Dans le présent Avis de confidentialité, également appelé politique de confidentialité, nous expliquons comment Explora Journeys recueille et utilise vos données à caractère personnel lorsque vous voyagez avec nous, visitez notre site Web, utilisez notre application mobile ou interagissez avec nous de toute autre manière. Assurez-vous de lire attentivement l’Avis de confidentialité qui explique en détail les types de renseignements personnels que nous recueillons, comment nous les recueillons, dans quels buts nous pouvons les utiliser et à qui nous pouvons les transmettre.

Sans préjudice de vos droits prévus par les lois applicables, cet Avis de confidentialité n’est pas contractuel ni ne fait partie de votre contrat avec nous.

1.     Qui sommes-nous : Explora SA

Explora S.A., dont le siège social est sis au 16 Avenue Eugène-Pittard, Genève, Suisse, enregistrée sous le numéro fiscal CHE-315.766.578, agissant en tant que responsable du traitement des données (ci-après, le « Responsable des données », « Explora » ou « nous »), s’engage à traiter de manière équitable vos données à caractère personnel (« vos données »). Afin de vous fournir une excellente expérience, nous recueillons des données à caractère personnel vous concernant en différentes occasions, par exemple lorsque vous naviguez sur le site Web de notre compagnie, que vous réservez une croisière ou que vous effectuez des achats à bord.

Étant donné que nous sommes implantés en Suisse, mais que nous fournissons nos services au niveau mondial à des personnes également situées dans l’UE ou l’EEE, nous avons nommé MSC Procurement & Logistics SPA (Via Balleydier 7N, 16149, Gênes, Italie) comme notre représentant au sein de l’Union européenne.

Explora Journeys s’engage à protéger et à utiliser de façon légale et éthique les informations personnelles d’identification recueillies auprès de voyageurs, employés, partenaires commerciaux et leurs représentants, anciens, actuels et futurs, ainsi qu’auprès de toute personne nous ayant fourni des informations.

Par conséquent et étant donné que nous figurons parmi les entreprises du groupe MSC Cruises, nous avons nommé un délégué à la protection des données (« DPD »). Pour toute information sur le traitement des données à caractère personnel effectué par Explora, vous pouvez contacter le DPD par e-mail à l’adresse suivante : privacy@explorajourneys.com. Vous pouvez également lui envoyer un courrier postal. Dans ce cas, veuillez préciser sur l’enveloppe « À l’attention du Délégué à la protection des données ».

Veuillez noter que lors d’une réservation par le biais d’une agence de voyages, celle-ci effectuera votre réservation en saisissant les données requises dans nos systèmes de réservation, agissant en tant que responsable des données autonome. Cela signifie essentiellement que l’agence de voyages décide de manière indépendante comment traiter vos données à caractère personnel pour les activités relevant de sa compétence et qu’elle est responsable du traitement et des mesures adéquates de protection des données. Pour plus d’informations sur les activités de traitement concernant vos données à caractère personnel, veuillez contacter votre agence de voyages locale.

2.     Que sont les données à caractère personnel et quelles catégories de données à caractère personnel nous recueillons

Nous entendons par données à caractère personnel toute information qui vous identifie ou qui peut être utilisée pour vous identifier indirectement, telles que votre nom et vos coordonnées, vos modalités de voyage, votre historique d’achats et vos préférences.

Si vous utilisez nos services, vous devrez nous fournir vos informations personnelles et/ou les informations personnelles des personnes qui voyageront.

Dans le cadre des activités de traitement correspondantes décrites ci-dessous, nous traitons les catégories de données à caractère personnel suivantes :

-  les données d’identification et coordonnées (par ex. nom, numéro de pièce d’identité, adresse électronique, date de naissance, âge, genre, etc.) ;

-  les informations sur la réservation et le voyage (par ex. numéro de réservation, forfaits spécifiques associés à la réservation, plaintes, etc.) ;

-  les photographies (par ex. photographie de sécurité prise avant l’embarquement, photos prises par nos photographes à bord, etc.) ;

-  les enregistrements (par ex. enregistrements vidéo et audio, tels qu’appels téléphoniques au Service client, vidéosurveillance) ;

-  les préférences (par ex. informations et inférences sur les achats à bord, tendances comportementales, centres d’intérêt, etc.) ;

-  les données financières et de paiement (par ex. factures, informations de paiement, informations fiscales pour des gains au casino, etc.) ;

-  les données techniques concernant l’activité en ligne (par ex. adresse IP, journaux de connexion au Wi-Fi, activité sur notre site Web, etc.) ;

-  les données sur la santé (par ex. formulaire de besoins spéciaux, dossiers/factures médicaux, etc.) ;

-  les données de géolocalisation (par ex. localisation approximative basée sur l’adresse IP) ;

-  les données sur les croyances religieuses ou philosophiques (par ex. formulaire de besoins spéciaux et besoins alimentaires spécifiques pouvant révéler lesdites croyances, etc.).

3.     Pourquoi, quand et comment nous recueillons des données sur vous ou d’autres personnes

Nous recueillons des données à caractère personnel sur vous chaque fois que vous utilisez nos services (que lesdits services soient fournis par nous ou par d’autres sociétés ou agents agissant en notre nom), y compris lorsque vous voyagez avec nous, lorsque vous utilisez notre site Web ou notre application mobile, ou lorsque vous interagissez avec nous par e-mail ou en appelant notre centre de contact.

De plus, nous pouvons recevoir des informations personnelles vous concernant de la part de tiers, tels que :

-  les sociétés sous contrat avec nous pour vous fournir des services ;

-  les sociétés impliquées dans vos plans de voyage, y compris les compagnies aériennes et les autorités douanières et d’immigration ;

-  les sociétés participant à nos programmes de fidélité et autres programmes client ;

-  les sociétés agissant en tant que nos partenaires commerciaux tiers, avec lesquelles vous avez interagi et que vous avez autorisées à nous fournir vos données pour recevoir des communications commerciales.

Nous souhaitons vous informer que lorsque vous nous fournissez des données sur d’autres personnes (p. ex., informations de passagers voyageant avec vous, coordonnées d’un contact d’urgence, informations d’une carte de crédit appartenant à une autre personne), telles qu’un voyageur vous accompagnant ou un mineur, il est de votre responsabilité de garantir que lesdites personnes vous ont autorisé à le faire et qu’elles savent, comprennent et acceptent la façon dont notre compagnie utilise leurs informations (tel que décrit dans le présent Avis de confidentialité).

Vous trouverez ci-dessous les principales raisons justifiant le traitement de vos données.

a.     Répondre à vos demandes (par le biais du site Web, du centre d’appel ou par e-mail)

Vous pouvez envoyer votre demande concernant nos activités et nos services via différents canaux (téléphone, e-mail, SMS, systèmes de messagerie, etc.). Afin de répondre à votre demande, nous avons besoin de traiter vos données d’identification et vos coordonnées, ainsi que le contenu de votre requête. Sans ces données, nous ne pouvons pas fournir les informations demandées. Ce traitement est effectué pour prendre des mesures concernant votre demande avant de conclure un contrat ou pour répondre à votre demande dans le cadre de nos croisières et services que vous avez achetés.

De plus, en utilisant les différents formulaires disponibles sur le site Web, vous pouvez demander à être contacté via différents canaux (téléphone, e-mail, SMS, systèmes de messagerie, etc.). Si vous remplissez notre formulaire de demande en ligne pour un contact par téléphone :

-   nous vous contacterons par le moyen de votre préférence à la date et à l’heure que vous aurez indiquées dans le formulaire de demande ;

-   nous vous contacterons au cours des jours suivants en fonction du créneau horaire que vous avez initialement indiqué si nous n’obtenons pas de réponse à l’appel ou si la connexion échoue ;

-   nous effectuerons un maximum de trois tentatives pour vous joindre par téléphone si nous n’obtenons pas de réponse ou que la connexion échoue, et si aucune tentative n’aboutit, nous vous contacterons par e-mail pour vous informer de nos tentatives et vous inviter à faire une nouvelle demande si vous souhaitez encore être recontacté.

