Conditions générales applicables aux Expériences immersives

POLITIQUE DE RÉSERVATION ET DE PAIEMENT

1. Politique de réservation pour les Expériences immersives
   1. Pré-réservation pour les Expériences immersives : Les Expériences immersives pour les voyageurs d’Explora Journeys dans les catégories de suites Ocean Residence seront en ligne et disponibles à la réservation jusqu’à trois jours avant la date de départ du voyage.
   2. Exigences en matière de réservation : tous les voyageurs d’Explora Journeys peuvent consulter les Expériences immersives en ligne, mais il leur sera demandé de fournir un numéro de réservation et de verser un acompte pour pouvoir réserver une Expérience immersive pour leur voyage. 
2. Politique de paiement des Expériences immersives
   1. Il est possible de pré-réserver des Expériences immersives jusqu’à trois jours avant le départ. Après ce délai, vous pouvez les réserver à bord.
   2. Le paiement intégral n’est exigé que 30 jours avant le départ.
   3. Les Expériences immersives réservées entre 40 jours et 21 jours avant le départ nécessitent un paiement intégral sous 7 jours.
   4. Les Expériences immersives réservées entre 20 jours et 8 jours avant le départ nécessitent un paiement intégral sous 48 heures.
   5. Les Expériences immersives réservées entre 7 jours et 3 jours avant le départ nécessitent un paiement intégral dans les 12 heures qui suivent.
   6. Confirmation de paiement : la confirmation sera envoyée après réception du paiement.
   7. Non-réception du paiement dans les délais : entraîne l’annulation de toutes les visites.
3. Politique d’annulation des Expériences immersives
   1. Expériences immersives annulées en dehors des 24 heures précédant l’arrivée dans un port d’excursion ; aucune pénalité d’annulation sauf si des pénalités d’annulation spécifiques sont notées. Le montant remboursé pour les Expériences immersives prépayées sera appliqué au compte à bord, dans la devise utilisée sur le navire.
   2. Expériences immersives annulées 24 heures à 0 heure avant l’arrivée dans un port d’excursion ; des frais d’annulation non remboursables de 100 % s’appliqueront au compte à bord.
4. Politique de paiement des Expériences immersives « spéciales »
   1. Paiement intégral : le paiement intégral peut être exigé pour certains programmes intensifs d’une journée complète et/ou programmes terrestres au moment de la réservation, qui peuvent inclure des vols, des hôtels, des produits de restauration et des boissons, des opportunités de circuits complexes et d’autres exigences particulières (visas, vaccinations, permis, etc.). Ces Destination Experiences (Expériences Immersives) peuvent différer de nos politiques de paiement standard. Les politiques seront déterminées par le contenu des programmes. Ces programmes auront une disponibilité extrêmement limitée ; il est conseillé aux voyageurs de réserver le plus tôt possible à l’avance.
5. Politique de réservation des Tailored Experiences (Expériences sur mesure)
   1. Réservation des Tailored Experiences (Expériences sur mesure) : Les voyageurs d’Explora qui souhaitent vivre une Destination Experience (Expérience Immersive) « privative », spécialement conçue et personnalisée pour eux, peuvent réserver notre programme Tailored Experiences (Expériences sur mesure). Toutes les Expériences sur-mesure sont proposées sous réserve de disponibilité.
   2. Pré-réservation des Expériences sur-mesure - Les Expériences sur-mesure pour les voyageurs d’Explora Journeys peuvent être demandées en ligne entre 390 jours (13 mois) et 14 jours avant la date de départ du voyage.
   3. Exigences de pré-réservation pour les Expériences sur-mesure : Les voyageurs d’Explora Journeys devront disposer d’un numéro de réservation et d’un acompte versé au dossier pour demander des Tailored Experiences (Expériences sur mesure) personnalisées.
   4. Pré-réservation d’une visite personnalisée : Les demandes de Tailored Experiences (Expériences sur mesure) doivent être soumises via le formulaire de demande Explora Journeys fourni par l’Explora Experience Centre. Les voyageurs devront remplir le formulaire pour commencer le processus. Une fois terminé, les voyageurs et/ou les agents de voyages seront contactés pour commencer à concevoir et développer leur programme sur mesure. 
6. Politique de paiement pour les Tailored Experiences (expériences sur mesure)
   1. Paiement et acompte : le paiement intégral est exigé lors de la réservation.
   2. Confirmation des Tailored Experiences (Expériences sur mesure) : une fois que tous les éléments des Tailored Experiences (Expériences sur mesure) seront acceptés, que le programme sera élaboré et que le paiement intégral sera reçu, le programme sera confirmé.
   3. Facture : une facture détaillant les coûts associés sera générée et envoyée aux voyageurs et/ou aux agents de voyages pour examen et approbation. Le coût des Tailored Experiences (Expériences sur mesure) sera ajouté à la réservation et débité de la carte de crédit enregistrée.
   4. Date limite : les demandes de Tailored Experiences (Expériences sur mesure) doivent être effectuées au plus tard 14 jours avant le départ du voyage. Tous les services sont fournis sous réserve de disponibilité.
7. Politique d’annulation des Tailored Experiences (Expériences sur mesure) : 
   1. Annulation de toute Tailored Experience (Expérience sur mesure) après que le programme a été confirmé : des frais d’annulation non remboursables de 100 % seront appliqués.
8. Politique de réservation des Destination Experiences (Expériences Immersives) pour les groupes
   1. Exigences minimales : pour être considéré comme tel, un groupe doit comporter au moins 10 voyageurs.
   2. Conditions de réservation : le chef de groupe (agent de voyage) fournit un manifeste de groupe répertoriant chaque membre du groupe. Les voyageurs doivent avoir un numéro d’identification de groupe, un numéro de réservation valide et un acompte versé au dossier. La réservation de groupe est soumise à disponibilité. La demande de réservation doit être soumise au plus tard 14 jours avant la date de départ.
