Le prenotazioni dei voli possono essere effettuate fino a 3 giorni prima dell’inizio del viaggio.

Subito dopo l’emissione dei biglietti, riceverai la conferma di tutti i biglietti elettronici con un’email inviata da support@explorajourneys.com.

Contatta l’Explora Experience Centre. In coordinamento con i servizi aerei di Explora Journeys, ti fornirà tutte le informazioni necessarie.

Explora Journeys fornisce assistenza nella riprenotazione dei voli che sono stati cancellati. In ogni modo, è importante consultare prima di tutto la compagnia aerea, poiché spesso i voli vengono riprenotati automaticamente. Se le opzioni di riprenotazione proposte non sono adatte alle tue esigenze, ti invitiamo a contattare immediatamente Explora Journeys. I servizi aerei saranno probabilmente già al corrente della situazione e potrebbero aver prenotato già dei voli alternativi.

Sì, Explora Journeys offre opzioni esaustive di Air Travel per venire incontro alle esigenze sia di ospiti singoli che in gruppo, compresi quelli che partecipano al nostro programma Journey Together. Gli ospiti possono scegliere di avvalersi di uno tra i programmi di Explora Journeys Commercial Air o Private Air, pensati per soddisfare gruppi di varie dimensioni e differenze nelle preferenze relative agli aeromobili.

La prenotazione di servizi di Air Travel tramite Explora Journeys assicura numerosi vantaggi in grado di migliorare l’esperienza complessiva degli ospiti e dei consulenti di viaggio.

Ampia possibilità di scelta e tariffe competitive:

• Sviluppato in collaborazione con varie compagnie aeree operative in tutto il mondo, il programma permette di scegliere tra una vasta offerta di voli e tariffe competitive.

Itinerari personalizzati:

• Gli ospiti possono personalizzare il proprio viaggio, aggiungendo ai voli soggiorni in hotel prima o dopo la crociera.

Protezione dei voli:

• Include il programma di protezione dei voli di Explora Journeys, che garantisce supporto in caso di variazioni o interruzioni del servizio delle compagnie aeree.
• Explora Journeys NON applica alcun supplemento per i servizi aerei.
• Per tutti i viaggi vengono offerte tariffe aeree sia private che pubbliche.
• I voli per raggiungere il porto d’imbarco devono arrivare massimo 30 giorni prima dell’inizio del viaggio, mentre i voli di ritorno per lasciare il porto di sbarco devono partire massimo 30 giorni dopo il termine del viaggio.
• I servizi aerei di Explora Journeys offrono tariffe aeree sia private che pubbliche, per la massima flessibilità.

Il programma Air Travel di Explora Journeys è un servizio aereo personalizzato che offre agli ospiti la possibilità di prenotare e acquistare voli insieme al loro viaggio. È pensato per consentire ai viaggiatori di personalizzare l’esperienza in base alle proprie preferenze di viaggio. Con il programma Air Travel di Explora Journeys è possibile gestire personalmente una vasta scelta di voli con svariati itinerari.  

Explora Journeys collabora con numerose compagnie aeree in tutto il mondo per offrire agli ospiti le tariffe più competitive sul mercato. Il programma Air Travel di Explora Journeys include anche l’assicurazione di viaggio, utile in caso si verifichino disguidi operativi con la compagnia aerea o problemi con i voli. 

Qui sono disponibili maggiori informazioni.

Come si prenota il programma Air Travel di Explora Journeys?

Gli ospiti che hanno già versato l’intero anticipo del viaggio possono prenotare il programma Air Travel di Explora Journeys contattando un Explora Journeys Ambassador o tramite l’Explora Travel Advisor Centre (ETAC). I dettagli, l’itinerario, i costi e i nomi degli ospiti saranno confermati via email. 

I voli possono essere prenotati a partire da 11 mesi prima dell’inizio del viaggio con Explora Journeys. Tuttavia, se lo desiderano, i consulenti di viaggio e gli ospiti possono richiedere preventivi per servizi aerei personalizzati anche prima di 11 mesi.