Veuillez noter que si vous nous contactez via notre Explora Experience Centre (EEC), les appels téléphoniques peuvent être enregistrés à des fins juridiques, là où les réglementations locales l’exigent. Dans d’autres cas, si l’enregistrement de l’appel n’est pas obligatoire en vertu des lois locales, les appels peuvent être enregistrés, avec votre consentement, pour la protection et la possibilité de reproduction d’engagements verbaux, et peuvent être recoupés avec d’autres données de réservation. Les enregistrements d’appels peuvent également faire l’objet d’un traitement basé sur notre intérêt légitime de conformité aux fins de formation et d’assurance de la qualité. Si l’appel est enregistré, vous en serez informé au début de l’appel.

b.     Effectuer et gérer la réservation d’une croisière (par le biais de notre site Web, de l’EEC ou d’une agence de voyages)

Pour que vous puissiez voyager ou rester à bord de nos navires, nous devons traiter vos données d’identification et vos coordonnées, ainsi que vos informations financières et de paiement, au moment de la réservation. Nous enregistrons également des informations sur votre réservation et votre voyage, telles que la date et le port d’embarquement et de débarquement, le type de cabine, l’expérience de croisière, ainsi que des informations concernant des forfaits ou d’autres produits et services achetés avant la croisière.

Nous traitons ces informations afin de finaliser votre réservation et émettre le billet et les instructions de voyage correspondants. En ce sens, sachez que nous pouvons aussi vous envoyer des communications pour vous fournir les documents et informations pertinents, ainsi que pour vous informer sur les étapes nécessaires que vous devez suivre avant votre voyage.

De plus, pour vous apporter notre aide si vous rencontrez un problème pendant l’étape du paiement de votre réservation (c.-à-d., un problème technique ou une erreur de paiement), nous pouvons vous contacter directement par téléphone dans les 24 à 48 heures suivant votre tentative de finaliser la réservation.

Nous traitons toutes les données susmentionnées sur la base de notre contrat avec vous, et pour réaliser les activités préalables à l’achat de nos croisières et services.

Vous devez également communiquer des informations sur les documents de voyage et les visas valides, le cas échéant. En outre, certains ports d’escale exigent l’usage de la technologie de reconnaissance faciale pour faciliter la validation des documents de voyage et il peut vous être demandé de fournir des données biométriques pour embarquer ou débarquer sur lesdits ports. Nous traitons les présentes informations pour respecter les exigences réglementaires des ports d’escale, donc sur la base d’une obligation légale existante. Sans lesdites informations, nous ne serons pas capables de parachever les dispositions de votre voyage.

c.     Répondre à vos besoins spéciaux

Lors du processus de réservation, dans un certain nombre de cas, vous pouvez fournir des informations et des documents contenant des données de santé ou des données sur vos croyances religieuses ou philosophiques (par exemple, des préférences alimentaires à respecter par conviction religieuse, comme de la nourriture casher ou halal, des pathologies nécessitant des soins particuliers à bord, comme un handicap ou une maladie cœliaque). Nous traitons ces données sur la base de votre consentement éclairé et spécifique. Il n’est pas obligatoire de communiquer lesdites données, mais sachez que si vous ne les communiquez pas, nous ne serons pas en mesure de répondre à vos besoins à bord.

d.     Vous envoyer des communications commerciales

Avec votre consentement, nous pouvons traiter vos données d’identification et vos coordonnées, les informations de réservation et de voyage, les préférences et les données techniques concernant votre activité en ligne à des fins commerciales, y compris, pour vous envoyer des questionnaires/enquêtes, réaliser des études de marché ainsi que du marketing direct, via e-mails, SMS, courriers postaux, téléphone, notifications push/bannières contextuelles, messagerie instantanée, via un opérateur, les pages des réseaux sociaux officiels d’Explora, ainsi que pour mener des activités de marketing au sens large du terme, y compris des remises de prix, des jeux, des concours, des produits et/ou des services en rapport à nos filiales ou à d’autres sociétés de notre groupe et à nos partenaires commerciaux (par exemple, activités touristiques, compagnies aériennes et services de transport, marques haut de gamme, agences de voyages, compagnies d’assurances, etc.) et/ou à des produits et/ou des services de tiers.

De plus, dans le cadre des efforts que nous faisons pour vous fournir des informations et des offres pertinentes, nous pouvons également acquérir les données à caractère personnel susmentionnées de nos partenaires commerciaux tiers. Ce processus implique la réception ou l’accès à des bases de données de la part de nos partenaires de confiance pour identifier des personnes pouvant être intéressées par nos services et produits et ayant consenti au partage de leurs données par lesdits partenaires commerciaux à Explora.

Veuillez noter qu’il n’est pas obligatoire de donner votre consentement pour recevoir des messages promotionnels et des offres de notre part, ou de la part de tiers, mais sans cela nous ne pourrons pas vous envoyer lesdites communications pouvant être de votre intérêt.

Étant donné que le traitement de vos données aux fins indiquées ci-dessus est fondé sur votre consentement, vous pouvez retirer ce consentement à tout moment en cliquant sur le lien « se désabonner » au bas d’un e-mail marketing reçu de notre part, en nous écrivant à l’adresse e-mail indiquée à la section 1 du présent Avis, en répondant STOP à tout SMS marketing reçu de notre part ou via l’espace privé du site Web. Tout consentement peut être retiré à tout moment, sans que cela affecte la légalité du traitement des données fondé sur le consentement avant son retrait.

e.     Vous envoyer des communications personnalisées

Avec votre consentement, nous pouvons traiter vos données à caractère personnel par le biais d’un suivi de vos achats à bord, de votre activité de navigation sur notre application, ou selon les données recueillies de programmes spéciaux conduits de temps en temps. Nous pouvons utiliser lesdites données pour analyser vos préférences, habitudes, comportements et/ou intérêts, afin de vous envoyer des communications commerciales personnalisées et de réaliser des opérations promotionnelles ciblées.

Étant donné que le traitement de vos données aux fins susmentionnées est basé sur votre consentement spécifique, vous pouvez le retirer à tout moment en nous envoyant un e-mail à l’adresse e-mail indiquée à la section 1 du présent Avis ou conformément à la gestion du consentement spécial en fonction du canal utilisé (c.-à-d., sur notre site Web ou via notre application).

De plus, uniquement si vous êtes basé en dehors de l’UE/l’EEE, notamment aux États-Unis, et avec votre consentement, nous pouvons également traiter vos données d’identification et vos coordonnées, les informations de réservation et de voyage, vos préférences et les données techniques associées à votre activité en ligne, à des fins de marketing, ce qui inclut la promotion de nos produits et services à des tiers (par exemple, en améliorant la performance de nos campagnes de publicité personnalisée en ciblant des clients aux points de vue similaires).  

Nous traitons vos données aux fins susmentionnées en utilisant à la fois des moyens automatisés (tels qu’e-mails, SMS, messages publicitaires par le biais de réseaux sociaux, etc.), et des moyens non automatisés (tels que courrier postal, appel de nos opérateurs, brochures dans votre cabine, etc.). Nous personnalisons notre communication en analysant vos préférences de voyage, vos expériences, vos habitudes de consommation et des études de marché afin d’améliorer la gamme de services proposés et de vous envoyer des communications pouvant être de votre intérêt.