   3. Tarification : la tarification est basée sur la garantie minimale et le contenu de la visite. Les tarifs sont négociés avec Explora Journeys et acceptés avant la finalisation de la visite. Aucun remboursement en cas de non-respect du minimum garanti.
   4. Voyageurs et/ou services supplémentaires : les voyageurs ou services supplémentaires demandés seront fournis sous réserve de disponibilité et seront facturés au tarif applicable par personne sur la facture principale. Tout changement doit être approuvé à l’avance par Explora Journeys et des frais supplémentaires seront appliqués.
   5. Les billets de visite de groupe ne sont pas transférables et ne peuvent pas être appliqués comme crédit pour d’autres Destination Experiences (Expériences Immersives) et/ou tout autre service offert à bord. Ils ne peuvent pas être échangés contre de l’argent et/ou un remboursement en espèces, ni crédités sur la carte de crédit enregistrée ou utilisés pour un crédit futur sur un voyage.
9. Politique de paiement des Destination Experiences (Expériences Immersives) pour les groupes
   1. Exigences minimales : afin d’être considéré comme tel, un groupe doit comporter au moins 5 suites/10 voyageurs payant le plein tarif.
   2. Conditions de réservation : le chef de groupe (agent de voyage) fournit un manifeste de groupe répertoriant chaque membre du groupe. Les voyageurs doivent avoir un numéro d’identification de groupe et un numéro de réservation valide, et l’acompte doit être payé. La réservation de groupe est soumise à disponibilité. La demande de réservation doit être soumise au plus tard 14 jours avant la date de départ du voyage.
   3. Tarification : la tarification est basée sur la garantie minimale et le contenu de la visite. Les tarifs sont négociés avec Explora Journeys et convenus avant la finalisation de la visite. Aucun remboursement en cas de non-respect du nombre minimum garanti.
   4. Voyageurs et/ou services supplémentaires : les voyageurs ou services supplémentaires demandés seront fournis sous réserve de disponibilité et seront facturés au tarif applicable par personne sur la facture principale. Tout changement doit être approuvé à l’avance par Explora Journeys et des frais supplémentaires seront appliqués.
   5. Les billets de visite de groupe ne sont pas transférables et ne peuvent pas être appliqués comme crédit pour d’autres Destination Experiences (Expériences Immersives) et/ou tout autre service offert à bord. Ils ne peuvent pas être échangés contre de l’argent et/ou un remboursement en espèces, ni crédités sur la carte de crédit enregistrée ou utilisés pour un crédit futur sur un voyage.
10. Politique de paiement des Destination Experiences (Expériences Immersives) pour les groupes
    1. Paiement intégral : le paiement est dû au plus tard 90 jours avant le départ pour le programme Journey Together et 150 jours pour Journey Together+ ou au moment de l’acceptation de l’accord de groupe. Un manifeste final complet avec les noms des voyageurs, le numéro de réservation et la cabine doit être envoyé avec le paiement.
11. Politique d’annulation des Destination Experiences (Expériences Immersives) pour les groupes
    1. Annulation de 89 à 45 jours avant le départ de tout arrangement de groupe, une fois que le programme a été approuvé, que la facture a été envoyée et signée et que le paiement intégral a été reçu : des frais d’annulation non remboursables de 50 % seront appliqués.
    2. Annulation de 44 jours à 0 jour avant le départ de tout arrangement de groupe, une fois que le programme a été approuvé, que la facture a été envoyée et signée et que le paiement intégral a été reçu : des frais d’annulation non remboursables de 100 % seront appliqués.
12. Politique de réservation et de paiement des programmes avant et après le voyage et/ou des In-Country immersions (Immersions locales)
    1. Conditions de réservation : les programmes avant et après le voyage et/ou les In-Country immersions (Immersions locales) sont des programmes facultatifs à proposer aux voyageurs/agents de voyage dans le cadre de la réservation de The Journey ou dès que possible après la réservation.
    2. Paiement intégral : le paiement intégral peut être exigé pour certains de ces programmes au moment de la réservation, ce qui peut inclure les vols, les hôtels, les produits alimentaires et boissons, les possibilités de visites complexes et d’autres exigences particulières (visas, vaccinations, permis, etc.). Les programmes Explora Journeys by Pelorus nécessitent un paiement intégral à la réservation en raison de la complexité ou de la configuration, de l’accès exclusif et de la réservation des activités. Ces programmes peuvent différer de nos politiques de paiement standard. Les politiques seront déterminées par le contenu des programmes. Ces programmes auront une disponibilité extrêmement limitée ; il est conseillé aux voyageurs de réserver le plus tôt possible à l’avance.
    3. Disponibilité des programmes avant et après le voyage et/ou des In-Country immersions (Immersions locales) : ces programmes sont vendus selon le principe du premier arrivé, premier servi, sous réserve de disponibilité au moment de la réservation. Bien que seules les meilleures propriétés hôtelières aient été sélectionnées, Explora Journeys se réserve le droit de remplacer sans préavis des hôtels par d’autres hôtels d’un niveau similaire ou supérieur.
13. Politique d’annulation des programmes avant et après le voyage et/ou des In-Country immersions (Immersions locales)
    1. ces programmes peuvent exiger un acompte ou le paiement intégral au moment de la réservation, en fonction de la complexité du programme.
    2. En raison du caractère unique de ces programmes, les politiques relatives aux politiques d’annulation varient selon le programme ; des frais d’annulation non remboursables de 100 % peuvent être applicables en fonction de la complexité du programme. Les voyageurs sont tenus de vérifier les conditions d’annulation de chaque programme au moment de la réservation.
    3. En raison du caractère unique des programmes Explora Journeys by Pelorus, des frais d’annulation non remboursables de 100 % s’appliquent.

