Términos y condiciones de las Experiencias en Destino

Términos y condiciones de las Experiencias en Destino y de los Servicios Adicionales 

1. Política de reserva de las Experiencias en Destino
   1. Reserva anticipada de las Experiencias en Destino: las reservas de las Experiencias en Destino para los huéspedes de Explora Journeys alojados en las categorías de suite Ocean Residence estarán disponibles en línea hasta tres días antes de la fecha de inicio del viaje.
   2. Requisitos de reserva: todos los huéspedes de Explora Journeys podrán ver las Experiencias en Destino en línea, pero deberán tener un número de reserva y haber realizado un depósito para poder reservar una para su viaje. 
2. Política de pagos de las Experiencias en Destino
   1. Las Experiencias en Destino pueden reservarse con antelación hasta tres días antes de la salida. A partir de ese momento, las reservas se realizarán a bordo.
   2. No se requiere el pago completo hasta 60 días antes de la salida.
   3. Las Experiencias en Destino reservadas entre 60 y 7 días antes de la salida requerirán el pago completo en un plazo de 48 horas.
   4. Las Experiencias en Destino reservadas entre seis y tres días antes de la salida requerirán el pago completo en un plazo de seis horas.
   5. Confirmación de pago: la confirmación se enviará después de recibir el pago.
   6. Si no se recibe el pago en el plazo establecido, se cancelarán todas las excursiones.
3. Política de cancelación de las Experiencias en Destino
   1. Si la Experiencia en Destino se cancela antes de las 24 horas previas a la llegada al puerto de la excursión, no habrá penalización a menos que se indiquen penalizaciones específicas por cancelación. El importe reembolsado de las Experiencias en Destino pagadas con antelación se aplicará a la cuenta de a bordo en la moneda del barco.
   2. Si las Experiencias en Destino se cancelan durante las 24 horas previas a la llegada al puerto de excursión, se aplicará una penalización no reembolsable del 100 % en la cuenta de a bordo.
4. Política de pago de las Experiencias en Destino «especiales»
   1. Pago completo: es posible que algunos programas intensivos de día completo o en tierra se deban pagar íntegramente en el momento de la reserva. Este pago puede incluir vuelos, hoteles, comida y bebida, recorridos turísticos complejos y otros requisitos especiales (visados, vacunas, permisos, etc.). La política de pago de estas Destination Experiences puede ser distinta de nuestra política de pagos estándar y vendrá determinada por el contenido del programa. Estos programas tendrán una disponibilidad extremadamente limitada, por lo que se recomienda a los huéspedes que reserven con la mayor antelación posible.
5. Política de reserva de las Tailored Experiences (experiencias personalizadas)
   1. Reservas de las Tailored Experiences: los huéspedes de Explora Journeys que deseen tener una Destination Experience «privada», especialmente diseñada y personalizada, pueden reservar nuestro programa de Tailored Experiences. Todas las Experiencias Personalizadas están sujetas a disponibilidad.
   2. Reserva anticipada de Experiencias Personalizadas: las Experiencias Personalizadas para los huéspedes de Explora Journeys pueden solicitarse en línea entre 13 meses (o 390 días) y hasta 14 días antes de la fecha de inicio del viaje.
   3. Requisitos para la reserva anticipada de las Experiencias Personalizadas: los huéspedes de Explora Journeys deberán tener un número de reserva y haber realizado un depósito para solicitar Tailored Experiences personalizadas.