Veuillez également noter qu’avec votre consentement, nous pouvons réaliser des activités de marketing sur les réseaux sociaux. Pour cibler des audiences que nous croyons pouvoir être intéressées par nos offres et nos communications, nous réalisons des activités de profilage qui prennent en compte l’analyse de leurs interactions, préférences et comportement.

De plus, lorsque vous naviguez sur notre site Web, nous utilisons des cookies de profilage qui peuvent effectuer un suivi de certaines informations vous concernant, à condition que vous donniez votre consentement pour notre utilisation desdits cookies. Nous utilisons ces informations pour rendre le site Web plus intuitif et pour suggérer des produits ou services pouvant être de votre intérêt. Vous pouvez trouver ci-dessous plus d’informations sur notre utilisation des cookies et autres technologies de suivi utilisés sur le site Web.

Avant de monter à bord du navire de croisière, nous enregistrerons également votre intérêt à recevoir dans votre cabine des offres spéciales personnalisées. Par exemple, si vous voyagez avec des enfants, nous vous enverrons des informations spécifiques à propos d’événements que nous organisons pour les enfants à bord.

Étant donné que le traitement de vos données aux fins susmentionnées est basé sur votre consentement spécifique, sachez que vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en cliquant sur le lien « se désabonner » au bas de nos communications, si disponible, ou en utilisant les coordonnées indiquées à la section 1 du présent Avis.

f.      Vous envoyer des informations sur des produits et services similaires à ceux que vous avez déjà réservés

Lorsque vous nous communiquez votre adresse e-mail dans le cadre de l’achat d’un de nos produits ou services, nous pouvons l’utiliser pour vous envoyer des informations sur des produits ou des services similaires ou liés à ceux que vous avez achetés (y compris tous les services et expériences que vous pouvez acheter et dont vous pouvez profiter à bord de nos navires pendant votre croisière), à moins que vous n’exerciez votre droit de refuser de recevoir des communications commerciales de notre part au moment de la réservation, ou plus tard via le lien « se désabonner » figurant en bas de notre e-mail.

Ce traitement des données est effectué sur la base de notre intérêt légitime à vous informer des produits et services similaires ou connexes que nous proposons et qui peuvent améliorer votre expérience de croisière. Vous pouvez obtenir des informations sur le critère de mise en balance sur demande, en utilisant l’adresse électronique de contact fournie à la section 1 de la présente notice.

g.     Respect des lois applicables

Lorsque vous transmettez des données à caractère personnel à Explora, nous sommes tenus de les traiter conformément à la législation applicable, y compris de stocker et communiquer des données à caractère personnel aux autorités publiques. Ces activités incluent, par exemple, le traitement des données à caractère personnel pour la conformité aux lois fiscales, ou le suivi de l’embarquement et du débarquement du navire par nos voyageurs et l’éventuelle communication desdites informations aux autorités.

h.     Configurer et gérer votre compte Explora sur notre site Web et notre application mobile

Lorsque vous créez un compte sur notre site Web ou notre application mobile, vous pouvez gérer votre réservation en accédant à votre espace privé lors de votre connexion. Cela vous permet, par exemple, d’effectuer l’enregistrement en ligne, de réserver ou d’afficher les réservations déjà réalisées. À ces fins, nous traitons vos données d’identification et vos coordonnées, les informations de réservation et de voyage, vos préférences, ainsi que les données techniques associées à l’activité en ligne.

Sachez que la création d’un compte à ces fins est totalement facultative. Nous traitons vos données à ces fins dans le cadre de l’exécution d’un contrat dont vous êtes une partie ou pour réaliser des activités avant de conclure un contrat avec nous.

i.      Effectuer l’enregistrement en ligne via votre compte Explora  

Afin d’améliorer votre processus d’enregistrement, et de vous éviter de faire la queue dans le terminal, notre site Web et notre application vous permettent de vous enregistrer en ligne. En ce sens, vous devrez fournir certaines informations vous concernant (et de toute personne qui vous accompagne dans le voyage) et concernant votre réservation. À ces fins, nous vous demanderons de télécharger certaines informations à traiter, telles que vos données d’identification et vos coordonnées, les informations de réservation et de voyage (c.-à-d., passeport, carte d’identité, visas appropriés nécessaires pour voyager) et votre photographie de sécurité.

Nous traitons ces informations sur la base de notre contrat avec vous, ainsi que de notre obligation légale de recueillir les informations de voyage nécessaires au terminal et aux ports d’escale. De plus, nous traitons aussi votre photo dans ce cas pour garantir la sécurité à bord de nos passagers et des membres de l’équipage conformément à notre intérêt légitime.

Une fois que vous aurez correctement effectué l’enregistrement en ligne, vous recevrez les informations de votre voyage, telles que votre billet, ainsi qu’un code QR à utiliser lors de l’embarquement sur votre croisière réservée. Ce code QR sera scanné par notre personnel afin de valider votre billet au moment d’embarquer.

Dans tous les cas, sachez qu’il n’est pas obligatoire d’effectuer l’enregistrement en ligne et que vous pouvez passer cette étape et, à la place, procéder à l’enregistrement au terminal auprès de nos employés. 

j.      Assistance médicale à bord

Si vous vous rendez à notre centre médical à bord ou que vous faites venir un médecin dans votre cabine, nous devons recueillir vos données d’identification et vos coordonnées, les informations de réservation et de voyage et vos données de santé (symptômes, diagnostic, traitement, etc.). Nous traitons vos données de santé afin de répondre à vos besoins médicaux et de santé sur la base de votre consentement.

En fonction de la gravité du cas, vos données peuvent également être recueillies à des fins de sécurité et de santé publique. En cas d’urgence médicale ou face au besoin de fournir une assistance médicale à terre, il se peut que nous devions vous débarquer pour garantir que vous êtes pris en charge de manière adéquate dans des installations appropriées.

Après cette consultation, nous conserverons une copie de votre rapport médical pendant une période de 10 ans à des fins d’assurance et de conformité juridique. 

Sachez que vous n’êtes pas obligé de partager toutes vos données à caractère personnel avec nous, mais que sans elles, nous ne serons pas en mesure de répondre à vos besoins médicaux.

k.     Traitement des demandes, des plaintes et des commentaires

Nous gardons une trace des commentaires et plaintes que vous formulez à bord et/ou après le débarquement afin de répondre adéquatement à vos demandes. Nous traitons ces données concernant la prestation de nos services à votre égard ou basées sur notre intérêt légitime de protéger les intérêts et les droits de notre compagnie en cas de litige. Vous avez la possibilité de déposer plainte ou d’adresser tout commentaire de façon anonyme, mais sachez que dans certains cas, il nous sera impossible de donner suite à votre plainte ou de vous porter assistance.

En outre, nous pourrons utiliser le contenu de la demande, de la plainte ou du commentaire en question pour améliorer nos services à bord. Nous limitons autant que possible l’utilisation des données qui permettraient de vous identifier personnellement en pareille situation. Ce traitement est effectué sur la base de nos intérêts légitimes à développer nos services de manière à garantir à nos voyageurs un formidable séjour à bord.

Dans le cas d’une demande de remboursement via notre site Web, nous traiterons également vos données d’identification et vos coordonnées, les informations de réservation et de voyage, ainsi que les données financières et de paiement pour autoriser et effectuer le remboursement une fois traité. Nous traitons ces données sur la base de notre contrat avec vous, lesquelles seront également conservées afin de respecter nos obligations légales, par exemple à des fins de comptabilité et de taxation.

l.      Assurer la sécurité à bord

Nous suivons à tout moment les personnes qui sont à bord afin de pouvoir assurer la sécurité de tous tout au long de la croisière et de gérer les situations de crise. Par conséquent, nous enregistrons vos données d’identification et vos coordonnées, ainsi que les informations de votre réservation et de votre voyage, votre photographie de sécurité et vos données de santé (informations sur des besoins spéciaux, le cas échéant, qui peuvent requérir une assistance spécifique en cas d’urgence).