CONFIRMATION DE RÉSERVATION

Un document de confirmation sera automatiquement généré par le système chaque fois qu’une Destination Experience (Expérience Immersive) sera ajoutée à une réservation via le système de réservation en ligne Explora Journeys. La confirmation indiquera la Destination Experience (Expérience Immersive) réservée, le nom, le port, le tarif brut et le montant dû. Les réservations sont automatiquement ajoutées à la réservation des voyageurs.

La confirmation sera communiquée aux voyageurs et à leurs agents de voyage via les adresses e-mail qu’ils ont fournies. Nous supposons que cette adresse e-mail est correcte et que le voyageur comprend les risques associés à l’utilisation de cette forme de communication.

POLITIQUE RELATIVE AUX ENFANTS POUR LES EXPÉRIENCES IMMERSIVES

Pour les Expériences immersives, le tarif enfant s’applique jusqu’à l’âge de 11 ans inclus. Le tarif adulte s’applique aux voyageurs âgés de 12 ans et plus.

Les enfants en bas âge, de six mois à deux ans, peuvent se joindre au voyage gratuitement, mais il est à noter qu’aucun siège ou repas individuel n’est prévu pour eux.

Les jeunes voyageurs âgés de moins de dix-sept ans inclus doivent être accompagnés d’un adulte sur toutes les Destination Experiences (Expériences Immersives).

