán los servicios no utilizados o parcialmente utilizados por noches de hotel perdidas debido a factores ajenos al control de Explora Journeys o del proveedor local independiente de servicios de asistencia en tierra/hotel, tales como retrasos de líneas aéreas. Se podrán aplicar cargos por cancelación del hotel.

·       Los horarios de check-in/check-out de los hoteles pueden variar de un hotel a otro y de un destino a otro. Por lo general, los horarios de check-in estándares (a partir de las 15:00 h) se aplican a los hoteles asociados de Explora Journeys. Los horarios de check-out pueden variar entre las 11:00 y las 12:00 h.

·       No se pueden garantizar los preparativos especiales, la ubicación de las habitaciones de hotel o las vistas.

·       Debido a las normas locales o a una infraestructura limitada, es posible que los hoteles de determinados destinos no puedan atender solicitudes médicas y de accesibilidad específicas. Los huéspedes comprenden y reconocen estas restricciones. Si un huésped tiene alguna enfermedad especial o afección física y requiere un acceso alternativo con ayudas o servicios auxiliares apropiados, los huéspedes, su agente de viajes o cualquier persona que reserve en nombre del huésped está obligado a informar a Explora Journeys por escrito en el momento de la reserva de cualquiera de estos requisitos, reconociendo que estos se proporcionarán en función de su disponibilidad en el destino.

·       La mayoría de las estancias en hoteles previas y posteriores de Explora Journeys incluyen desayuno o refrigerio(s) que siguen las normas locales de higiene alimentaria. Los huéspedes que deseen solicitar comidas y refrigerios por motivos dietéticos especiales, deberán tramitar la solicitud al menos 45 días antes de la fecha de llegada. No se garantizan las comidas especiales y pueden depender de la disponibilidad y de los proveedores. Es responsabilidad del huésped asegurarse de evitar activamente cualquier alimento al que sea alérgico.

·       El traslado compartido desde/hasta el hotel/muelle está incluido al reservar alojamiento antes o después del viaje con Explora Journeys y se trata de transporte compartido en un tipo de vehículo de gran capacidad. La hora de salida del traslado compartido se comunicará a los huéspedes durante el proceso de check-in en el hotel para los traslados del hotel al muelle y a bordo antes del desembarque para los traslados del muelle al hotel.

Política de reserva:

Requisitos:

       Número de reserva válido (depósito de la reserva pagado).

Política de pago*:

·       Depósito: 25 % en el momento de la reserva o un depósito reducido si está disponible en el momento de la reserva.

·       Pago final:

o   Ocean Terrace Suites/Ocean Grand Terrace Suites/Ocean Penthouses: 90 días antes de la salida.

o   Ocean Residences: hasta 150 días antes de la salida.

·       Confirmación de pago: la confirmación se enviará después de recibir el pago.

* Explora Journeys se reserva el derecho a modificar el precio del contrato en cualquier momento para permitir variaciones que incluyan, entre otros, costes de transporte, suplementos de combustible, impuestos y tasas gubernamentales.

Política de cancelación:

·       Hasta 90 días antes de la salida: sin cargo por cancelación, a menos que se indique lo contrario en el momento de la reserva.

·       Menos de 90 días antes de la salida: se aplicará un cargo por cancelación no reembolsable del 100 % de la reserva previa al viaje.

·       Si no se recibe el pago antes del plazo establecido, se cancelarán todos los alojamientos previos o posteriores en el hotel. Se notificará a los huéspedes que sus reservas de hotel han sido canceladas automáticamente. Podrán aplicarse cargos de cancelación según lo indicado en la política de cancelación de alojamientos previos o posteriores al hotel.

Ventajas para los huéspedes de Ocean Residences

·       El traslado de ida y vuelta desde/hasta el aeropuerto y el muelle está incluido con las ventajas de las Ocean Residences para una distancia de hasta 80 km en ambos sentidos desde/hasta el aeropuerto/muelle y desde aeropuertos seleccionados. Para cualquier traslado que exceda la distancia incluida, los huéspedes serán responsables del pago de los costes adicionales. Cualquier coste adicional se comunicará a los huéspedes en el momento de la reserva, y el transporte se proporcionará una vez acordado y confirmado el coste adicional. No se reembolsarán los servicios no utilizados o parcialmente utilizados o si debido a desviaciones del itinerario (embarque tardío/desembarque temprano) elegido por los huéspedes, no es posible realizar el traslado desde/hasta el aeropuerto/muelle incluido con las ventajas.