Nous traitons lesdites données sur la base de notre intérêt légitime d’assurer la sécurité publique et de gérer des situations de crise potentielles. Sachez que la fourniture de données à ces fins n’est pas obligatoire, mais si vous vous y refusez, nous pourrions ne pas être en mesure de vous accueillir à bord de nos croisières. 

De plus, lorsque vous arrivez au comptoir d’enregistrement dans le terminal avant d’embarquer sur notre navire, notre agent vous demandera si vous avez eu une série de symptômes dans les dernières 48 heures précédant l’embarcation afin de garantir la santé publique de tous à bord. Si vous n’avez eu aucun des symptômes répertoriés, l’agent procèdera à l’enregistrement. Au contraire, si vous ou un membre de la même réservation avez eu un des symptômes répertoriés, on vous dirigera vers une zone privée prévue pour un examen par notre personnel médical. Après un deuxième examen, le personnel médical autorisera ou refusera votre embarquement. Dans ce dernier cas, l’embarquement vous sera refusé pour des raisons médicales.

Nous traiterons vos données de santé pour des raisons d’intérêt public dans le domaine de la santé publique, telles que la protection contre une grave menace transfrontalière à la santé. Sachez que la fourniture de données à ces fins n’est pas obligatoire, mais si vous vous y refusez, nous pourrions ne pas être en mesure de vous accueillir à bord de nos croisières pour des raisons de sécurité. 

Enfin, nous traitons certaines de vos données à caractère personnel à des fins de prévention/détection de la fraude et de sécurité. Le cas échéant, nous nous prévalons du principe d’intérêt légitime à prévenir et à détecter la fraude qui nous serait préjudiciable.

Étant donné que la sécurité à bord de nos croisières est confiée à une compagnie de notre groupe basée au Royaume-Uni, en tant que propriétaire du navire, nous vous informons que le responsable des données pour les activités susmentionnées est MSC Cruise Management (UK) Ltd, 5 Roundwood Avenue, à Londres, et que le sous-traitant des données est Explora. Dans la pratique, cela signifie que les décisions sur la façon dont sont traitées vos données à caractère personnel pour assurer la sécurité à bord sont prises par le propriétaire du navire, MSC Cruise Management (UK).

m.    Programme de fidélité

Lorsque vous vous inscrivez à notre programme de fidélité (Pionners by Explora Journeys), nous traiterons les détails de votre compte de fidélité, y compris les données d’identification et coordonnées, les informations de réservation et de voyage et les préférences, tels que le solde de vos points, l’activité du compte, les étapes du navire et le niveau de fidélité. Nous créons ces informations pour vous au moment de l’inscription et les mettons à jour au fur et à mesure que vous créditez des réservations et d’autres activités sur votre compte de fidélité. Nous traitons ces informations sur la base du contrat que nous avons conclu avec vous et des conditions générales que vous acceptez pour joindre notre programme. Par conséquent, les informations susmentionnées sont requises afin de vous fournir des produits/services exclusifs consacrés aux membres de notre programme de fidélité et de vous permettre d’avoir accès à des groupes ciblés spécifiques et à notre communauté.

Par ailleurs, si vous avez déjà voyagé avec une autre compagnie de notre groupe comme MSC Croisières, nous nous réservons le droit, conformément à notre intérêt commercial légitime, de recouper les réservations de notre compagnie avec les archives de MSC Croisières. Cela nous permet d’enrichir la base de données d’Explora avec des informations relatives aux membres du programme de fidélité MSC et aux voyageurs de premier plan. Notre objectif est de mieux comprendre nos clients et de garantir à chacun une expérience encore plus luxueuse.

Veuillez noter que MSC Croisières ne conserve pas vos données personnelles à d’autres fins que celles exposées présentement. Dans tous les cas, pour en savoir plus sur la manière dont les données sont traitées par MSC Croisières, nous vous invitons à consulter la Politique de confidentialité de la compagnie ici.

n.     Casino

Lorsque vous jouez dans notre casino à bord, nous traitons vos informations d’identification et vos coordonnés, ainsi que des informations sur votre jeu et vos dépenses dans les casinos à bord (y compris, le montant dépensé, les informations sur les récompenses de fidélité, les points acquis et les tendances de jeu) si vous décidez de vous inscrire. Sinon, vous pouvez jouer avec des espèces sans inscription et nous ne traiterons donc pas vos données d’identification et coordonnées.

Sachez aussi qu’en plus de l’installation de caméras de vidéosurveillance sur le navire aux fins énoncées à la lettre « o » ci-dessous, ces caméras sont également installées dans le casino afin de garantir l’intégrité du jeu et d’empêcher les fraudes.

Par ailleurs, sachez que si vous souhaitez être éloigné du casino (par exemple pour des raisons d’addiction au jeu), vous pouvez signer un formulaire d’autodéclaration pour permettre à notre équipage de vous identifier et de faire le possible pour vous empêcher d’accéder au casino. La fourniture de ces données est basée sur votre consentement et totalement facultative.

o.     Activités de traitement de données associées à la vidéosurveillance

Nous utilisons la télévision en circuit fermé (« vidéosurveillance ») à bord de nos navires, y compris au niveau de tous les points d’accès et de toutes les zones publiques. Ces caméras de vidéosurveillance sont constamment allumées et, par conséquent, des images de vous peuvent apparaître sur ces enregistrements. Les enregistrements de vidéosurveillance peuvent également inclure des enregistrements sonores. Nous réalisons cette activité en nous basant sur notre intérêt légitime et nous utilisons ces informations à des fins de sécurité pour reconnaître, identifier et conserver des enregistrements d’incidents, faciliter des enquêtes et des solutions, protéger nos droits et les droits de nos voyageurs, afin de permettre des mesures de santé publique, d’empêcher et de détecter des fraudes ou de se conformer à d’autres exigences réglementaires ou juridiques. Étant donné que tous nos navires sont équipés de caméras de vidéosurveillance, le traitement de vos données aux fins susmentionnées n’est pas facultatif.

De plus, dans le cas d’un incident de sécurité, les agents de sécurité doivent rassembler toutes les preuves auprès des voyageurs et de l’équipage impliqués pour élaborer un rapport. Si vous êtes témoin, suspect ou victime d’un incident, sachez que vous n’êtes pas obligé de fournir votre déclaration.

Dans le cas d’un tel incident, si un enregistrement de vidéosurveillance est disponible, celui-ci peut être prélevé et stocké pour une période de jusqu’à 5 ans, et plus longtemps si nécessaire, en fonction des circonstances du cas spécifique (par exemple, en raison d’une enquête de la part des autorités).

Lorsque les enregistrements de vidéosurveillance ne sont pas prélevés ou utilisés, ils sont uniquement stockés pendant une période allant jusqu’à 30 jours suivant la date de l’enregistrement.

p.     Mesures disciplinaires et préventives

Sachez que nous disposons de l’autorité de refuser l’embarcation ou d’ordonner le débarquement d’un passager dont la présence à bord peut être considérée comme un danger potentiel pour lui-même et/ou d’autres passagers et/ou pour le navire, ou si son comportement peut affecter ou compromettre le confort et la satisfaction des autres passagers à bord. Pour gérer de tels cas, nous pouvons traiter des données nécessaires à ces fins, y compris les informations d’identification et coordonnées, les informations de réservation ou de voyage, les photographies de sécurité, ainsi que des informations concernant la cause de la mesure sur la base du contrat avec le passager concerné et de notre intérêt légitime.