Una volta che l’itinerario aereo è stato selezionato e confermato, il pagamento per la tratta prenotata dipenderà dalle politiche tariffarie della compagnia aerea che opera il volo. Solitamente le tariffe stipulate/private/flessibili vanno pagate entro 150 ore prima della partenza del viaggio, mentre quelle pubbliche/limitate entro 24 ore dalla prenotazione. I biglietti aerei saranno emessi subito dopo la ricezione del pagamento.

La modalità di emissione dei biglietti può anche essere concordata individualmente con gli ospiti a seconda delle loro preferenze specifiche.   

Qualora presso l’aeroporto di preferenza non fossero disponibili i servizi aerei richiesti, gli ospiti avranno la possibilità di selezionare un altro punto di partenza aggiungendo un pernottamento lungo il tragitto, a un costo aggiuntivo. 

Nel caso in cui non fosse possibile garantire l’arrivo in giornata, Explora Journeys assisterà gli ospiti nell’organizzazione di pernottamenti e trasferimenti via terra. Spetterà agli ospiti coprire eventuali costi derivanti da oneri accessori addebitati dagli hotel, pasti e altri acquisti di natura personale. 

Explora Journeys può offrire assistenza anche con l’assegnazione dei posti a sedere e con richieste relative a servizi speciali come l’assistenza con sedia a rotelle. Eventuali altri servizi, ad esempio l’utilizzo di dispositivi per l’ossigeno o il trasporto di animali di assistenza, possono essere concordati direttamente con le compagnie aeree. Tali servizi sono gestiti dalla compagnia aerea che opera il volo, ed Explora Journeys non può essere ritenuta responsabile per variazioni o mancanza di disponibilità. Per alcune richieste, ad esempio l’assegnazione dei posti a sedere, la compagnia aerea potrebbe addebitare costi aggiuntivi. Le richieste che comportano addebiti aggiuntivi vanno concordate direttamente con la compagnia aerea. 

Gli ospiti che hanno già versato l’intero anticipo del viaggio possono prenotare il programma Air Travel di Explora Journeys contattando un Explora Journeys Ambassador o tramite l’Explora Travel Advisor Centre (ETAC). I dettagli, l’itinerario, i costi e i nomi degli ospiti saranno confermati via email. 

I voli possono essere prenotati a partire da 11 mesi prima dell’inizio del viaggio con Explora Journeys. Tuttavia, se lo desiderano, i consulenti di viaggio e gli ospiti possono richiedere preventivi per servizi aerei personalizzati anche prima di 11 mesi.

Una volta che l’itinerario aereo è stato selezionato e confermato, il pagamento per la tratta prenotata dipenderà dalle politiche tariffarie della compagnia aerea che opera il volo. Solitamente le tariffe stipulate/private/flessibili vanno pagate entro 150 ore prima della partenza del viaggio, mentre quelle pubbliche/limitate entro 24 ore dalla prenotazione. I biglietti aerei saranno emessi subito dopo la ricezione del pagamento.

La modalità di emissione dei biglietti può anche essere concordata individualmente con gli ospiti a seconda delle loro preferenze specifiche.   

Qualora presso l’aeroporto di preferenza non fossero disponibili i servizi aerei richiesti, gli ospiti avranno la possibilità di selezionare un altro punto di partenza aggiungendo un pernottamento lungo il tragitto, a un costo aggiuntivo. 

Nel caso in cui non fosse possibile garantire l’arrivo in giornata, Explora Journeys assisterà gli ospiti nell’organizzazione di pernottamenti e trasferimenti via terra. Spetterà agli ospiti coprire eventuali costi derivanti da oneri accessori addebitati dagli hotel, pasti e altri acquisti di natura personale. 

Explora Journeys può offrire assistenza anche con l’assegnazione dei posti a sedere e con richieste relative a servizi speciali come l’assistenza con sedia a rotelle. Eventuali altri servizi, ad esempio l’utilizzo di dispositivi per l’ossigeno o il trasporto di animali di assistenza, possono essere concordati direttamente con le compagnie aeree. Tali servizi sono gestiti dalla compagnia aerea che opera il volo, ed Explora Journeys non può essere ritenuta responsabile per variazioni o mancanza di disponibilità. Per alcune richieste, ad esempio l’assegnazione dei posti a sedere, la compagnia aerea potrebbe addebitare costi aggiuntivi. Le richieste che comportano addebiti aggiuntivi vanno concordate direttamente con la compagnia aerea. 