   4. Reserva anticipada de ruta personalizada: las solicitudes para las Tailored Experiences deben enviarse a través del formulario de Explora Journeys proporcionado por el Explora Experience Centre. Los huéspedes deberán rellenar el formulario para iniciar el proceso. Una vez completado, se contactará con los huéspedes o agentes de viajes para comenzar a diseñar y desarrollar su programa a medida. 
6. Política de pago de las Tailored Experiences
   1. Pago y depósito: se requiere el pago completo en el momento de la reserva.
   2. Confirmación de las Tailored Experiences: el programa de las Tailored Experiences queda confirmado cuando se aceptan todas las condiciones, se completa el programa y se recibe el pago íntegro.
   3. Factura: se generará una factura que detalle los costes asociados y se enviará a los huéspedes o al agente de viajes para su revisión y aprobación. El coste de las Tailored Experiences se añadirá a la reserva y se cargará a la tarjeta de crédito registrada.
   4. Plazo: las solicitudes de Tailored Experiences deben realizarse como máximo 14 días antes de la salida del viaje. Todos los servicios están sujetos a disponibilidad.
7. Política de cancelación de las Tailored Experiences: 
   1. Si alguna de las Tailored Experiences se cancela después de que el programa se haya confirmado, se aplicará un cargo por cancelación no reembolsable del 100 %.
8. Política de reserva de las Destination Experiences para grupos
   1. Requisitos mínimos: se define como grupo un número mínimo de 10 huéspedes.
   2. Requisitos de reserva: la persona responsable del grupo (agente de viajes) debe proporcionar un manifiesto que incluya a todos los miembros del grupo. Los huéspedes deben conservar el número de identificación del grupo, un número de reserva válido y un depósito. La reserva de grupos está sujeta a disponibilidad. La solicitud de reserva debe presentarse a más tardar 14 días antes de la fecha de inicio del viaje.
   3. Precios: los precios se basan en el contenido de la ruta y en un mínimo garantizado. Las tarifas se negocian con Explora Journeys y se acuerdan antes de finalizar la ruta. No habrá reembolso por no alcanzar el mínimo garantizado.
   4. Huéspedes o servicios adicionales: los huéspedes o servicios adicionales solicitados se proporcionarán en función de la disponibilidad y se cobrará la tarifa aplicable por persona en la factura principal. Explora Journeys debe aprobar todos los cambios con antelación, y se aplicarán cargos adicionales.
   5. Los billetes para excursiones en grupo son intransferibles, no pueden aplicarse como crédito para otras Destination Experiences o cualquier otro servicio ofrecido a bordo. No pueden canjearse ni reembolsarse por dinero en efectivo; tampoco se abonarán en la tarjeta de crédito registrada ni se utilizarán para futuros créditos en el viaje.
9. Política de pago de las Destination Experiences para grupos
   1. Requisitos mínimos: se define como grupo un número mínimo de cinco suites/diez huéspedes o más que paguen la tarifa completa.
   2. Requisitos de reserva: la persona responsable del grupo (agente de viajes) debe proporcionar un manifiesto que incluya a todos los miembros del grupo. Los huéspedes deben conservar el número de identificación del grupo, un número de reserva válido y haber pagado el depósito. La reserva de grupos está sujeta a disponibilidad. La solicitud de reserva debe presentarse a más tardar 14 días antes de la fecha de inicio del viaje.
   3. Precios: los precios se basan en el contenido de la ruta y en un mínimo garantizado. Las tarifas se negocian con Explora Journeys y se acuerdan antes de finalizar la ruta. No habrá reembolso por no alcanzar el número mínimo garantizado.
   4. Huéspedes o servicios adicionales: los huéspedes o servicios adicionales solicitados se proporcionarán en función de la disponibilidad y se cobrará la tarifa aplicable por persona en la factura principal. Explora Journeys debe aprobar todos los cambios con antelación, y se aplicarán cargos adicionales.