Étant donné que la sécurité à bord de nos croisières est confiée à une société de notre groupe basée au Royaume-Uni, en tant que propriétaire du navire, nous vous informons que le responsable des données pour les activités susmentionnées est MSC Cruise Management (UK) Ltd, 5 Roundwood Avenue, à Londres, et que le sous-traitant des données est Explora. Dans la pratique, cela signifie que les décisions sur la façon dont sont traitées vos données à caractère personnel pour assurer la sécurité à bord sont prises par le propriétaire du navire, MSC Cruise Management (UK).

q.     Activités supplémentaires de traitement des données à bord

Un certain nombre d’informations complémentaires vous concernant peuvent être recueillies au cours de la croisière sur des formulaires papier afin de vous permettre de participer à des activités spécifiques (par exemple, la salle de sport ou le spa) ou de traiter la demande de forfaits spécifiques. Les données traitées varient en fonction de l’activité spécifique à bord. Néanmoins, nous entendons recueillir uniquement les données strictement nécessaires pour atteindre les finalités spécifiques. Veuillez vous reporter aux formulaires qui vous sont remis à bord avant votre participation auxdites activités pour plus d’informations.

4.     Combien de temps nous conservons les données

Conformément au principe de limitation du stockage, les données à caractère personnel que nous recueillons sont conservées sous une forme permettant l’identification des personnes concernées pendant une durée n’excédant pas celle nécessaire aux fins pour lesquelles les données à caractère personnel sont recueillies et traitées dans chaque cas spécifique, et dans tous les cas, pendant une durée n’excédant pas celle prévue par les lois pertinentes applicables.

Généralement, les informations concernant les services réservés et la relation contractuelle que nous avons avec vous seront conservées pour une période n’excédant pas 10 ans.

Les données à caractère personnel recueillies sur la base de votre consentement, en particulier aux fins d’envoyer des communications de marketing et de profilage, seront conservées jusqu’à ce que vous retiriez votre consentement et, dans tous les cas, pour une période n’excédant pas 7 ans à compter du retrait dudit consentement.

Dans les cas où la période de conservation n’est pas spécifiquement indiquée ci-dessus, nous avons établi une Politique de conservation des données d’entreprise qui précise le délai pour le traitement des données, à la fin duquel toutes les copies des données à caractère personnel sont détruites ou anonymisées en utilisant des techniques appropriées qui empêchent une nouvelle identification de la personne en question.

Pour plus d’informations sur les périodes de conservation des données à caractère personnel d’Explora et les critères adoptés pour déterminer ces périodes, veuillez contacter notre DPD à l’adresse e-mail indiquée à la section 1.

5.     Catégories de destinataires des données et transfert des données à caractère personnel

Nous stockons vos données à caractère personnel sur des serveurs situés à Francfort. Nous pouvons être amenés à transférer vos données à caractère personnel aux entreprises du groupe MSC Cruises ou à d’autres organisations tierces dignes de confiance situées en Suisse ou hors de la Suisse. Vos données à caractère personnel peuvent également être transmises à des destinataires situés hors de l’Union européenne et de l’Espace économique européen. Dans tous les cas évoqués précédemment, Explora S.A. garantit que les données à caractère personnel sont transmises à ces destinataires conformément à la loi applicable en matière de protection des données. De fait, les transferts sont fondés sur une décision d’adéquation, les clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne ou tout autre mécanisme de transfert légal, en fonction de la loi applicable.

Pour garantir une plus grande transparence, nous avons fourni ci-dessous une liste des principales catégories de destinataires à qui vos données à caractère personnel peuvent être transférées :

a.     Compagnies de notre groupe

En fonction du pays d’où la réservation est effectuée, et afin de vous fournir des services spécifiques, nous partageons des informations vous concernant avec les compagnies de notre groupe. Toutes les compagnies traitent les données à caractère personnel conformément aux lois applicables en matière de protection des données.

En fonction du pays où la réservation est effectuée, vos données à caractère personnel pourraient être traitées par une des compagnies de notre groupe, agissant en tant que sous-traitants des données sur instructions du responsable des données. Les compagnies du groupe MSC Cruises qui traitent des données à caractère personnel des passagers européens sont : MSC Cruises S.A., MSC Crociere S.p.A., MSC Cruise Management UK Ltd, MSC Cruises UK Ltd, MSC Procurement & Logistics Division Spa, MSC Kreuzfahrten AG, MSC Cruises Belgium NV, MSC Cruises Scandinavia AB, MSC Kreuzfahrten (Austria) GmbH, MSC Netherlands B.V., MSC Cruises Ltd – Cyprus, Mediterranean Shipping Cruises Cruceros Sau et MSC Kreuzfahrten GmbH.

Dans des cas limités, les compagnies susmentionnées pourraient agir comme responsables des données par rapport à une activité spécifique de traitement de données (par exemple, dans le cas de sécurité à bord de nos navires tel que décrit dans le présent Avis). Dans de tels cas, nous vous fournirons un avis d’information sur la confidentialité distinct concernant cette activité spécifique.

b.     Partenaires commerciaux

Certains services que vous réservez auprès de nous sont fournis par nos partenaires commerciaux. Par exemple, les excursions ou expériences à terre peuvent être fournies par des guides touristiques locaux qui ont été soigneusement sélectionnés par Explora en raison de leurs connaissances et de leur expérience. Dans certains cas, nous devons communiquer vos données auxdits partenaires. Cependant, vous pouvez être certain que nous transmettons uniquement les données strictement nécessaires et que nous avons conclu des accords avec nos partenaires commerciaux pour garantir que les données transmises sont exclusivement utilisées pour répondre à votre demande. Dans les cas où lesdits partenaires commerciaux agissent comme responsables autonomes de données, nous vous recommandons de consulter leur politique spécifique de confidentialité pour obtenir les informations complètes sur la manière dont ils traitent vos données à caractère personnel.

Nos partenaires commerciaux opèrent dans les secteurs suivants :

Ø  le tourisme (p. ex., opérateurs touristiques, guides touristiques locaux) ;

Ø  les services de transport (p. ex., bus, train, avion ou autres moyens de transport, en fonction du type de service requis au cas par cas) ;

Ø  les compagnies d’assurance (p. ex., s’il y a besoin d’activer votre paquet assurance pendant une croisière) ;

Ø  les restaurants et magasins (p. ex., si vous vous inscrivez à un déjeuner, un dîner ou des offres spéciales) ; dans certains cas où le déjeuner/dîner est inclus dans un forfait que nous vous offrons et qui est fourni par un de nos partenaires commerciaux, nous communiquons les données relatives à des allergies ou à des préférences alimentaires pouvant révéler des informations de santé vous concernant. Nous prenons soin de ne révéler votre identité que si cela est strictement nécessaire et, dans la mesure du possible, nous travaillons avec des données anonymes.

Ø  les fournisseurs de services (tels que les fournisseurs de services Internet, conseillers, etc.), y compris les personnes autorisées à traiter les données à caractère personnel nécessaires à la réalisation d’activités strictement liées à la prestation des services, qui se sont engagées à respecter la confidentialité ou qui ont une obligation légale de confidentialité appropriée ;

Ø  uniquement si vous êtes basé aux États-Unis, nous pouvons également transmettre vos données à caractère personnel à des partenaires commerciaux (p. ex., plateformes publicitaires telles que Google, Facebook et Instagram, et agences de marketing tierces).

c.     Transmission de données aux agents et autorités portuaires

En tant qu’opérateur de voyages, nous devons partager certaines informations concernant nos passagers avec les agents et autorités portuaires à des fins d’immigration. Le partage de données avec ces agents et autorités peut entraîner le transfert des données en dehors de l’UE/l’EEE si ces entités sont basées à l’étranger. Ces données sont transmises et transférées sur la base de l’obligation légale de MSC Cruise concernant la fourniture d’informations aux autorités pertinentes, et seules les données strictement nécessaires seront communiquées.