Per modifiche e cancellazioni effettuate su base volontaria possono essere addebitati costi che variano a seconda della compagnia aerea, della classe di servizio prenotata, dell’orario del volo e delle tariffe. Eventuali rimborsi escluderanno i costi applicati dalla compagnia aerea, ove presenti. Explora Journeys non addebiterà alcuna commissione per il servizio. 

In caso di modifiche all’orario del volo non effettuate su base volontaria, Explora Journeys collaborerà con le compagnie aeree partner per garantire i migliori collegamenti aerei per le crociere. Variazioni inferiori o pari a 20 minuti che non alterino in modo significativo l’orario iniziale vengono solitamente comunicate al consulente di viaggio senza provocare particolari disguidi. In caso di variazioni di 21 o più minuti, Explora Journeys collaborerà con il consulente di viaggio e la compagnia aerea partner per trovare la migliore alternativa. Qualora non risultasse possibile trovare un’opzione adeguata, il costo dei voli interessati dalle variazioni sarà rimborsato utilizzando il metodo di pagamento iniziale. 

La prenotazione dei biglietti dei voli può essere effettuata fino a 11 mesi prima della partenza.

In base al porto d’imbarco sarà possibile o meno prenotare voli che arrivano lo stesso giorno della partenza della crociera. Fai riferimento ai criteri consigliati qui di seguito per l’arrivo dei voli:

• Dalle Americhe alle Americhe: arrivo lo stesso giorno
• Dall’Europa alle Americhe: arrivo il giorno prima
• Dall’Asia Pacifica all’Europa: arrivo il giorno prima
• Dall’Asia Pacifica alle Americhe: arrivo il giorno prima

Sì, l’ospite può eseguire il pagamento per bonifico bancario. In ogni modo, il saldo deve essere ricevuto prima della data di scadenza del pagamento del biglietto aereo. Per i biglietti con emissione obbligatoria entro 24 ore, consigliamo vivamente il pagamento con carta di credito.

Alcuni ospiti preferiscono avere il proprio nome completo sul biglietto, ma in realtà non è obbligatorio indicare eventuali secondi nomi. È importante assicurarsi che il nome sul biglietto corrisponda esattamente a quello indicato sul passaporto (per esempio, se sul passaporto c’è scritto “William John Powner”, allora sul biglietto può anche esserci “William Powner”).

Sì, è possibile effettuare scali lungo l’itinerario per arrivare al porto d’imbarco o nel viaggio di ritorno dal porto di sbarco.

Sì.

Sì, purché l’aeroporto alternativo scelto si trovi a massimo 400 chilometri dal porto corrispondente.

Ci devono essere un minimo di 4 ore di differenza tra l’orario di arrivo del volo all’aeroporto corrispondente al porto d’imbarco e l’orario di partenza della crociera oppure tra l’orario di partenza del volo dall’aeroporto corrispondente al porto di sbarco e l’orario di partenza della crociera. Fanno eccezione i seguenti porti, in cui il limite è di 5 ore:

• Il Pireo (Atene)
• Civitavecchia (Roma)
• Southampton (Londra)
• Istanbul (Istanbul)

Sì, i biglietti aerei possono essere prenotati a queste condizioni. Tuttavia, se il pagamento è dovuto entro 24 ore, è necessario pagare sia il primo acconto che il saldo totale della parte relativa ai voli. Per questa transazione Explora Journeys raccomanda l’uso di una carta di credito; poi, l’ospite o l’agente di viaggio potranno scegliere di completare il pagamento finale prima della scadenza con un bonifico bancario.

No, l’ospite dovrà pagare i biglietti dei voli separatamente poiché i “coupon” non possono essere utilizzati per il pagamento della parte aerea del viaggio.