   5. Los billetes para excursiones en grupo son intransferibles, no pueden aplicarse como crédito para otras Destination Experiences o cualquier otro servicio ofrecido a bordo. No pueden canjearse ni reembolsarse por dinero en efectivo; tampoco se abonarán en la tarjeta de crédito registrada ni se utilizarán para futuros créditos en el viaje.
10. Política de pago de las Destination Experiences para grupos
    1. Pago completo: el pago debe efectuarse a más tardar 90 días antes del inicio del programa Journey Together (150 días antes en el caso de Journey Together+) o en el momento de la aceptación del acuerdo de grupo. Junto con el pago, deberá enviarse un manifiesto final completo con los nombres de los huéspedes, el número de reserva y la suite.
11. Política de cancelación de las Destination Experiences para grupos
    1. Si la cancelación se efectúa en un plazo de 89 a 45 días antes del inicio del viaje de cualquier grupo organizado después de que se haya acordado el programa, se haya firmado y enviado la factura y se haya recibido el pago completo, se aplicará un cargo por cancelación no reembolsable del 50 %.
    2. Si la cancelación se efectúa en los 44 días antes del inicio del viaje de cualquier grupo organizado después de que se haya acordado el programa, se haya firmado y enviado la factura y se haya recibido el pago completo, se aplicará un cargo por cancelación no reembolsable del 100 %.
12. Reserva y política de pago de las In-Country immersions (inmersiones locales) previas o posteriores al viaje
    1. Requisitos de reserva: las In-Country Immersions previas o posteriores al viaje son programas opcionales que deben ofrecerse a los huéspedes o al agente de viajes como parte del proceso de reserva del viaje o tan pronto como sea posible después de realizar la reserva.
    2. Pago completo: es posible que algunos de estos programas deban pagarse íntegramente en el momento de la reserva. Este pago puede incluir vuelos, hoteles, comida y bebida, recorridos turísticos complejos y otros requisitos especiales (visados, vacunas, permisos, etc.). Los programas Explora Journeys de Pelorus requieren el pago completo en el momento de la reserva debido a la complejidad o la configuración, el acceso exclusivo y la reserva de actividades. Estos programas pueden diferir de nuestras políticas de pago estándares. El contenido de los programas determinará las políticas. Estos programas tendrán una disponibilidad extremadamente limitada, por lo que se recomienda a los huéspedes que reserven con la mayor antelación posible
    .
    3. Disponibilidad de las In-Country immersions previas y posteriores al viaje: estos programas se venden por orden de llegada y están sujetos a disponibilidad en el momento de la reserva. Aunque solo se han seleccionado los mejores establecimientos hoteleros, Explora Journeys se reserva el derecho de sustituirlos por hoteles de nivel similar o superior sin previo aviso.
13. Política de cancelación de las In-Country immersions previas y posteriores al viaje
    1. Estos programas pueden requerir un depósito o el pago completo en el momento de la reserva, dependiendo de la complejidad del programa.
    2. Debido a la singularidad de estos programas, las políticas relativas a cancelaciones varían según el programa; puede ser aplicable un cargo por cancelación no reembolsable del 100 % en función de la complejidad del programa. Los huéspedes deberán comprobar la política de cancelación de cada programa en el momento de la reserva.
    3. Debido a la singularidad de los programas Explora Journeys de Pelorus, se aplica un cargo por cancelación no reembolsable del 100 %.