6.     Vos droits en tant que personne concernée

La loi applicable en matière de protection des données prévoit des droits renforcés et Explora s’engage à vous donner le contrôle approprié sur vos propres données à caractère personnel.

Sachez que vous pouvez uniquement exercer ce droit en ce qui concerne vos propres données ou les données d’un mineur ou d’une autre personne vulnérable, si vous prouvez l’autorité parentale ou la responsabilité légale. Explora se réserve le droit de demander une preuve d’identité, ainsi que de refuser de fournir les données à caractère personnel si l’identité ou le lien pertinent avec la personne concernée ne peut être prouvé.

En particulier, vous disposez des droits suivants en ce qui concerne vos données à caractère personnel :

a.     Le droit d’accéder à vos données à caractère personnel et d’obtenir des informations spécifiques sur la manière dont nous les traitons.

b.     Le droit de rectification de vos données à caractère personnel, y compris en fournissant une déclaration supplémentaire.

c.     Le droit d’obtenir la suppression des données à caractère personnel vous concernant, sauf si les données sont nécessaires à l’exercice du droit à la liberté d’expression et d’information, au respect d’une obligation légale qui requiert un traitement en vertu du droit de l’Union Européenne ou d’un État membre auquel Explora est soumise, à l’exécution d’une mission d’intérêt public ou relevant de l’exercice de l’autorité publique dont est investi le Responsable des données, à des motifs d’intérêt général dans les domaines de la santé publique, ou à la constatation, l’exercice ou la défense d’un droit en justice.

d.     Le droit de limiter le traitement de vos données à caractère personnel. Ce droit peut être exercé dans les cas suivants :

o   limitation temporaire, lorsque vous contestez l’exactitude des données à caractère personnel ; dans ce cas, nous restreindrons le traitement de vos données pendant une période nous permettant de vérifier l’exactitude de vos données et nous vous fournirons un retour d’information sur la levée de la restriction ;

o   le traitement est illégal et vous vous opposez à l’effacement des données à caractère personnel et demandez plutôt la limitation de leur utilisation ;

o   Explora n’a plus besoin de traiter les données à caractère personnel, mais elles sont requises par la personne concernée pour la constatation, l’exercice ou la défense de droits en justice ;

o   lorsque vous vous êtes opposé au traitement, ce dernier est restreint en attendant de vérifier si nos motifs légitimes l’emportent sur vos droits en tant que personne concernée.

e.     Le droit à la portabilité des données. Vous pouvez exercer ce droit dans les cas où le traitement est fondé sur votre consentement ou sur votre relation contractuelle avec Explora, et où le traitement est effectué par des moyens automatisés.

f.      Le droit de s’opposer, à tout moment, au traitement des données à caractère personnel vous concernant. Vous pouvez exercer ce droit lorsque le traitement est fondé sur l’exécution d’une mission d’intérêt public ou relevant de l’exercice de l’autorité publique dont nous sommes investis, ou lorsque le traitement est fondé sur nos intérêts légitimes.

g.     Le droit de ne pas faire l’objet d’une décision fondée uniquement sur un traitement automatisé, y compris le profilage, qui produit des effets juridiques vous concernant ou qui, ce faisant, vous affecte de manière significative. Vous pouvez exercer ce droit sauf si le traitement est nécessaire à la conclusion ou à l’exécution d’un contrat entre vous et Explora ou une des sociétés de notre groupe, ou s’il est autorisé par le droit de l’Union européenne ou de l’État membre auquel nous sommes soumis et que nous prévoyons également des mesures appropriées pour la sauvegarde de vos droits et libertés et de vos intérêts légitimes, ou si le traitement est fondé sur votre consentement explicite.

h.     Le droit de déposer plainte auprès d’une autorité de contrôle, en particulier dans l’État membre de votre résidence habituelle, de votre lieu de travail ou du lieu où la violation aurait été commise.

Veuillez trouver la liste de toutes les autorités européennes de contrôle de la protection des données sur le lien suivant : http://ec.europa.eu/justice/article-29/structure/data-protection-authorities/index_en.htm

Pour exercer vos droits en tant que titulaire des données, vous pouvez envoyer votre demande au Responsable des données à l’adresse privacy@explorajourneys.com.

Les demandes peuvent également être envoyées sur papier à Explora S.A., 16, avenue Eugène-Pittard, Genève, Suisse ; le cas échéant, veuillez préciser sur l’enveloppe « À l’attention du Délégué à la protection des données ».

7.     Cookies du site Web et autres technologies de suivi

Les cookies sont des petits fichiers texte que les sites Web que vous consultez vous envoient et stockent sur votre ordinateur ou votre appareil mobile, et qui seront renvoyés à ces mêmes sites Web à chaque visite. Grâce à ces cookies, le site Web se souvient de vos actions et préférences (par exemple les informations de connexion, la langue préférée, les dimensions de la police de caractère, d’autres paramètres d’affichage, etc.) ce qui vous évite d’avoir à les préciser chaque fois que vous le consultez.

Les cookies sont utilisés pour l’authentification électronique, le suivi de session et le stockage des informations concernant les activités des utilisateurs qui consultent le site Web. Ils peuvent aussi contenir un identifiant unique permettant à un système de suivre vos activités de navigation sur le site Web, à des fins statistiques ou publicitaires. Lorsque vous naviguez sur un site Web, vous pouvez également recevoir des cookies de sites ou de serveurs Internet autres que le site que vous visitez (c.-à-d., les « cookies de tiers »).

Il existe plusieurs types de cookies, en fonction de leurs caractéristiques et de fonctions, qui peuvent être stockés sur votre ordinateur pour différentes périodes : les « cookies de session », qui sont automatiquement supprimés lorsque vous fermez votre navigateur, et les « cookies persistants », qui resteront sur votre dispositif jusqu’à ce que leur délai d’expiration préétabli expire.

Conformément à la loi pouvant être applicable à votre encontre, votre consentement peut ne pas être toujours nécessaire pour l’utilisation de cookies sur un site Web. En particulier, les « cookies technologiques », c.-à-d. ceux qui sont uniquement utilisés pour envoyer des messages par le biais d’un réseau de communication électronique ou ceux qui sont nécessaires pour fournir un service que vous demandez, ne requièrent généralement pas ce consentement. Cela inclut les cookies de navigation ou de session (utilisés pour permettre aux utilisateurs de se connecter) et les cookies de fonctionnalité (utilisés pour se souvenir des choix faits par un utilisateur lors de son accès au site Web, tels que la langue ou les produits sélectionnés pour achat).

D’autre part, les « cookies de profilage » (c.-à-d., les cookies utilisés pour créer des profils sur les utilisateurs et pour envoyer des messages publicitaires correspondant aux préférences des utilisateurs, qui émergent de leur navigation sur des sites Web), requièrent généralement un consentement spécifique des utilisateurs, même si cela peut varier conformément à la loi applicable.

Le site Web utilise les types de cookies suivants :

·       cookies techniques, strictement nécessaires pour l’exécution du site Internet et/ou pour vous permettre d’utiliser le contenu et les services du site Web ;

·       cookies analytiques, qui permettent de comprendre comment les utilisateurs utilisent le site Internet et de suivre le trafic vers et à partir du site Web ;

       cookies de marketing/profilage, qui sont utilisés pour envoyer du contenu publicitaire ou créer des profils sur les utilisateurs et envoyer des messages publicitaires correspondant aux préférences des utilisateurs, qui émergent de leur navigation sur des sites Web.