Sì, certamente. I servizi aerei possono occuparsi di richiedere l’assistenza in sedia a rotelle e pasti speciali. Explora Journeys può offrire assistenza per la prenotazione di posti a sedere in anticipo nel caso la compagnia aerea renda disponibile l’accesso al servizio. La maggior parte delle compagnie aeree consente la prenotazione anticipata dei posti, ma non tutte offrono questo servizio. Se per la prenotazione dei posti a sedere è richiesto il pagamento anticipato, è necessario organizzarsi direttamente con la compagnia aerea interessata.

No, al momento Explora Journeys non prenota voli presso compagnie aeree low cost.

È responsabilità dell’ospite assicurarsi di essere in possesso della documentazione corretta e valida per entrare nel Paese corrispondente.

La franchigia applicabile ai bagagli sarà indicata sulla ricevuta del biglietto elettronico dell’itinerario. Inoltre, l’ospite può verificare la franchigia sul sito Web della compagnia aerea nella sezione dedicata alla “Franchigia dei bagagli” utilizzando il localizzatore della compagnia aerea (il numero di riferimento della prenotazione).

Contatta l’Explora Experience Centre. I servizi aerei di Explora Journeys calcoleranno il costo dell’upgrade del volo e forniranno un preventivo. Se il preventivo dell’upgrade non viene accettato, non verranno apportate modifiche al biglietto aereo esistente. Se il preventivo viene accettato, i servizi aerei aggiorneranno la prenotazione del viaggio con il nuovo costo. Alla ricezione del pagamento, verranno emessi i nuovi biglietti aerei e verrà inviata la conferma del biglietto elettronico con i dettagli aggiornati del volo.

In caso di modifiche all’orario del volo non effettuate su base volontaria, Explora Journeys collaborerà con le compagnie aeree partner per garantire i migliori collegamenti aerei per le vacanze con Explora Journeys. Variazioni inferiori o pari a 20 minuti vengono comunicate al consulente di viaggio senza provocare particolari disguidi. In caso di variazioni importanti di 21 o più minuti, collaboreremo con il consulente di viaggio e la compagnia aerea partner per trovare la migliore alternativa. Qualora non risultasse possibile trovare un’opzione adeguata, il costo dei voli interessati dalle variazioni sarà rimborsato utilizzando il metodo di pagamento iniziale.

Sia le tariffe pubbliche che quelle private garantiscono l’accumulo di punti fedeltà su tutte le compagnie aeree prenotate via Explora Journeys. Si prega di notare che la quantità di punti accumulati e la partecipazione al programma a punti sono soggetti a modifiche senza preavviso e sono a esclusiva discrezione della compagnia aerea.

I pacchetti hotel devono essere aggiunti sempre prima di effettuare la prenotazione di un volo. L’aggiunta di un pacchetto hotel a una prenotazione che include già i voli potrebbe implicare modifiche alla prenotazione dei voli e potrebbe quindi comportare l’applicazione di costi aggiuntivi da parte della compagnia aerea.

Correzioni di minore importanza: Le compagnie aeree spesso consentono piccole modifiche come la correzione di un nominativo scritto in modo errato. Modifiche principali: Non sono generalmente consentite modifiche principali del nominativo, come il cambio dell’intero nome con quello di una persona diversa.

Sì, le compagnie aeree generalmente consentono di apportare modifiche volontarie ai voli, ma potrebbero applicarsi restrizioni o tariffe aggiuntive a seconda della compagnia aerea e del tipo di biglietto.

Il calendario di pagamento per i servizi aerei sarà indicato sulla conferma del viaggio. I calendari di pagamento varieranno in base alla tariffa:

• Tariffe private/stipulate/flessibili: pagamento da completare entro 150 ore prima della partenza del viaggio
• Tariffe pubbliche/limitate: pagamento da completare entro 24 ore dalla prenotazione dei voli.

Sì, una volta ricevuto il pagamento, verrà generato automaticamente un certificato ATOL e verranno emessi i biglietti.