CONFIRMACIÓN DE RESERVA

El sistema generará automáticamente un documento de confirmación cada vez que se añada una Destination Experience a una reserva a través del sistema de reserva en línea de Explora Journeys. La confirmación mostrará la Destination Experience reservada, el nombre, el puerto, la tarifa bruta y el importe adeudado. Las reservas se añaden automáticamente a las reservas de los huéspedes.

La confirmación se comunicará a los huéspedes y a sus agentes de viaje utilizando las direcciones de correo electrónico que hayan facilitado. Asumimos que esta dirección de correo electrónico es correcta y que los huéspedes comprenden los riesgos asociados al uso de esta forma de comunicación.

POLÍTICA DE MENORES EN LAS EXPERIENCIAS EN DESTINO

Para las Experiencias en Destino, el precio se aplica a los niños hasta los once años de edad (inclusive). La tarifa de adulto se aplica a los huéspedes a partir de los doce años en adelante.

Los bebés a partir de seis meses y hasta los dos años de edad pueden participar de forma gratuita, pero tenga en cuenta que no se les proporciona asiento individual ni comida.

Los viajeros menores de diecisiete años (inclusive) deberán ir acompañados de un adulto en todas las Destination Experiences.

Tenga en cuenta que pueden aplicarse otros requisitos de edad mínima para las Destination Experiences, consulte la descripción de cada Destination Experience.

Los billetes de todas las Destination Experiences deben reservarse con antelación para todos los participantes, incluidos los niños y bebés.

HUÉSPEDES CON DISCAPACIDAD O MOVILIDAD REDUCIDA EN LAS EXPERIENCIAS EN DESTINO

Las Destination Experiences no proporcionan asistencia especial ni transporte accesible en silla de ruedas. Las sillas de ruedas y los andadores deben ser plegables para poder colocarlos en el compartimento del autobús, y los huéspedes deben poder subir y bajar del autobús (de cinco a seis escalones) sin ayuda. Las excursiones en monovolumen no admiten sillas de ruedas plegables ni andadores.

En algunos destinos se pueden adquirir recorridos especiales accesibles para silla de ruedas. Estos recorridos tienen una disponibilidad muy limitada y deben reservarse con antelación.

Pueden reservarse vehículos de transporte especial con antelación, como Tailored Experiences por un cargo adicional, mínimo un mes antes de la fecha de inicio del viaje. Su disponibilidad está sujeta a cambios.

POLÍTICA DE IDIOMAS EN LAS EXPERIENCIAS EN DESTINO

Las Destination Experiences se ofrecen en inglés en todos los viajes o según se indique en la descripción del viaje. Otros idiomas pueden estar disponibles previa solicitud como mínimo con un mes de antelación a la fecha de salida del viaje. Para más información, póngase en contacto con el Explora Experience Centre. La disponibilidad de Destination Experiences en otros idiomas puede variar en cada destino. Pueden aplicarse cargos adicionales.

ACTIVIDAD FÍSICA Y RESPONSABILIDAD DURANTE LAS EXPERIENCIAS EN DESTINO

Las Destination Experiences están categorizadas en función del nivel de esfuerzo físico que puedan suponer.

Fácil: estas experiencias son sencillas. Hay que andar muy poco, pero es posible que se encuentre con algunos escalones, terreno irregular y quizás algún hueco al entrar y salir del vehículo o embarcación. La actividad se centra puramente, de principio a fin, en el enriquecimiento.

Moderado: estas experiencias requieren espíritu aventurero y buena condición física, ya que nos adentraremos en lugares por los que los vehículos no pueden transitar. Nos adentraremos en cuevas, subiremos escaleras, recorreremos calles pedregosas y adoquinadas… Cuanto más recorra, más disfrutará de los regalos de esta experiencia.

Intenso: el latido de su corazón se acelerará; el terreno será más accidentado; las pendientes, más pronunciadas; los barcos navegarán más deprisa, y el ritmo será más rápido. Como los retos requerirán actividad y serán emocionantes, disfrutará a lo grande si tiene muy buen equilibrio y mucha energía.

Extremo: estas experiencias están diseñadas para que ponga a prueba su resistencia. Dado que es imprescindible estar en forma para disfrutar al máximo, plantéese estas experiencias únicamente si hace ejercicio con frecuencia y tiene una resistencia física superior a la media.

Al reservar una Destination Experience que implique un grado de esfuerzo físico, usted y todos los miembros de su grupo confirman que se encuentran en buenas condiciones físicas y mentales, sin antecedentes o afecciones, tales como: convulsiones, mareos, desmayos, afecciones cardíacas, problemas respiratorios o de espalda/cuello, o cualquier otro problema médico físico o mental que pueda hacer que el esfuerzo físico o la falta de acceso a la atención médica inmediata sean peligrosos (estos ejemplos no son exclusivos) o cualquier otra enfermedad, dolencia o problema que le impida participar en cualquier Destination Experience que haya elegido. También debe asegurarse de que nadie que viaja con usted que haya reservado una Destination Experience esté tomando una medicación que conlleve un impedimento de sus capacidades físicas o mentales.