Ventajas para los huéspedes de Owner’s Residence

·       Se ofrece una noche de hotel de cortesía antes o después del viaje para los huéspedes de Owner’s Residence (cuando proceda, se aplicarán condiciones) en uno de los hoteles preferidos de Explora Journeys, cuando proceda y en función de la disponibilidad. Se recomienda que la reserva de la noche de hotel de cortesía previa o posterior al viaje se realice al mismo tiempo que se completa la reserva. Los huéspedes pueden reservar noches adicionales a través de Explora Journeys (se aplicarán cargos adicionales).

·       Se incluye el traslado de ida y vuelta en transporte terrestre desde el domicilio hasta el aeropuerto, hasta una distancia de 80 km, en ambos sentidos (cuando proceda).

·       Se incluye el traslado de ida y vuelta desde/hasta el aeropuerto y el hotel, hasta una distancia de 80 km, en ambos sentidos y desde aeropuertos seleccionados.

·       Se incluye el traslado de ida y vuelta desde/hasta el aeropuerto y el muelle, hasta una distancia de 80 km, en ambos sentidos.

·       Los traslados incluidos están limitados a una distancia de hasta 80 km desde/hasta el domicilio/aeropuerto, en ambos sentidos (cuando proceda). Para cualquier traslado que exceda la distancia incluida, los huéspedes serán responsables del pago de los costes adicionales. Cualquier coste adicional se comunicará a los huéspedes en el momento de la reserva, y el transporte se confirmará una vez acordado y pagado el coste adicional. No se reembolsarán los servicios no utilizados o utilizados parcialmente.

No se reembolsarán los servicios no utilizados o utilizados parcialmente o, si debido a desviaciones del itinerario (embarque tardío/desembarque temprano) elegido por los huéspedes, no fuera posible acomodar la noche de hotel de cortesía previa o posterior al viaje o los traslados incluidos.

2.       Reservas de hotel a medida:

Qué incluyen las reservas de hotel a medida**:

·       Alojamiento en hotel según el número de habitaciones y noches reservadas.

·       Desayuno diario si lo reserva el huésped.

** Las tasas locales o los impuestos gubernamentales pueden no estar incluidos, y los huéspedes deberán pagarlos a la llegada.

Exclusiones:

·       Traslados del aeropuerto al hotel (reservas de hotel previas al viaje) o del hotel al aeropuerto (posteriores al viaje).

·       Traslado compartido entre el hotel y el muelle, o viceversa, los días de embarque/desembarque.

·       Cualquier otro traslado por tierra y transporte o gestión de equipaje.

·       Servicio de botones en el hotel.

Términos y condiciones:

·       Los huéspedes son responsables de cualquier gasto incidental en el que incurran durante su estancia en el hotel, como noches adicionales, mejoras de habitación, check-in anticipado/check-out tardío, comidas u otros gastos no cubiertos por Explora Journeys.

·       La configuración de las camas es la solicitada por los huéspedes en el momento de la reserva. Si se cambia la preferencia, podrá incurrirse en cargos adicionales.

·       Los precios y las reservas anticipadas son por habitación. El número de huéspedes no puede exceder la capacidad máxima para cada tipo de habitación de hotel.

·       La política sobre bebés/menores puede variar de un hotel a otro. Para beneficiarse de las tarifas infantiles, los niños o bebés deben registrarse como tercer huésped de la misma habitación. El primer y el segundo huésped no pueden optar a esta tarifa infantil, independientemente de su edad en el momento del inicio del viaje.  Tenga en cuenta que Explora Journeys no permite navegar a bebés menores de seis meses.

·       Los viajeros menores de dieciocho años deben ir acompañados de un adulto en la misma habitación.

·       No se reembolsarán los servicios no utilizados o parcialmente utilizados por noches de hotel perdidas debido a factores ajenos al control de Explora Journeys o del proveedor local independiente de servicios de asistencia en tierra/hotel, tales como retrasos de líneas aéreas. Se podrán aplicar cargos por cancelación del hotel.

·       Los horarios de check-in/check-out de los hoteles pueden variar de un hotel a otro y de un destino a otro. Por lo general, los horarios de check-in estándares (a partir de las 15:00 h) se aplican a los hoteles asociados de Explora Journeys. Los horarios de check-out pueden variar entre las 11:00 y las 12:00 h.

