Réserver en toute sérénité
Nous faisons preuve de flexibilité en ce qui concerne les réservations et les annulations
Il peut arriver que vos projets évoluent, c’est pourquoi nous acceptons la modification et l’annulation des réservations.
Nous encourageons vivement les voyageurs à vérifier la couverture de leur assurance actuelle ou à souscrire une assurance couvrant les risques liés au COVID-19.
Vous pouvez modifier votre voyage ou changer ses dates sans frais supplémentaires
- Ocean Suites : jusqu’à 120 jours avant le départ
- Ocean Penthouses : jusqu’à 120 jours avant le départ
- Ocean Residences : jusqu’à 200 jours avant le départ
- Modifications autorisées : Changement de nom
Toutes les demandes de modification doivent être soumises au Centre d’expérience Explora Journeys par e-mail ou téléphone
- La date de départ du nouveau voyage est antérieure ou postérieure de 180 jours à la date de départ du voyage initial
- Le nouveau voyage doit avoir la même durée ou une durée plus longue que le voyage initial
- Si le prix du nouveau voyage est plus élevé que celui du voyage initial, la différence de prix doit être prise en charge par le client. Notre politique de paiement s’applique.
- Le nouveau voyage doit être réservé dans la même catégorie de suite ou dans une catégorie de suite supérieure à celle du voyage initial.
- Si le prix du nouveau voyage est inférieur à celui du voyage d’origine, la différence de tarif sera remboursée aux voyageurs sous la forme d’un crédit Future Journeys (futurs voyages), valable deux ans à compter de sa date d’émission.
Restrictions imposées par les autorités
- Dans l’éventualité où les autorités du pays de résidence des voyageurs interdisent le voyage, ou si un voyageur ou un membre de son groupe est testé positif au COVID-19 dans les 14 jours précédant l’embarquement, il pourra convertir l’intégralité du montant de sa réservation en crédit Future Journeys (futurs voyages) à utiliser dans un délai de deux ans à compter de la date de départ d’origine.
Symptômes
- Si des voyageurs présentent des symptômes tels qu’une température supérieure à 37,5 °C ou si leur questionnaire médical suscite des inquiétudes, ils feront l’objet d’un deuxième examen, comprenant un entretien approfondi, une nouvelle prise de température, un examen médical et, le cas échéant, un examen en laboratoire.
- Si l’aptitude à voyager n’est pas établie, les voyageurs concernés bénéficieront d’une assistance pour rentrer chez eux ou d’un traitement dispensé dans un centre médical local, afin de garantir un soutien et des soins optimaux. Tous les voyageurs ayant souscrit une assurance COVID-19 seront pleinement couverts.
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