Ofrecemos Destination Experiences por sitios recónditos que pueden encontrarse en entornos naturales con terrenos irregulares y accidentados, e incluso en zonas donde puede haber insectos u otros animales. Somos respetuosos con el medioambiente, por lo que es posible que no haya caminos artificiales. Usted y todos los miembros de su grupo, al reservar las Destination Experiences, deben ser conscientes del entorno natural. En caso de alergia a plantas, animales o insectos, sería prudente evitar reservar programas que involucren tales elementos, o asegurarse de que cuenta con la medicación adecuada que pueda administrarse usted mismo sin ayuda. La empresa no aceptará reclamaciones en este sentido.

Si está embarazada, puede que ciertas Destination Experiences no sean adecuadas para usted. Es su responsabilidad que, a la hora de reservar cualquier Destination Experience, usted o cualquier miembro de su grupo se asegure de estar en condiciones de participar en la Destination Experience reservada y de cuidarse durante su curso.

Si participa en una Destination Experience acuática, debería evitar la ingesta de alcohol y comidas pesadas. Cuando se proporcionen equipos de ayuda a la flotación para una actividad, estos deberán llevarse puestos en todo momento. Tenga en cuenta que el mar es impredecible. Los socorristas no siempre estarán presentes y puede que no haya una bandera u otro sistema que indique si es seguro o no entrar en el agua. Además, las actividades de playa pueden no estar vigiladas, por lo que deberá asegurarse de su seguridad en la playa o en el mar en ese momento del programa. Deberá vigilar, en todo momento, a los niños que vayan con usted mientras esté en una Destination Experience, especialmente, cerca del agua.

Usted y cualquier miembro de su grupo que hayan reservado estas actividades lo harán bajo su propio riesgo y Explora Journeys no se hace responsable de ninguna lesión, pérdida, muerte o daño que se produzca como consecuencia de ello. Es muy importante, y es su responsabilidad, que antes de reservar cualquier Destination Experience usted y cualquier miembro de su grupo comprueben que su seguro de viajes cubre específicamente el tipo de experiencia en el destino que quiere reservar.

Se le podrá impedir a usted y a cualquier miembro de su reserva la participación en una Destination Experience (tanto si está reservada con antelación como si no) si se determina que usted o cualquier miembro de su reserva no es apto para participar en la Destination Experience o si usted o ellos parecen estar bajo los efectos de las drogas o el alcohol. En el caso de que se le impida realizar la excursión por cualquiera de estas razones, es posible que no tenga derecho a ningún reembolso del coste de la reserva de la Destination Experience.

El proveedor de las Destination Experiences podrá exigir a los participantes que firmen una exención de responsabilidad o un formulario de asunción de riesgos antes de participar en el programa. Estas exenciones son especialmente comunes en el caso de excursiones de esnórquel, submarinismo, vuelos panorámicos, conducción en todoterreno, tirolinas, entre otros.

DISPONIBILIDAD DE LAS EXPERIENCIAS EN DESTINO

Cada Destination Experience requiere un número mínimo de participantes y puede tener un límite máximo de participantes. Si no se alcanza el número mínimo de participantes requerido, la experiencia podrá cancelarse.

Si se agota una Destination Experience, podremos ofrecerle la posibilidad de inscribirse en la lista de espera para determinadas experiencias. Estar en la lista de espera de una Destination Experience no garantiza su reserva ni participación.