Pour consulter la liste complète des cookies placés sur notre site Web, veuillez consulter le tableau à l’Annexe I.

Les « pixels » sont de petites portions de code incorporés sur un site Web qui permettent aux propriétaires du site Web et aux tiers de suivre le comportement de l’utilisateur et de rassembler des informations sur la façon dont les utilisateurs interagissent avec le site Web. Les pixels peuvent effectuer le suivi d’actions telles que les vues d’une page, les clics et autres activités associées, et ils sont souvent utilisés pour des publicités personnalisées et des analyses du site Web.

Nous pouvons utiliser des pixels sur le site Web pour associer des données à caractère personnel avec votre dispositif ou votre adresse IP et pour suivre et mesurer votre implication avec le site Web, nos applications mobiles et/ou nos publicités personnalisées.

Par exemple, le site Web et l’application mobile utilisent Meta Pixel, qui nous permet de suivre et d’analyser l’efficacité de nos campagnes publicitaires sur Facebook et Instagram. Ce pixel nous permet de mesurer le succès de nos publicités en comprenant les actions effectuées par les utilisateurs sur notre site Web ou notre application après qu’ils ont vu nos publicités sur Facebook et Instagram. Les données recueillies par le biais de Meta Pixel peuvent être utilisées à des fins de marketing et d’analyses pour améliorer notre compréhension des préférences de l’utilisateur et nos stratégies publicitaires. Vous pouvez gérer les paramètres de transmission des données de Meta Pixel dans la section Paramètres de Facebook et d’Instagram.

8.     Politique concernant les informations sur les enfants

Nos pratiques de confidentialité et le présent Avis de confidentialité sont conçus pour se conformer aux lois régissant le recueil, l’usage, la divulgation et la conservation des données à caractère personnel d’enfants, tels que la Children’s Online Privacy Protection Act (COPPA, Loi sur la protection de la confidentialité des informations d’enfants en ligne) applicable aux résidents des États-Unis. Nous ne recueillons pas sciemment des informations personnelles d’enfants sans un consentement parental vérifiable.

Contrôle et consentement parentaux

Tel que détaillé dans le présent Avis de confidentialité, nous recueillons certaines informations concernant des passagers mineurs (« Informations d’enfants ») afin de mettre à disposition nos croisières et les services associés.  Cependant, à l’exception des enregistrements vidéos et audios et des données biométriques de tous les passagers recueillies sur le navire (p. ex., enregistrement de vidéosurveillance, utilisation de la technologie de reconnaissance faciale lors de l’embarquement et du débarquement dans certains ports), nous ne recueillons pas de données à caractère personnel directement des enfants.  Au lieu de cela, nous recueillons les Informations d’enfants si le parent ou tuteur légal (dans chaque cas, le « parent ») nous les fournit directement. Par exemple, notre site Web et notre application mobile (l’« Application ») ne sont pas dirigés aux enfants et seuls les utilisateurs ayant atteint l’âge de la majorité peuvent utiliser le site Web ou l’Application ou créer des réservations.

Nous ne recueillons jamais d’Informations d’enfants sans avoir obtenu au préalable de consentement parental vérifiable. Nous obtenons le consentement parental lorsqu’un parent accepte les conditions du présent Avis de confidentialité, qu’il remplit un formulaire ou une décharge pour l’enfant, et/ou qu’il nous communique volontairement des informations concernant l’enfant, par exemple en parlant avec les agents de notre Service client. Dans la mesure où nous traitons des Informations d’enfants, nous le faisons aux fins décrites dans la demande de consentement et afin de fournir les services demandés.

Données recueillies

Tel que détaillé ci-dessus dans le présent Avis de confidentialité, nous recueillons certaines données concernant des passagers mineurs afin de mettre à leur disposition, et à celle de leurs parents, nos croisières et services associés et de maintenir la sécurité sur nos navires. Les catégories des données à caractère personnel incluent :

•                les données d’identification et les coordonnées, en particulier, les informations de contact (nom et âge de l’enfant et informations de contact et de compte du parent) et les pièces d’identification émises par un gouvernement ;

•                les informations de réservation et de voyage, en particulier, les informations de transactions (affectation de cabine au parent et informations relatives au club pour enfants, au club pour adolescents, aux activités à bord et aux excursions en mer auxquelles le parent inscrit l’enfant) ;

•                les données sur les croyances religieuses ou philosophiques, en particulier les informations classées protégées qui nous sont communiquées par le parent en ce qui concerne l’enfant, telles que les accommodations alimentaires nécessaires pour l’enfant ;

•                les photographies et les enregistrements vidéos et audios, en particulier, les enregistrements de vidéosurveillance et les photographies prises où apparaît l’enfant, ou les photographies prises ou fournies par le parent lors de l’enregistrement ;

•                les données de santé, en particulier, les données de santé expressément communiquées à nous par le parent, telles que les allergies alimentaires de l’enfant ;

•                la géolocalisation, en particulier, les données de géolocalisation précises recueillies et partagées avec le parent quand le parent inscrit l’enfant à notre Club pour enfants.

Finalités du recueil d’informations

Les informations d’enfants sont recueillies et utilisées à des fins commerciales, en particulier aux fins commerciales déterminées dans le présent Avis de confidentialité. Notre utilisation des Informations d’enfants est limitée à ce qui est nécessaire pour fournir le bien ou le service spécifique pour lequel les données sont recueillies.  Nous n’utilisons pas les Informations d’enfants à des fins commerciales ou conjointement aux publicités personnalisées.

Mesures de sécurité des données

Nous avons mis en place des mesures de sécurité conformes aux normes du secteur afin de protéger la confidentialité, la sécurité et l’intégrité des Informations d’enfants recueillies, stockées et traitées.

Divulgation à des tiers

Les Informations d’enfants sont divulguées à des tiers tel qu’il est déterminé dans le présent Avis de confidentialité. Notre divulgation des Informations d’enfants à des tiers se limite à ce qui est nécessaire à la réalisation des fins commerciales pour lesquelles les données ont été recueillies.

Droits du parent

Les parents peuvent exercer les mêmes droits applicables à la section 6 en ce qui concerne leurs enfants. Si vous êtes basé aux États-Unis, veuillez consulter la section 12 pour connaître la législation spécifique sectorielle et savoir quels droits sont applicables pour vous en tant que parent ou tuteur légal de l’enfant.

Informations de contact

Si vous avez des raisons de croire que nous avons recueilli des données à caractère personnel d’un enfant en ce qui concerne nos croisières et services sans l’intervention adéquate de la part du parent ou tuteur de l’enfant, veuillez nous en informer en nous contactant par le biais des méthodes décrites dans cet Avis de confidentialité.

9.     Exigences de divulgations supplémentaires applicables aux résidents des États-Unis

A.      Incitations financières

Nous pouvons offrir des incitations en rapport au recueil, à la conservation ou à la transmission de données à caractère personnel, celles-ci pouvant être considérées comme une « incitation financière » ou une « différence de prix ou de service ». Par exemple, nous pouvons vous offrir un coupon ou un code promotionnel en échange de votre inscription à la réception d’e-mails ou de SMS de marketing de notre part.  Les avantages de l’abonnement à notre programme de fidélité Pioneers by Explora Journeys peuvent également être considérés comme des incitations financières conformément à certaines lois de confidentialité. Si vous consentez à ladite offre conformément aux conditions décrites au moment de l’inscription, nous pouvons recueillir des informations telles que les informations de contact, les informations de transactions et d’inférences, et les informations sur le dispositif et l’activité sur Internet ou sur un autre réseau.