Explora Journeys ha ideato un programma aereo per voli futuri per permettere agli ospiti di richiedere compagnie aeree e fasce di orari di volo specifiche per crociere con partenza prevista almeno 11 mesi dopo. Questi preventivi sono garantiti e il prezzo indicato non aumenterà. Quando i voli diventano disponibili, se il costo reale dei voli si rivela inferiore rispetto al preventivo, Explora Journeys adeguerà il costo alla tariffa ridotta applicabile al momento della prenotazione.

Il programma Private Air Services di Explora Journeys offre agli ospiti la possibilità di prenotare un aeromobile di lusso privato insieme al loro viaggio su Explora Journeys. Si tratta di un’opzione analoga ma di fascia superiore rispetto al programma Commercial Air per voli commerciali e consente di personalizzare i viaggi aerei in base alle esigenze individuali dei viaggiatori Explora Journeys. Il programma Private Air di Explora Journeys permette di accedere a una rete di aeromobili privati in tutto il mondo, sottoposti ad attenti controlli per garantirne la conformità ai più elevati standard di sicurezza fissati dai governi. Gli operatori con cui collaboriamo sono stati accuratamente selezionati anche in base ai rigorosi requisiti di Explora Journeys, al fine di assicurare che siano adatti a ospitare comodamente gruppi di varie dimensioni.

Il programma Private Air Charters di Explora Journeys offre agli ospiti che lo desiderano la possibilità di prenotare un aeromobile di lusso privato insieme al loro viaggio. Si tratta di un’opzione analoga ma di fascia superiore rispetto al programma Air Travel, e consente di personalizzare i viaggi aerei in base alle preferenze individuali dei viaggiatori Explora Journeys.

Il programma Private Air Charters di Explora Journeys permette agli ospiti di accedere a una selezione di aeromobili privati in tutto il mondo, sottoposti ad attenti controlli per garantirne la conformità ai più elevati standard di sicurezza fissati dai governi. Gli aeromobili privati sono stati accuratamente selezionati anche in base ai rigorosi requisiti di Explora Journeys, al fine di assicurare che siano adatti a ospitare comodamente gruppi di varie dimensioni.

Il programma Private Air Charters di Explora Journeys comporta una serie di vantaggi rispetto ai voli di linea, tra cui la possibilità di scegliere individualmente l’orario e le modalità di viaggio, o di ricevere pasti di alta qualità preparati su richiesta. È inoltre possibile accedere a ulteriori aeroporti situati in un maggior numero di città in tutto il mondo, riducendo così le tempistiche di viaggio e check-in.

Gli ospiti che usufruiscono del programma Private Air Charters riceveranno assistenza per tutta la durata del viaggio e potranno contare sui servizi di assicurazione offerti da Explora Journeys.

Qui sono disponibili maggiori informazioni riguardanti i termini e le condizioni.

Il programma Private Air Charters di Explora Journeys può essere prenotato tramite un Ambassador dell’Explora Experience Centre, che riceverà informazioni specifiche dal consulente di viaggio. L’Ambassador collaborerà con affidabili operatori di aeromobili privati per presentare al consulente di viaggio un minimo di due opzioni fra cui scegliere.

Il programma Private Air Charters di Explora Journeys andrebbe prenotato prima di effettuare il pagamento finale per il viaggio, al fine di garantire la massima disponibilità di aeromobili e l’accesso agli aeroporti di preferenza, ove disponibili, per i quali potrebbero essere necessari permessi speciali.

Il pagamento deve essere effettuato per intero entro sette giorni dalla prenotazione del servizio, se questo è stato prenotato prima della data del pagamento finale per il viaggio. Per eventuali nuove prenotazioni effettuate dopo la data del pagamento finale per il viaggio, il pagamento deve essere effettuato entro 24 ore. 

Ulteriori servizi o modifiche aggiunti dopo il pagamento finale potrebbero comportare l’addebito di costi aggiuntivi, che dovranno essere corrisposti sul momento.