Veuillez noter que d’autres conditions d’âge minimum peuvent s’appliquer aux Destination Experiences (Expériences Immersives). Veuillez vous référer à la description des Destination Experiences (Expériences Immersives).

Les billets doivent être pré-réservés pour tous les participants, y compris les enfants et les nourrissons, sur toutes les Destination Experiences (Expériences Immersives).

VOYAGEURS HANDICAPÉS, VOYAGEURS À MOBILITÉ RÉDUITE POUR LES EXPÉRIENCES IMMERSIVES

Aucune assistance spéciale ni aucun transport accessible aux fauteuils roulants n’est offert dans le cadre des Destination Experiences (Expériences Immersives). Les fauteuils roulants et les déambulateurs doivent être pliables de sorte à pouvoir être placés dans le compartiment du bus et les voyageurs doivent être en mesure de monter et de descendre du bus (5 à 6 marches) sans assistance. Les visites en minibus ne peuvent pas accueillir de fauteuils roulants pliables ou de déambulateurs.

Dans certaines destinations, des visites spéciales accessibles aux fauteuils roulants sont disponibles à l’achat. Ces visites ont une disponibilité très limitée et doivent être pré-réservées.

Des véhicules de transport spéciaux peuvent parfois être pré-réservés dans le cadre des Tailored Experiences (Expériences sur mesure) moyennant des frais supplémentaires, au minimum un mois avant la date de départ. La disponibilité de ces véhicules est sujette à modification.

POLITIQUE RELATIVE AUX LANGUES ÉTRANGÈRES POUR LES EXPÉRIENCES IMMERSIVES

Les Destination Experiences (Expériences Immersives) sont proposées en anglais dans tous les voyages ou comme indiqué dans la description du voyage. D’autres langues peuvent être disponibles sur demande au minimum un mois avant la date de départ du voyage. Veuillez contacter l’Explora Experience Centre pour plus d’informations. La disponibilité de Destination Experiences (Expériences Immersives) dans d’autres langues peut varier selon chaque destination. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer.

ACTIVITÉ PHYSIQUE ET RESPONSABILITÉ PENDANT LES DESTINATION EXPERIENCES (EXPÉRIENCES IMMERSIVES)

Les Destination Experiences (Expériences Immersives) sont classées en fonction du niveau d’effort physique qu’elles peuvent impliquer.

Facile : il est facile de participer à cette expérience. La marche reste modérée, mais il se peut que vous ayez à franchir quelques marches, que le sol soit irrégulier et que vous ayez des difficultés à monter et à descendre de votre véhicule ou du navire. Du début à la fin, vous constaterez que votre attention se porte uniquement sur votre enrichissement.

Modéré : dans un esprit d’aventure et pour une condition physique moyenne, ces expériences vous permettent de vous plonger dans des endroits où les véhicules ne peuvent pas circuler. Marchez dans des grottes, aventurez-vous dans des escaliers, promenez-vous dans des rues pavées ; les fruits de cette expérience sont appréciés lorsque vous pouvez vous promener sur plusieurs heures.

Dynamique : votre cœur peut devoir fournir plus d’efforts, les trottoirs peuvent s’avérer plus accidentés, les pentes plus raides, les bateaux peuvent se déplacer plus rapidement et le rythme peut être plus rapide. Pour ces expériences actives et exaltantes, vous trouverez les défis plus agréables si vous avez un très bon équilibre et suffisamment d’énergie.

Ambitieux : cette expérience est conçue pour vous permettre de tester votre endurance. Il est impératif d’être en bonne condition physique pour pouvoir en profiter au maximum. Ne l’envisagez que si vous faites régulièrement du sport et si vous avez une résistance physique supérieure à la moyenne.

Vous et tous les membres de votre groupe, en réservant une Destination Experience (Expérience Immersive) nécessitant un certain niveau d’effort physique, confirmez que vous et toutes les personnes de la réservation êtes en bonne santé physique et mentale, sans antécédents ni maladie comme des convulsions, étourdissements, évanouissements, problèmes cardiaques, problèmes respiratoires ou de dos/cou, ou tout autre problème médical du corps ou de l’esprit qui pourrait rendre dangereux l’effort physique ou le manque d’accès à des soins médicaux immédiats (ces exemples ne sont pas exclusifs) ou toute autre maladie, infirmité ou problème qui vous empêcherait de participer à des Destination Experiences (Expériences Immersives) que vous aurez choisies. Vous devez également vous assurer qu’aucun membre de votre groupe ayant réservé une telle Destination Experience (Expérience Immersive) ne prend de médicaments qui comportent un avertissement concernant un possible trouble physique ou mental.