La participation à l’un des nos programmes d’incitations financières est toujours facultative et vous pouvez y renoncer (p. ex., en vous désabonnant des e-mails ou en fermant votre compte Pioneers by Explora Journeys). Ce faisant, vous renoncerez à toute incitation financière supplémentaire par le biais de ces programmes.

Toute différence de prix ou de tarif, telle qu’une réduction, sera directement en rapport à la valeur des données. Nous évaluons la valeur des données en prenant en compte le temps et le coût associés à l’acquisition desdites données par rapport aux dépenses associées à la remise d’une incitation financière. De temps en temps, nous pouvons déterminer des conditions supplémentaires s’appliquant à une incitation financière particulière, celles-ci vous étant présentées au moment de votre inscription à l’incitation financière.

B.      Vente de données à caractère personnel

Explora Journeys ne vend pas de données à caractère personnel.

Comme il a été mentionné ci-dessus, Explora Journeys participe à des publicités ciblées ou personnalisées, également appelées publicités comportementales en ligne ou raisonnées et pouvant inclure des publicités contextuelles croisées.  Conformément à certaines lois en matière de confidentialité, les publicités personnalisées peuvent constituer la « vente » ou la « transmission » de données à caractère personnel, par exemple à des fins professionnelles (p. ex., la fourniture de nos croisières et services associés) et à des fins commerciales (p. ex., le marketing). Pour refuser ces pratiques, veuillez consulter la section ci-dessus sur la révocation des consentements ou visitez notre page Ne pas vendre ou transmettre mes informations personnelles.

C.      Suivi et contrôles de la confidentialité

Notre site Web ne répond pas actuellement aux demandes de Do Not Track ou « DNT » (Ne pas suivre). Le DNT est une fonctionnalité qui, si elle est activée, envoie un signal aux sites Web pour demander à ce que votre navigation ne soit pas tracée.

"« GPC » est l’acronyme des paramètres de Contrôle mondial de confidentialité (« Global Privacy Control ») sur votre navigateur ou extension. Notre site Web reconnaît les signaux de GPC. Cela signifie que si votre navigateur a le GPC activé, notre site Web reconnaîtra automatiquement votre signal de GPC et vous retirera de la vente de vos informations personnelles, le cas échéant. Pour plus d’informations concernant le GPC, veuillez cliquer ici : https://globalprivacycontrol.org/.

D.      Droits spécifiques à des juridictions

En plus des droits de confidentialité énoncés à la section 6 du présent Avis de confidentialité, si vous êtes résident de l’une des juridictions suivantes au sein des États-Unis, les droits de confidentialité correspondants s’appliquent à vous :

Pour les résidents de Californie

Le « droit d’accès » inclut le droit de demander :

•                quelles données à caractère personnel vous concernant nous avons recueillies, utilisées, divulguées et « vendues », y compris les catégories des données à caractère personnel ;

•                les catégories de sources à partir desquelles les données à caractère personnel sont recueillies ;

•                les fins professionnelles ou commerciales du recueil, de la vente ou de la transmission des données à caractère personnel ;

•                les catégories de tiers auxquels des données à caractère personnel ont été divulguées ;

•                les parties spécifiques des données à caractère personnel que nous avons recueillies vous concernant.

Sachez que nous sommes uniquement tenus d’honorer les demandes de « droit à l’accès » deux fois dans une période de 12 mois.

Le « droit de rectification » inclut le droit de corriger des inexactitudes, en prenant en compte la nature des données à caractère personnel et les finalités du traitement.

Le « droit à l’effacement » n’est pas absolu et dans certains cas, nous conserverons des données à caractère personnel tel que permis par les lois applicables et afin de prendre en charge les fonctionnalités essentielles, telles que le maintien de votre souscription.

Vous pouvez également désigner un agent autorisé pour effectuer des demandes de droits de confidentialité en votre nom.

De plus, la législation de Californie nous exige de déterminer, dans la période de 12 mois précédant la date du présent Avis de confidentialité, les informations vous concernant que nous avons pu « vendre » ou « transmettre ». Dans la période 12 mois précédant la date du présent Avis de confidentialité, nous avons uniquement vendu ou transmis des données à caractère personnel concernant les clients tel que décrit expressément dans le présent Avis de confidentialité.

La loi Shine the Light vous permet de demander et d’obtenir de notre part, une fois par année calendaire, des informations sur toutes vos données à caractère personnel transmises à des tiers à leurs propres fins de marketing direct, y compris les catégories des informations et les noms et adresses de ces entreprises auxquelles nous avons transmis lesdites informations. Pour demander ces informations et pour toute autre question concernant nos pratiques de confidentialité et de conformité avec la législation californienne, veuillez nous contacter tel que décrit à la section 1.

Pour les résidents de Virginie, du Colorado, du Connecticut et de l’Utah

Le « droit à l’accès » signifie que vous avez le droit de valider le traitement et l’accès de notre part à vos données à caractère personnel. 

Sachez que nous sommes uniquement tenus d’honorer les demander de « droit à l’accès » deux fois dans une période de 12 mois.

Le « droit de rectification » inclut le droit de corriger des inexactitudes, en prenant en compte la nature des données à caractère personnel et les finalités du traitement.

Le « droit à l’effacement » n’est pas absolu et dans certains cas, nous conserverons des données à caractère personnel tel que permis par les lois applicables et afin de prendre en charge les fonctionnalités essentielles, telles que le maintien de votre souscription.

Vous avez le droit de refuser le traitement de nos données à caractère personnel à des fins de publicités personnalisées, de vente des données à caractère personnel et/ou de profilage dans l’objectif de décisions produisant des effets juridiques ou d’importance comparable. Veuillez consulter notre page Ne pas vendre ou transmettre mes informations personnelles pour obtenir des informations sur l’exercice de ce droit.

Sachez que nous ne traitons pas vos données à caractère personnel en utilisant l’apprentissage machine et/ou des méthodes de profilage par des mécanismes qui pourraient vous affecter de manière juridique ou d’importance comparable.

Si nous refusons votre demande de confidentialité, vous avez le droit de faire appel de notre décision. Pour faire appel d’une décision que nous avons prise concernant votre demande, vous pouvez nous contacter de la manière indiquée ci-dessous. Nous répondrons aux appels dans un délai de 45 jours.

Vous pouvez également désigner un agent autorisé pour effectuer des demandes de droits de confidentialité en votre nom.

10.  Modifications du présent Avis

Nous nous réservons le droit de mettre à jour, modifier, ajouter ou supprimer des parties du présent Avis à tout moment. Le cas échéant, nous publierons l’Avis révisé sur cette page ; la date de la « dernière mise à jour » sera également modifiée ci-dessous et une bannière sera affichée sur le site Web pour attirer votre attention sur le fait que des modifications ont été apportées.

Chaque nouvelle version de l’Avis prend effet au moment de sa publication sur le site Web. Les modifications significatives du traitement de vos données à caractère personnel nécessiteront votre consentement, conformément à la législation applicable.

Il vous incombe de vérifier le présent document ponctuellement afin de prendre connaissance de la version la plus actuelle. Si vous souhaitez obtenir une version antérieure de l’avis, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées fournies dans la section 1 du présent Avis.

11.  Nous contacter

Explora s’engage pleinement à ce que votre vie privée soit respectée à tout moment et que le traitement des données à caractère personnel mis en place soit conforme à la législation applicable en matière de protection des données. Si vous avez des doutes ou des questions sur le traitement des données que nous effectuons, veuillez nous contacter en utilisant nos coordonnées fournies dans la section 1 du présent Avis.

Dernière mise à jour le 24/06/2024.

Annexe I - Types de cookies utilisés par notre site Web