·       No se pueden garantizar los preparativos especiales, la ubicación de las habitaciones de hotel o las vistas.

·       Debido a las normas locales o a una infraestructura limitada, es posible que los hoteles de determinados destinos no puedan atender solicitudes médicas y de accesibilidad específicas. Los huéspedes comprenden y reconocen estas restricciones. Si un huésped tiene alguna enfermedad especial o afección física y requiere un acceso alternativo con ayudas o servicios auxiliares apropiados, los huéspedes, su agente de viajes o cualquier persona que reserve en nombre del huésped está obligado a informar a Explora Journeys por escrito en el momento de la reserva de cualquiera de estos requisitos, reconociendo que estos se proporcionarán en función de su disponibilidad en el destino.

·       Los huéspedes que deseen solicitar comidas y refrigerios por motivos dietéticos especiales, deberán tramitar la solicitud al menos 45 días antes de la fecha de llegada. No se garantizan las comidas especiales y pueden depender de la disponibilidad y de los proveedores. Es responsabilidad del huésped asegurarse de evitar activamente cualquier alimento al que sea alérgico.

·       No se permite el cambio de fecha, nombre y habitación.

Política de reserva:

·       Requisitos:

o   Su número de reserva de Explora Journeys (depósito de la reserva pagado).

Política de pago:

·       Depósito: 25 % en el momento de la reserva o un depósito reducido si está disponible en el momento de la reserva.

·       Pago final:

o   Ocean Terrace Suites/Ocean Grand Terrace Suites/Ocean Penthouses: 90 días antes de la salida.

o   Ocean Residences: hasta 150 días antes de la salida.

·       Confirmación de pago: la confirmación se enviará después de recibir el pago.

Política de cancelación:

·       Hasta 90 días antes de la salida: sin cargo por cancelación, a menos que se indique lo contrario en el momento de la reserva.

·       Menos de 90 días antes de la salida: se aplicará un cargo por cancelación no reembolsable del 100 % de la reserva previa al viaje.

·       Si no se recibe el pago antes del plazo establecido, se cancelarán todos los alojamientos previos o posteriores en el hotel. Se notificará a los huéspedes que sus reservas de hotel han sido canceladas automáticamente. Podrán aplicarse cargos de cancelación según lo indicado en la política de cancelación de alojamientos previos o posteriores al hotel.

Ventajas para los huéspedes de Owner’s Residence

·       Se ofrece una noche de hotel de cortesía antes o después del viaje para los huéspedes de Owner’s Residence (cuando proceda, se aplicarán condiciones). Se recomienda que la reserva de la noche de hotel de cortesía previa o posterior al viaje se realice al mismo tiempo que se completa la reserva. Los huéspedes pueden reservar noches adicionales a través de Explora Journeys (se aplicarán cargos adicionales). Se incluye el traslado de ida y vuelta en transporte terrestre desde el domicilio hasta el aeropuerto, hasta una distancia de 80 km, en ambos sentidos (cuando proceda).  

No se reembolsarán los servicios no utilizados o utilizados parcialmente o, si debido a desviaciones del itinerario (embarque tardío/desembarque temprano) elegido por los huéspedes, no fuera posible acomodar la noche de hotel de cortesía previa o posterior al viaje o los traslados incluidos.

3.       Transporte terrestre

Qué incluye el transporte terrestre:

·       Transporte entre el aeropuerto, el hotel o el puerto.

·       Servicios de bienvenida.

Términos y condiciones:

·       Todos los huéspedes de Explora Journeys pueden consultar el transporte terrestre disponible en línea.

·       Los precios y las reservas anticipadas son por vehículo. El número de huéspedes no puede exceder la capacidad máxima indicada para cada vehículo.

·       La capacidad aproximada de equipaje por tipo de transporte se describe en las características del traslado. Explora Journeys no se hace responsable de los arreglos adicionales necesarios debido al exceso de equipaje.

·       No se aplican tarifas para bebés/niños para reservar transporte.

·       No se reembolsarán los servicios no utilizados o parcialmente utilizados debido a factores ajenos al control de Explora Journeys o del proveedor local independiente de servicios de asistencia en tierra/transporte, tales como retrasos de líneas aéreas. En caso de retrasos o cancelaciones de vuelos, se espera que los huéspedes informen a Explora Journeys de cualquiera de estas circunstancias. La empresa tomará todas las medidas razonables para reprogramar los preparativos del transporte, pero dependerá de la disponibilidad.