Nos Destination Experiences (Expériences Immersives) vous invitent à sortir des sentiers battus, parfois dans des environnements naturels au relief accidenté, sur des pistes cahoteuses et dans des zones peuplées d’insectes ou autres animaux. Notre engagement à respecter l’environnement implique que nous ne trouverons pas toujours de chemins artificiels sur notre route. En réservant une Destination Experience (Expérience Immersive), vous et tous les membres de votre groupe devez tenir compte de l’environnement naturel. En cas d’allergies aux plantes, aux animaux ou aux insectes, il est préférable de ne pas choisir ces programmes ou bien d’avoir sur vous les médicaments appropriés que vous pourrez vous administrer vous-même, sans aide. La Société n’acceptera aucune réclamation à cet égard.

Certaines Destination Experiences (Expériences Immersives) peuvent ne pas convenir aux femmes enceintes. Lorsque vous réservez une Destination Experience (Expérience Immersive), il est de la responsabilité de chacun des membres de votre groupe de s’assurer d’être suffisamment en forme pour participer à la Destination Experience réservée et capable de prendre soin de soi lors de cette dernière.

Si vous participez à une Destination Experience (Expérience Immersive) comportant des activités aquatiques, vous devez veiller à éviter l’alcool et à manger un repas complet. Si des aides à la flottaison sont fournies pour une activité, elles doivent être portées à tout moment. Gardez à l’esprit que la mer est imprévisible. Les sauveteurs ne sont pas toujours présents et il se peut qu’il n’y ait pas de drapeau ou d’autre système pour indiquer s’il est sûr ou non d’aller dans l’eau. En outre, les activités de plage peuvent ne pas être surveillées ou accompagnées. Veillez donc à vous assurer de la sécurité de la plage et/ou de la mer au moment de votre programme. Lors d’une Destination Experience (Expérience Immersive), vous êtes tenus de surveiller les enfants à tout moment, en particulier à proximité de l’eau.

Vous et tout membre de votre groupe ayant réservé une Destination Experience (Expérience Immersive) le faites à vos propres risques et Explora Journeys ne saurait être tenu responsable d’aucun dommage, blessure, perte ou décès résultant de ces activités. Avant de réserver une Destination Experience (Expérience Immersive), il est très important, et de votre responsabilité ainsi que de celle de tout membre de votre groupe, de vérifier que votre assurance voyage couvre le type spécifique de Destination Experience (Expérience Immersive) réservée.

Vous ou l’un des membres de votre réservation pouvez être empêchés de participer à une Destination Experience (Expérience Immersive) (qu’elle soit pré-réservée ou non), s’il est déterminé que vous ou l’un des membres de votre réservation n’êtes pas aptes à entreprendre la Destination Experience (Expérience Immersive), ou si vous ou l’un d’entre eux semblez être sous l’influence de drogues ou d’alcool. Si l’on vous empêche de participer à l’excursion pour l’une de ces raisons, il est possible que vous n’ayez droit à aucun remboursement du coût de la Destination Experience (Expérience Immersive) réservée.

Le fournisseur des Destination Experiences (Expériences Immersives) peut demander aux participants de signer une décharge de responsabilité et/ou un formulaire d’acceptation des risques avant de participer au programme. Ces décharges sont particulièrement courantes dans le cas, par exemple, de la plongée en apnée, de la plongée sous-marine, des excursions en avion, de la conduite tout-terrain ou de la tyrolienne (mais sans s’y limiter).

DISPONIBILITÉ DES EXPÉRIENCES IMMERSIVES

Chaque Destination Experience (Expérience Immersive) requiert un nombre minimum de participants et peut avoir une limite maximum de participants. Si le nombre minimum de voyageurs requis n’est pas atteint, l’expérience peut être annulée.

Lorsqu’une Destination Experience (Expérience immersive) est complète, nous pouvons éventuellement proposer la possibilité de s’inscrire sur une liste d’attente pour certaines expériences. Une Destination Experience (Expérience Immersive) sur liste d’attente ne garantit pas la confirmation de la réservation et de la participation.