COMIDA EN LAS EXPERIENCIAS EN DESTINO

Para saber cuál es nuestra política sobre alergias alimentarias, consulte los Términos y condiciones de reserva generales de Explora Journeys. Las Destination Experiences seleccionadas incluyen comida(s) o refrigerio(s) que cumplen las normas locales de higiene alimentaria. Los huéspedes que deseen solicitar comidas y refrigerios por motivos dietéticos especiales, deberán tramitar la solicitud a más tardar 72 horas antes de la fecha de la Destination Experience. Las comidas especiales no están garantizadas y dependen de la disponibilidad y de los proveedores de la Destination Experience.

SERVICIOS INCLUIDOS EN LAS DESTINATION EXPERIENCES

Es responsabilidad de los huéspedes leer y comprender la descripción detallada de la Destination Experience antes de reservarla.

Explora Journeys proporciona el transporte, las entradas a los lugares de interés de las excursiones, servicios de guía/acompañante, alojamiento, así como refrigerios y comidas, según la descripción de la Destination Experience.

El modo de transporte utilizado para las Destination Experiences está sujeto a cambios debido a la variación de las capacidades y la disponibilidad.

Los huéspedes que abandonen la Destination Experience antes de que termine, deberán volver al barco por su cuenta. Es responsabilidad de los huéspedes regresar al barco a la hora solicitada antes de zarpar. En caso de no hacerlo, los huéspedes tendrán que hacer los preparativos necesarios y cubrir los costes asociados para volver al barco. No se reembolsarán las partes no disfrutadas de la Destination Experience.

Debido a las normas de seguridad y salud, podrían ser necesarios procesos especiales sin previo aviso durante las Destination Experiences.

Las Destination Experiences están operadas por contratistas independientes, incluso las que se venden a través de agentes de viajes o a bordo del barco. La empresa actúa únicamente como agente para el proveedor de la Destination Experience. La empresa llevará a cabo, con la diligencia y el cuidado necesarios, la selección de un proveedor acreditado para la Destination Experience.

Los huéspedes participan en todas las actividades de las Destination Experiences fuera del barco bajo su propia responsabilidad. Todas las excursiones, incluido cualquier transporte relacionado, están operadas por contratistas independientes y Explora Journeys no supervisa ni controla sus acciones. Los operadores contratados, proveedores de transportes y sus empleados no son agentes ni trabajadores de Explora Journeys, aunque utilicen cualquier tipo de señalización o vestimenta que pueda contener el nombre de Explora Journeys u otros nombres comerciales o logotipos relacionados. Queda entendido y acordado que Explora Journeys no asume ni garantiza ninguna responsabilidad y en ningún caso será responsable de cualquier pérdida, daño, lesión o muerte en relación con las Destination Experiences y el transporte.

GUÍAS PROFESIONALES

Al participar en una Destination Experience, el huésped acepta y se compromete a seguir las instrucciones y normas recibidas por el guía turístico o guía acompañante.

Explora Journeys llevará a cabo, con la diligencia y el cuidado necesarios, la selección de guías turísticos y guías acompañantes acreditados. Sin embargo, los conocimientos lingüísticos y la calidad del servicio proporcionado por los guías turísticos y acompañantes pueden variar.

SERVICIO DE TRANSPORTE DE CORTESÍA

Explora Journeys podría ofrecer un servicio de transporte de cortesía en puertos seleccionados. El modo de transporte utilizado y la disponibilidad de este servicio están sujetos a cambios debido a condiciones variables.

VEHÍCULOS, GUÍAS Y SERVICIOS TURÍSTICOS PRIVADOS

Explora Journeys ofrece una variedad de servicios que se pueden reservar de forma privada. Esto incluye, entre otros, el alquiler de vehículos y conductores durante medio día o un día completo, vehículo de medio día y día completo, alquiler de conductor y guía, así como paquetes de Tailored Experience. Se aplican condiciones y tarifas especiales.