Le istruzioni specifiche, incluse le informazioni sul luogo d’incontro e l’orario per l’imbarco sull’aeromobile, verranno comunicate agli ospiti dal consulente di viaggio. Nella maggior parte dei casi, gli ospiti dovranno recarsi presso un terminal per aeromobili privati, spesso noto con l’abbreviazione FBO (Fixed Base Operator, Operatori di base fissa). 

Gli ospiti che si avvalgono del programma Private Air Charters di Explora Journeys sono tenuti a rispettare tutte le regole, i regolamenti e i requisiti d’ingresso e per la partenza stabiliti dai governi. A titolo puramente esemplificativo, è fondamentale che il nome di ciascun ospite (nome, cognome ed eventuali secondi nomi) sia identico a quello riportato sul passaporto. Eventuali modifiche effettuate dopo il pagamento finale potrebbero comportare il ritardo o la cancellazione del volo inizialmente concordato, senza la garanzia di un’adeguata alternativa. 

Gli ospiti che necessitano di requisiti speciali, ad esempio accessibilità in sedia a rotelle, dispositivi per l’ossigeno, assistenza uditiva o visiva, ecc., sono tenuti a informare l’Ambassador al momento della prenotazione del programma Private Air Charters di Explora Journeys. Così facendo sarà possibile garantire la presenza di tutte le attrezzature, i documenti, gli spazi e le strutture richiesti su tutti gli aeromobili e in aeroporto se necessario. 

Qualora i requisiti di viaggio degli ospiti dovessero cambiare e di conseguenza la prenotazione dell’aeromobile privato venisse cancellata, l’operatore dell’aeromobile potrebbe addebitare delle penali. Ciascun operatore stabilisce requisiti diversi in materia di modifiche e cancellazioni, i quali vengono comunicati e accettati al momento della prenotazione. Gli eventuali fondi rimanenti corrisposti per il servizio aereo saranno rimborsati utilizzando il metodo di pagamento iniziale. 

È raro che un operatore modifichi o cancelli un volo prima della partenza. Tuttavia, nell’improbabile eventualità che ciò si verifichi, Explora Journeys collaborerà con l’operatore per offrire un’adeguata alternativa. Se le opzioni disponibili differiscono in maniera significativa o nell’insolita ipotesi in cui non sia possibile trovare alcuna alternativa con lo stesso o con un altro operatore, Explora Journeys collaborerà con il consulente di viaggio per individuare le migliori opzioni fra i voli di linea. Qualora non fosse possibile trovare un’opzione adeguata fra i voli di linea, il costo dei voli interessati dalle variazioni sarà rimborsato utilizzando il metodo di pagamento iniziale.

Di solito gli aeromobili disponibili per i voli privati sono di due tipi: jet privato e jet commerciale. I jet privati possono ospitare da 1 a 15 ospiti. Quelli commerciali possono trasportare fino a 80 ospiti su un velivolo VIP, oppure fino a 350 su un velivolo commerciale a uso privato con varie configurazioni di posti a sedere. Per accedere ad alcune destinazioni potrebbe essere obbligatorio l’utilizzo di un velivolo con elica o turboelica, oppure di un elicottero. A causa di determinate limitazioni locali, l’uso di alcuni aeromobili potrebbe non essere consentito. 

Su alcuni aeromobili potrebbe essere necessaria la presenza di assistenti di volo. Qualora la presenza di un assistente di volo non fosse obbligatoria ma gli ospiti desiderassero ugualmente averne uno, basterà comunicarlo a Explora Journeys affinché ciò possa essere concordato con l’operatore dell’aeromobile privato.

Solitamente a bordo degli aeromobili privati è presente una toilette, ma ciò può variare a seconda delle dimensioni del velivolo.

Sulla maggior parte degli aeromobili privati è possibile offrire anche un servizio di ristorazione, tuttavia ciò può variare a seconda delle dimensioni del velivolo e della posizione geografica. Potrebbe non essere sempre possibile soddisfare richieste o modifiche dell’ultimo minuto.

Solitamente sugli aeromobili privati è consentito portare una quantità di bagagli superiore a quella ammessa sui tradizionali voli di linea. I dettagli specifici su quanto è concesso portare con sé a bordo saranno comunicati al momento della prenotazione.