ALIMENTATION AU COURS DES EXPÉRIENCES IMMERSIVES

Concernant notre politique en matière d’allergies alimentaires, veuillez consulter nos Conditions générales de réservation Explora Journeys. Les Destination Experiences (Expériences Immersives) sélectionnées comprennent un ou plusieurs repas ou rafraîchissements conformes aux normes d’hygiène alimentaire locales. Les voyageurs souhaitant demander des repas et des rafraîchissements dans le cadre de régimes alimentaires particuliers doivent effectuer leur demande au plus tard 72 heures avant la date de la Destination Experience (Expérience Immersive). Les repas spéciaux ne sont pas garantis et peuvent dépendre de la disponibilité et des fournisseurs de la Destination Experience (Expérience Immersive).

SERVICES COMPRIS DANS LES DESTINATION EXPERIENCES (EXPÉRIENCES IMMERSIVES)

Il incombe aux voyageurs de lire et de comprendre la description détaillée des Destination Experiences (Expériences Immersives) avant de réserver les billets.

Explora Journeys fournit le transport, les entrées et les droits d’entrée aux attractions visitées lors des excursions, les services de guides/accompagnateurs, l’hébergement ainsi que les rafraîchissements et les repas selon la description fournie pour chaque Destination Experience (Expérience Immersive).

Le mode de transport utilisé pour les Destination Experiences (Expériences Immersives) est susceptible de changer en raison de capacités et de disponibilités variables.

Les voyageurs qui quittent une Destination Experience (Expériences Immersive) avant qu’elle ne soit terminée doivent retourner au navire à leurs propres frais. Il est de la responsabilité des voyageurs de retourner au navire à l’heure demandée avant le départ. À défaut, les voyageurs devront prendre les dispositions nécessaires et assumer les coûts associés pour rejoindre le navire. Aucun remboursement ne sera effectué pour les parties manquées de la Destination Experience (Expérience Immersive).

En raison des réglementations en matière de sécurité et de santé, des procédures spéciales peuvent être requises sans préavis pendant les Destination Experiences (Expériences Immersives).

Les Destination Experiences (Expériences Immersives) sont gérées par des prestataires indépendants, même si elles sont vendues par des agents commerciaux ou à bord du navire. La Société agit uniquement en tant qu’agent du fournisseur de la Destination Experience (Expérience Immersive). La Société fera preuve d’une compétence et d’un soin raisonnables dans la sélection d’un fournisseur de Destination Experience (Expérience Immersive) de bonne réputation.

Les voyageurs participent à toutes les activités des Destination Experiences (Expériences Immersives) hors du navire à leurs propres risques. Toutes les excursions, y compris tout transport connexe, sont gérées par des prestataires indépendants et Explora Journeys ne supervise ni ne contrôle leurs actions. Les opérateurs sous contrat, les prestataires de transport et leurs employés ne sont ni des agents ni des employés d’Explora Journeys, malgré leur utilisation de toute signalisation ou de tout vêtement pouvant contenir le nom Explora ou d’autres noms commerciaux ou logos associés. Il est entendu et convenu qu’Explora Journeys n’assume aucune responsabilité en cas de dommage, perte, blessure ou décès en relation avec les Destination Experiences (Expériences Immersives) et le transport.

GUIDES PROFESSIONNELS

En prenant part à une Destination Experience (Expérience Immersive), les voyageurs acceptent et s’engagent à suivre les instructions et règlements reçus par le guide ou l’accompagnateur.

Explora Journeys fera preuve d’une compétence et d’un soin raisonnables dans la sélection de guides et d’accompagnateurs réputés, mais les compétences linguistiques et la qualité du service fourni par les guides et les accompagnateurs peuvent fluctuer.

NAVETTE GRATUITE

Explora Journeys peut proposer un service de navette gratuit dans certains ports. Le mode de transport utilisé et la disponibilité de ce service sont susceptibles de changer en fonction de l’évolution des conditions.

VÉHICULE PRIVATIF, GUIDE ET SERVICES TOURISTIQUES

Explora Journeys propose une variété de services qui peuvent être réservés sur une base privative. Cela comprend, sans toutefois s’y limiter, la location d’un véhicule et d’un chauffeur à la demi-journée ou à la journée ; la location de véhicules à la demi-journée et à la journée, le chauffeur et le guide ainsi que des forfaits Tailored Experiences (expériences sur mesure). Des conditions et frais particuliers s’appliquent.