Servicios de conductor de vehículo y conductor-guía de vehículo:

1. Los precios y las reservas previas son por vehículo, no por persona. El número de huéspedes no puede exceder la capacidad máxima indicada para cada vehículo.
2. Este servicio no incluye programa de visitas, entradas a los lugares de interés, peajes y tasas de aparcamiento, comidas, refrigerios ni propinas; no obstante, los huéspedes tendrán la flexibilidad de acordar el itinerario que deseen directamente con su guía el día de la actividad.
3. Se aplicarán costes adicionales en caso de que los huéspedes superen el kilometraje y las horas de viaje de ida y vuelta, si procede.
4. El tamaño y el modelo/tipo de vehículo privado dependen de la disponibilidad. En algunos destinos, solo se dispone de conductor/guía.
5. El servicio se presta con conductores y guías de habla inglesa. Puede disponer de guías en otros idiomas si lo solicita. Pueden aplicarse cargos adicionales.
6. Se requiere reserva anticipada. Los servicios privados pueden solicitarse antes de zarpar o a bordo del barco; sin embargo, las solicitudes deben realizarse al menos 72 horas antes de la llegada al puerto de la excursión. Los servicios se confirman según la disponibilidad.
7. Todos los huéspedes que participen en este servicio, incluso si viajan en un vehículo privado, deben tener un número de reserva válido para el viaje específico durante el cual se ofrece el servicio. Los visitantes y los huéspedes externos no pueden optar a este servicio en destino.
8. Los horarios de salida para los servicios de vehículos de medio día están limitados a salidas por la mañana o por la tarde, según la disponibilidad.

Para reservar antes del viaje y para otras peticiones se pide a los huéspedes que contacten con su Explora Experience Centre. Las reservas y las peticiones a bordo pueden realizarse mediante el Destination Experiences Centre.

Servicios Tailored Experiences:

1. Este servicio incluye un programa que está diseñado a medida para los huéspedes y basado en sus peticiones particulares.
2. El itinerario del programa, los precios de las entradas, las comidas, los servicios de guía y todos los servicios están incluidos según el acuerdo entre el huésped y Explora Journeys.
3. El precio está basado en el programa individual creado por el huésped.
4. Los servicios se confirman según la disponibilidad.
5. Se requiere reserva anticipada. Los servicios privados pueden solicitarse antes de zarpar o a bordo del barco; sin embargo, las solicitudes deben realizarse al menos 72 horas antes de la llegada al puerto de la excursión. Los servicios se confirman según la disponibilidad.
6. Todos los huéspedes que participen en este servicio, incluso si viajan en un vehículo privado, deben tener un número de reserva válido para el viaje específico durante el cual se ofrece el servicio. Los visitantes y los huéspedes externos no pueden optar a este servicio en destino.
7. Los horarios de salida se establecen según el itinerario del programa.
8. Para reservar antes del viaje y para otras peticiones se pide a los huéspedes que contacten con su Explora Experience Centre. Las reservas y las peticiones a bordo pueden realizarse mediante el Destination Experiences Centre.

INFORMACIÓN Y DERECHO A CAMBIO

Se han hecho todos los esfuerzos razonables para garantizar que los precios y las ofertas que se publican en relación con los bienes y servicios anunciados sean correctos en el momento de la reserva. Sin embargo, en el caso de que haya un error, nos reservamos el derecho de corregirlo tan pronto como tengamos constancia de ello. Si no acepta cualquier corrección que se haga tras la reserva, tendrá derecho a un reembolso completo del pago que haya realizado por los bienes o servicios reservados. 

Explora Journeys no se responsabiliza de las posibles variaciones del programa debidas a fiestas locales o cierre de los lugares o cualquier otro acontecimiento (huelgas, manifestaciones, averías mecánicas, etc.), que pudieran impedir realizar de forma completa o parcial el alojamiento previo y posterior en el hotel, el transporte terrestre y la gestión de equipaje.  