·       Se requiere reserva anticipada. Los servicios de transporte pueden solicitarse antes de la salida o a bordo del barco; no obstante, las solicitudes deben realizarse al menos con 96 horas de antelación a la llegada al puerto de embarque o desembarque. Los servicios se confirman según la disponibilidad.

·       Para los traslados desde/hasta el aeropuerto, deberán comunicarse los preparativos del vuelo, incluido el aeropuerto de salida/llegada, las fechas y horas de vuelo, la compañía aérea y el número de vuelo.

·       Cualquier modificación en los vuelos debe comunicarse a Explora Journeys al menos 14 días antes del viaje para poder realizar los cambios necesarios. En caso de que se produzca cualquier cambio, se confirmarán los nuevos planes de traslado en función de la disponibilidad. Si no se proporciona la información con antelación, podría no ser posible organizar el traslado.

·       El tamaño y el modelo/tipo de vehículo privado dependen del destino y la disponibilidad. El transporte de lujo no está disponible en todos los puertos. La empresa tomará todas las precauciones razonables para seleccionar el mejor tipo de transporte disponible en cada destino.

·       Explora Journeys llevará a cabo, con la diligencia y el cuidado necesarios, la selección de compañías de transporte terrestre y anfitriones locales acreditados. Sin embargo, los conocimientos lingüísticos de los conductores y anfitriones locales podrán variar en cada destino.

·       Los transportes accesibles en silla de ruedas tienen una disponibilidad muy limitada y deben reservarse con una antelación mínima de un mes a la fecha de inicio del viaje. La disponibilidad está sujeta a cambios.

·       Las sillas de ruedas y los andadores deberán ser plegables para poder colocarlos en el compartimento del transporte, y los huéspedes deberán poder subir y bajar del transporte (de cinco a seis escalones en el caso de los minibuses) sin ayuda.

·       Para los traslados de embarque, los pasajeros de vuelos independientes deberán prever tiempo suficiente entre la llegada del vuelo y la salida del barco. Los trámites de check-in en el muelle deberán realizarse al menos una hora antes de la salida del barco. Deberán tenerse en cuenta los trámites en el aeropuerto, la recogida del equipaje y el tiempo de traslado. Del mismo modo, para los traslados de desembarque, deberán tenerse en cuenta el despacho del barco, los requisitos de aduanas locales, el tiempo de traslado y las formalidades del aeropuerto, y deberá dejarse tiempo suficiente entre la llegada del barco a puerto y la salida del vuelo.

Política de reserva:

·       Requisitos:

o   Número de reserva válido (depósito de la reserva pagado).

Política de pago*:

·       Depósito: No se requiere depósito hasta 90 días antes de la salida.

·       Pago completo, todas las suites: cualquier transporte terrestre reservado entre 90 y 3 días antes de la salida requiere el pago completo inmediato.

·       Confirmación de pago: la confirmación se enviará después de recibir el pago.

* Explora Journeys se reserva el derecho a modificar el precio del contrato en todo momento para permitir variaciones que incluyan, entre otros: costes de transporte, suplementos de combustible, impuestos y tasas gubernamentales.

Política de cancelación:

Hasta cinco días antes de la fecha del servicio: sin cargo por cancelación, a menos que se indiquen cargos específicos por cancelación.

Menos de cinco días antes de la fecha del servicio: se aplicará un cargo por cancelación no reembolsable del 100 % a la reserva previa al viaje.

Si no se recibe el pago antes del plazo establecido, se cancelará todo el transporte terrestre. Se notificará a los huéspedes que sus reservas de transporte terrestre han sido canceladas automáticamente. Podrán aplicarse cargos por cancelación según se indica en la política de cancelación del transporte terrestre.

INFORMACIÓN Y DERECHO A CAMBIO

Se han hecho todos los esfuerzos razonables para garantizar que los precios y las ofertas que se publican en relación con los bienes y servicios anunciados sean correctos en el momento de la reserva. Sin embargo, en el caso de que haya un error, nos reservamos el derecho de corregirlo tan pronto como tengamos constancia de ello. Si no acepta cualquier corrección que se haga tras la reserva, tendrá derecho a un reembolso completo del pago que haya realizado por los bienes o servicios reservados. 