Services de véhicule-conducteur et de véhicule-conducteur-guide :

1. Les prix et les pré-réservations s’entendent par véhicule et non par personne. Le nombre de voyageurs ne peut dépasser l’occupation maximale indiquée pour chaque véhicule.
2. Ce service ne comprend pas le programme de visite, les droits d’entrée des sites, les péages et les frais de stationnement, les repas, les rafraîchissements ou les pourboires ; cependant, les voyageurs auront la liberté de discuter de l’itinéraire souhaité directement avec leur guide le jour donné.
3. Des frais supplémentaires s’appliqueront si les voyageurs dépassent le kilométrage aller-retour maximum alloué et les heures, le cas échéant.
4. La taille et le modèle/type de véhicule privatif dépendent de la disponibilité. Dans certaines destinations, seuls des chauffeurs/guides sont disponibles.
5. Le service est fourni avec des chauffeurs et des guides anglophones. Des guides dans d’autres langues peuvent être disponibles sur demande. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer.
6. Une pré-réservation est requise. Des services privatifs peuvent être demandés avant le départ ou à bord du navire ; cependant, les demandes doivent être faites au moins 72 heures avant l’arrivée au port d’excursion. Les services sont confirmés en fonction de leur disponibilité.
7. Tous les voyageurs participant à ce service, y compris ceux qui voyagent dans un véhicule privatif, doivent avoir un numéro de réservation valide pour le voyage spécifique au cours duquel le service est offert. Les visiteurs et les voyageurs extérieurs ne peuvent bénéficier de ce service à terre.
8. Les heures de départ pour les services de véhicules d’une demi-journée sont limitées aux départs du matin ou de l’après-midi, en fonction des disponibilités.

Pour effectuer des réservations de pré-voyage et pour toute autre question, les voyageurs sont priés de contacter leur Explora Experience Centre. Les réservations et les demandes de renseignements à bord peuvent être effectuées auprès de l’Espace Destination Experiences (Expériences Immersives).

Services Tailored Experiences (expériences sur mesure) :

1. Ce service comprend un programme conçu sur mesure pour les voyageurs en fonction de leurs demandes individuelles.
2. L’itinéraire du programme, les droits d’entrée, les repas, les services du guide et tous les services sont compris selon l’accord conclu entre le voyageur et Explora Journeys.
3. Les prix sont fixés en fonction du programme individuel créé pour le voyageur.
4. Les services sont confirmés en fonction de leur disponibilité.
5. Une pré-réservation est requise. Des services privatifs peuvent être demandés avant le départ ou à bord du navire ; cependant, les demandes doivent être faites au moins 72 heures avant l’arrivée au port d’excursion. Les services sont confirmés en fonction de leur disponibilité.
6. Tous les voyageurs participant à ce service, y compris ceux qui voyagent dans un véhicule privatif, doivent avoir un numéro de réservation valide pour le voyage spécifique au cours duquel le service est offert. Les visiteurs et les voyageurs extérieurs ne peuvent bénéficier de ce service à terre.
7. Les heures de départ sont fixées en fonction de l’itinéraire du programme.
8. Pour effectuer des réservations de pré-voyage et pour toute autre question, les voyageurs sont priés de contacter leur Explora Experience Centre. Les réservations et les demandes de renseignements à bord peuvent être effectuées auprès de l’Espace Destination Experiences (Expériences Immersives).

INFORMATION ET DROIT AU CHANGEMENT

Toutes les précautions raisonnables ont été prises pour garantir que les prix et les offres publiés concernant les biens et services annoncés sont corrects au moment de la réservation. Toutefois, en cas d’erreur, nous nous réservons le droit de la corriger dès que nous en avons connaissance. Si une modification corrective ne vous convient pas après la réservation, vous aurez droit à un remboursement intégral de ce que vous avez payé pour les biens et/ou services réservés. 

Explora Journeys ne sera pas responsable des éventuelles modifications apportées au programme en raison des fêtes locales et/ou de la fermeture des sites et/ou de tout autre événement (grèves, manifestations, pannes mécaniques, etc.), qui pourraient entraver en tout ou partie le bon fonctionnement du service bagages, la mise à disposition du transport terrestre et de l’hébergement avant et après le voyage.  

Explora Journeys peut, à tout moment et à sa discrétion, modifier, supprimer ou ajouter des Journey Enrichments (Compléments de voyage) présentés sans préavis. Toutes les informations relatives aux Journey Enrichments (Compléments de voyage) peuvent être sujettes à changement, y compris, mais sans s’y limiter, les prix, les heures de départ et le fonctionnement des Journey Enrichments (Compléments de voyage) réservés.