Explora Journeys podrá, en cualquier momento, a su discreción, modificar, eliminar o añadir algo a cualquiera de los Journey Enrichments destacados sin previo aviso. Toda la información relativa a los Journey Enrichments puede estar sujeta a cambios, incluidos, entre otros, los precios, los horarios de salida y el funcionamiento de los complementos de viaje reservados.

Las Destination Experiences tienen lugar llueva o haga sol. Sin embargo, por motivos de seguridad, los operadores de las Destination Experiences podrán cancelar experiencias debido a inclemencias meteorológicas. En este caso, se reembolsará a los huéspedes que tengan billetes para una Destination Experience cancelada y se hará todo lo posible por reubicarlos en otra Destination Experience.

PROVEEDORES INDEPENDIENTES EN EL DESTINO

Todos los programas de Destination Experiences y los Journey Enrichments reservados independientemente por los huéspedes, incluidos cualquier servicio de alojamiento, transporte y equipaje, son operados por proveedores independientes. Explora Journeys no supervisa ni controla sus acciones, ni efectúa ninguna declaración expresa o implícita sobre su idoneidad. Explora Journeys no asume ninguna responsabilidad por el nivel de calidad del servicio, pérdidas, daños, lesiones o muerte en relación con dichas excursiones o transporte. No asumimos ninguna responsabilidad por los hoteles, las excursiones y los servicios reservados de forma independiente a través de vendedores o sitios web que puedan presentar sus ofertas de manera fraudulenta. 

DOCUMENTACIÓN: BILLETES, PASAPORTE Y VISADOS

Las Destination Experiences y los Journey Enrichments pueden requerir visados o procesos de entrada especiales en determinados países. Explora Journeys no se responsabiliza de la obtención de visados para ningún huésped, lo cual es responsabilidad particular de cada huésped. Es obligación del huésped verificar que su pasaporte, visados u otros documentos de viaje se acepten en los países donde el servicio se lleva a cabo. Se recomienda encarecidamente a los huéspedes que comprueben minuciosamente todos los requisitos legales para viajar al extranjero y en los distintos puertos y países incluidos en las Destination Experiences, el alojamiento previo y posterior en el hotel, el transporte terrestre y la gestión de equipaje, lo que incluye los requisitos de visados, inmigración, aduana y consideraciones de salud. 

Los huéspedes deberán llevar siempre consigo un documento de identificación personal, ya que puede ser requerido en puntos de entrada o control especiales. 
En ciertos casos, Explora Journeys puede obtener visados de grupo para las Destination Experiences reservadas con antelación. Sin embargo, esto está sujeto a cambios.

Explora Journeys proporcionará billetes impresos o digitales a los huéspedes para los servicios reservados con Explora Journeys. Explora Journeys no se hará responsable de la pérdida de billetes. Los huéspedes deberán comprobar los billetes de hotel, traslados y excursiones para conocer la hora de llegada y salida, el lugar de encuentro, así como las instrucciones especiales que puedan aplicarse. 

DISPOSITIVOS ELECTRÓNICOS Y OBJETOS DE VALOR EN LAS DESTINATION EXPERIENCES Y LOS JOURNEY ENRICHMENTS

Explora Journeys no se hará responsable en ningún caso de la pérdida o el daño de dinero en efectivo, valores negociables, oro, plata, joyas, ornamentos, piedras preciosas, obras de arte u otros objetos de valor que lleven los huéspedes en las Destination Experiences y durante las estancias previas y posteriores al hotel, el transporte terrestre y la gestión de equipaje. En ningún caso, Explora Journeys se hará responsable de la pérdida o el daño a aparatos electrónicos, ordenadores, lápices de memoria, tarjetas de memoria, dispositivos portátiles o similares, teléfonos móviles, cámaras, cintas de vídeo o audio, prismáticos, equipos recreativos, que lleven los huéspedes en sus maletas y equipaje durante las estancias previas y posteriores al hotel, el transporte terrestre y la gestión de equipaje.

Última actualización: 26/06/2024