Explora Journeys no se responsabiliza de las posibles variaciones del programa debidas a fiestas locales o cierre de los lugares o cualquier otro acontecimiento (huelgas, manifestaciones, averías mecánicas, etc.), que pudieran impedir realizar de forma completa o parcial el alojamiento previo y posterior en el hotel, el transporte terrestre y la gestión de equipaje.  

Explora Journeys podrá, en cualquier momento, a su discreción, modificar, eliminar o añadir algo a cualquiera de los Journey Enrichments destacados sin previo aviso. Toda la información relativa a los Journey Enrichments puede estar sujeta a cambios, incluidos, entre otros, los precios, los horarios de salida y el funcionamiento de los complementos de viaje reservados.

Las Destination Experiences tienen lugar llueva o haga sol. Sin embargo, por motivos de seguridad, los operadores de las Destination Experiences podrán cancelar experiencias debido a inclemencias meteorológicas. En este caso, se reembolsará a los huéspedes que tengan billetes para una Destination Experience cancelada y se hará todo lo posible por reubicarlos en otra Destination Experience.

PROVEEDORES INDEPENDIENTES EN EL DESTINO

Todos los programas de Destination Experiences y los Journey Enrichments reservados independientemente por los huéspedes, incluidos cualquier servicio de alojamiento, transporte y equipaje, son operados por proveedores independientes. Explora Journeys no supervisa ni controla sus acciones, ni efectúa ninguna declaración expresa o implícita sobre su idoneidad. Explora Journeys no asume ninguna responsabilidad por el nivel de calidad del servicio, pérdidas, daños, lesiones o muerte en relación con dichas excursiones o transporte. No asumimos ninguna responsabilidad por los hoteles, las excursiones y los servicios reservados de forma independiente a través de vendedores o sitios web que puedan presentar sus ofertas de manera fraudulenta. 

DOCUMENTACIÓN: BILLETES, PASAPORTE Y VISADOS

Las Destination Experiences y los Journey Enrichments pueden requerir visados o procesos de entrada especiales en determinados países. Explora Journeys no se responsabiliza de la obtención de visados para ningún huésped, lo cual es responsabilidad particular de cada huésped. Es obligación del huésped verificar que su pasaporte, visados u otros documentos de viaje se acepten en los países donde el servicio se lleva a cabo. Se recomienda encarecidamente a los huéspedes que comprueben minuciosamente todos los requisitos legales para viajar al extranjero y en los distintos puertos y países incluidos en las Destination Experiences, el alojamiento previo y posterior en el hotel, el transporte terrestre y la gestión de equipaje, lo que incluye los requisitos de visados, inmigración, aduana y consideraciones de salud. 

Los huéspedes deberán llevar siempre consigo un documento de identificación personal, ya que puede ser requerido en puntos de entrada o control especiales. 
En ciertos casos, Explora Journeys puede obtener visados de grupo para las Destination Experiences reservadas con antelación. Sin embargo, esto está sujeto a cambios.

Explora Journeys proporcionará billetes impresos o digitales a los huéspedes para los servicios reservados con Explora Journeys. Explora Journeys no se hará responsable de la pérdida de billetes. Los huéspedes deberán comprobar los billetes de hotel, traslados y excursiones para conocer la hora de llegada y salida, el lugar de encuentro, así como las instrucciones especiales que puedan aplicarse. 

DISPOSITIVOS ELECTRÓNICOS Y OBJETOS DE VALOR EN LAS DESTINATION EXPERIENCES Y LOS JOURNEY ENRICHMENTS

Explora Journeys no se hará responsable en ningún caso de la pérdida o el daño de dinero en efectivo, valores negociables, oro, plata, joyas, ornamentos, piedras preciosas, obras de arte u otros objetos de valor que lleven los huéspedes en las Destination Experiences y durante las estancias previas y posteriores al hotel, el transporte terrestre y la gestión de equipaje. En ningún caso, Explora Journeys se hará responsable de la pérdida o el daño a aparatos electrónicos, ordenadores, lápices de memoria, tarjetas de memoria, dispositivos portátiles o similares, teléfonos móviles, cámaras, cintas de vídeo o audio, prismáticos, equipos recreativos, que lleven los huéspedes en sus maletas y equipaje durante las estancias previas y posteriores al hotel, el transporte terrestre y la gestión de equipaje.