Les Destination Experiences (Expériences Immersives) auront lieu, qu’il pleuve ou qu’il vente. Parfois, pour des raisons de sécurité, les opérateurs de Destination Experiences (Expériences Immersives) annulent les expériences en raison de conditions météorologiques défavorables. Dans ce cas, des remboursements peuvent être effectués pour les voyageurs détenant des billets pour une Destination Experience (Expérience Immersive) annulée et tous les efforts seront déployés pour accueillir les voyageurs sur une Destination Experience (Expérience Immersive) alternative.

PRESTATAIRES INDÉPENDANTS À TERRE

Tous les programmes Destination Experiences (Expériences Immersives) et les Journey Enrichments (Compléments de voyage) réservés indépendamment par les voyageurs, y compris les services d’hébergement, de transport et de bagages, sont gérés par des parties indépendantes. Explora Journeys ne supervise ni ne contrôle leurs actions, et ne fait aucune déclaration expresse ou implicite quant à leur adéquation. Explora Journeys n’assume aucune responsabilité pour tout niveau de qualité de service, perte, dommage, blessure ou décès en relation avec les excursions ou les transports. Nous n’assumons aucune responsabilité pour les hôtels, circuits et services réservés indépendamment par l’intermédiaire de prestataires ou de sites Web susceptibles de présenter faussement leurs offres. 

DOCUMENTS : BILLETS, PASSEPORTS ET VISAS

Les Destination Experiences (Expériences Immersives) et les Journey Enrichments (Compléments de voyage) peuvent nécessiter des visas spéciaux ou des processus d’entrée dans certains pays. Explora Journeys n’est pas responsable de l’obtention de visas pour tout voyageur, qui relève de la responsabilité de chaque individu. Il est du devoir du voyageur de vérifier que son passeport, ses visas ou ses autres documents de voyage sont acceptés dans les pays où le service est déployé et a lieu. Il est fortement conseillé aux voyageurs de vérifier toutes les exigences légales pour voyager à l’étranger et dans les différents ports et pays inclus dans les Destination Experiences (Expériences Immersives), l’hébergement avant et après l’hôtel, le transport terrestre et le service de gestion des bagages, y compris les exigences de visa, d’immigration, de douane et de santé. 

Les voyageurs sont tenus d’être munis à tout moment d’une pièce d’identité qui pourrait leur être demandée à certains points d’entrée ou postes de contrôle. 
Dans certains cas, Explora Journeys pourra obtenir des visas de groupe pour les Destination Experiences (Expériences Immersives) pré-réservées, mais cela reste aléatoire.

Explora Journeys fournira des billets imprimés ou numériques aux voyageurs pour les services réservés chez Explora Journeys. Explora Journeys ne sera pas responsable des billets perdus. Les voyageurs sont tenus de vérifier les billets d’hôtel, de transfert et de visite pour connaître l’heure d’arrivée et de départ, le lieu de rendez-vous ainsi que les instructions spéciales qui peuvent s’appliquer. 

APPAREILS ÉLECTRONIQUES ET OBJETS DE VALEUR LORS DES DESTINATION EXPERIENCES (EXPÉRIENCES IMMERSIVES) ET JOURNEY ENRICHMENTS (COMPLÉMENTS DE VOYAGE)

Explora Journeys n’est en aucun cas responsable de la perte ou de l’endommagement d’espèces, de titres négociables, d’or, d’argent, de bijoux, d’ornements, de pierres précieuses, d’œuvres d’art ou d’autres objets de valeur transportés par les voyageurs lors des Destination Experiences (Expériences Immersives) et dans le cadre des séjours à l’hôtel, du transport terrestre et du service de gestion des bagages avant et après le voyage. En aucun cas Explora Journeys ne peut être tenu responsable de la perte ou des dommages aux appareils électroniques, ordinateurs, clés USB, cartes mémoire, appareils portables ou similaires, téléphones portables, appareils photo, cassettes vidéo ou audio, jumelles, équipements de loisirs, transportés dans les sacs et bagages des voyageurs dans le cadre des séjours à l’hôtel, du transport terrestre et du service de gestion des bagages avant et après le voyage.

Dernière mise à jour : 06.11.2024